2020년 9월 말부터 Windows 사용자들을 중심으로 AADSTS90033: 일시적인 오류가 발생했습니다. 다시 시도해 주세요.(A transient error has occurred. Please try again.)라는 오류에 대한 신고가 잇달았습니다. 오류 메시지 자체에는 문제의 원인이나 배경에 대한 정보가 거의 담겨 있지 않아, 영향을 받은 많은 사용자들이 답답함을 호소했습니다.
AADSTS90033 오류란 무엇인가요?
AADSTS90033 오류는 Windows 사용자뿐 아니라 macOS 사용자에게까지 영향을 미쳤습니다. 문제가 지속된 며칠 동안 수많은 기기가 영향을 받았으며, Microsoft 공식 발표에 따르면 해당 오류는 2020년 9월 말 기준으로 이미 해결된 상태입니다.
이 오류는 Microsoft 인증 서비스와 관련된 일종의 서비스 장애입니다. 2020년 9월의 발생이 처음은 아니었는데, Microsoft Service Health Dashboard(SHD)는 그보다 앞선 2020년 6월 14일 23:00 UTC에 시작된 사건을 MO216274라는 코드로 기록했습니다. 해당 장애는 다음 날인 6월 15일 01:40 UTC에 빠르게 복구되었으며, 당시에는 주로 오스트레일리아와 뉴질랜드 지역 사용자들이 피해를 입었습니다. Graph API, Azure 지원 서비스, Office 365가 주요 영향 대상이었습니다.
그런데 같은 문제가 9월 마지막 며칠 동안 재발했고, 이번에는 영향 범위가 달랐습니다. 북미 지역과 인접한 캐나다 등을 중심으로 장애가 확산되었으며, 2020년 9월 28일 17:15 EST부터 상당수 Office 365 사용자가 Outlook 계정에 로그인하지 못하는 상황이 벌어졌습니다.
전문가 팁: 전용 PC 최적화 도구를 활용하면 시스템 문제나 성능 저하를 유발하는 잘못된 설정, 불필요한 파일, 유해한 프로그램, 보안 위협 등을 손쉽게 제거할 수 있습니다.
로그인을 시도하면 다음과 같은 오류 메시지가 화면에 표시됩니다.
죄송합니다. 로그인하는 데 문제가 발생했습니다.
AADSTS90033: 일시적인 오류가 발생했습니다. 다시 시도해 주세요.
더 짜증스러운 점은 재로그인을 시도해도 같은 오류가 반복해서 나타난다는 것입니다. 이 오류는 단순히 메일 확인을 막는 데 그치지 않고, Teams, Power Platform, Office.com, Dynamics 365 등 다른 Microsoft 서비스 접근까지 차단했습니다.
AADSTS90033 오류의 원인
공식 조사 결과에 따르면, 이번 장애는 평소 기준치를 초과하는 과도한 요청 트래픽과 지역 간 리소스 경합으로 인해 토큰 요청이 시간 초과되면서 로그인에 실패한 것이 원인이었습니다.
Microsoft의 공식 설명은 다음과 같습니다.
"인프라의 특정 부분이 인증 요청을 적시에 처리하지 못하는 것으로 확인되었습니다. 현재 이 문제에 대한 완화 작업을 진행하는 한편, 영향을 받는 사용자들의 피해를 줄이기 위해 트래픽을 다른 시스템으로 우회 조치하고 있습니다."
Microsoft는 일부 트래픽을 우회시켜 서버 부하를 분산시켰고, 이를 통해 사용자들이 다시 로그인할 수 있게 되었습니다. 9월 30일, Microsoft는 해당 오류가 완전히 해결되었음을 공식 확인했습니다.
AADSTS90033 오류 해결 방법
Microsoft가 문제를 해결했다고 발표했음에도, 9월 30일 이후에도 동일한 오류가 계속 발생하는 사용자들이 있었습니다. 아직도 이 오류로 곤란을 겪고 있다면, 아래 방법들을 순서대로 시도해 Microsoft 서비스 접근 권한을 다시 확보해 보시기 바랍니다.
1단계: Microsoft Edge 브라우저 데이터 삭제
Edge 브라우저 데이터를 삭제한 후 문제가 해결된 사례가 많으므로, 먼저 이 방법부터 시도해 보는 것이 좋습니다.
- Microsoft Edge 브라우저를 실행합니다.
- 주소창 맨 오른쪽의 점 세 개(⋯) 메뉴를 클릭합니다.
- 설정을 선택합니다. 그러면 edge://settings/profiles 페이지로 이동합니다.
- 검색 데이터 지우기 항목에서 지울 항목 선택 버튼을 클릭합니다.
- 검색 기록, 쿠키 및 기타 사이트 데이터, 캐시된 이미지 및 파일 항목을 체크합니다.
- 지금 지우기 버튼을 클릭합니다.
누락 없이 정리하려면 PC에 남아 있는 캐시 데이터와 각종 불필요한 파일(Microsoft 서비스 접근을 방해할 수 있는 요소)까지 함께 삭제하는 것이 좋습니다. PC 클리너 도구를 활용하면 이 과정을 더욱 편리하게 처리할 수 있습니다.
2단계: 새 사용자 계정 만들기
오류가 현재 사용 중인 계정에만 국한된 것이라면, 새 계정을 만들어 문제가 지속되는지 확인해 볼 수 있습니다. 경우에 따라 사용자 계정 자체의 손상이 이러한 오류의 원인이 되기도 합니다.
새 사용자 계정을 만드는 방법은 다음과 같습니다.
- 시작 버튼을 클릭하고 설정을 선택합니다.
- 계정으로 이동한 뒤 가족 및 다른 사용자를 선택합니다.
- 다른 사용자 섹션에서 이 PC에 다른 사람 추가를 클릭합니다.
- 새 사용자에게는 기존과 다른 Microsoft 계정을 사용하거나, 새 계정을 만들어 지정합니다.
- 새 Microsoft 계정에 필요한 정보를 입력합니다.
- 마침을 클릭합니다.
- 현재 계정에서 로그아웃한 뒤 새 계정으로 로그인하여 AADSTS90033 오류가 사라졌는지 확인합니다.
3단계: 다른 네트워크 연결로 전환하기
위 방법들로도 해결되지 않는다면, 생각보다 단순한 원인, 즉 불안정한 인터넷 연결 때문일 가능성이 있습니다. 네트워크 연결이 불안정하면 Microsoft 서버와의 연결이 제대로 수립되지 않아 로그인에 실패하고 AADSTS90033 오류가 나타날 수 있습니다.
이 경우 다른 네트워크로 전환해 보세요. 유선 연결이 가능한 기기라면 LAN 케이블을 연결한 후 오류가 사라지는지 확인하고, 유선 연결이 어렵다면 다른 Wi-Fi 네트워크에 접속해 신호 상태가 양호한지 확인하시기 바랍니다. 또한 Microsoft 서비스 장애 여부는 Office 서비스 상태 페이지에서 실시간으로 확인할 수 있으니 참고하시기 바랍니다.
마무리
AADSTS90033 오류는 이름은 길고 낯설게 느껴지지만, 본질적으로는 비교적 단순한 일시적 장애 문제입니다. Microsoft가 신속하게 대응했다는 점은 다행스러운 부분입니다. 다만 Microsoft 측에서 문제가 해결되었음에도 여전히 오류가 발생한다면, 원인은 사용자 환경 쪽에 있을 가능성이 높습니다. 위에서 소개한 단계별 해결 방법을 하나씩 적용해 보시길 바랍니다.