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StreamLabs OBS '채널 정보 가져오기 오류' 완벽 해결 가이드

Streamlabs OBS로 트위치(Twitch)에 방송을 시작하려고 할 때 '채널 정보를 가져오는 중 오류가 발생했습니다(fetching your channel information)'라는 메시지가 나타나는 경우가 있습니다. 이 문제는 특정 운영체제에만 국한되는 것이 아니며, Windows 7, Windows 8.1, Windows 10 환경 모두에서 보고된 사례가 있습니다.

StreamLabs OBS 채널 정보 가져오기 오류 완벽 해결 가이드

이 오류를 조사한 결과, 여러 가지 원인이 작용할 수 있는 것으로 확인되었습니다. 주요 원인은 다음과 같습니다.

  • 계정 연동(로그인) 문제 – 트위치 계정과 Streamlabs OBS 간의 연동 상태에 문제가 생긴 경우입니다. 브라우저에서 트위치 계정에 접속해 Streamlabs 연결을 해제한 뒤 다시 연결하면 해결되는 사례가 많습니다.
  • 손상된 트위치 쿠키 – 손상된 트위치 쿠키가 Streamlabs와 충돌을 일으키는 경우입니다. 기본 브라우저에서 트위치 관련 쿠키를 모두 삭제해야 합니다.
  • 스트리밍 언어 설정 버그 – Streamlabs의 기본 언어 설정과 관련된 잘 알려진 버그로 인해 발생할 수 있습니다. 언어를 다른 값으로 변경했다가 다시 되돌리면 해결됩니다.
  • Visual C++ 재배포 패키지 누락 – 게임 스트리밍에 필요한 C++ 재배포 가능 패키지가 컴퓨터에 설치되어 있지 않으면 이 오류가 나타날 수 있습니다.
  • 플러그인 잔여 파일 – 이전에 설치했던 Streamlabs 플러그인을 제거한 뒤 남은 파일이 방송 문제를 일으킬 수 있습니다. 설치 폴더에서 frontend-tools.dll 파일을 삭제해야 합니다.
  • IP 바인딩 미설정 – 스트리밍 시도가 올바른 IP를 사용하지 않을 때 발생합니다. 네트워크 메뉴에서 올바른 IP를 수동으로 선택하면 해결됩니다.
  • .NET Framework 4.7.2 누락 – Windows 10에는 기본 포함되어 있지만, Windows 7과 8.1에서는 Streamlabs가 정상 작동하도록 수동 설치가 필요합니다.
  • 관리자 권한 부족 – 설치 프로그램에 관리자 권한이 없으면 일부 파일 복사에 실패할 수 있습니다. 관리자 권한으로 재설치하면 됩니다.

방법 1: Streamlabs 로그아웃 후 다시 로그인

아직 시도해 보지 않았다면, 먼저 Streamlabs에서 문제가 되는 계정을 로그아웃한 뒤 다시 로그인하는 것부터 시작하는 것이 좋습니다.

동일한 오류 메시지를 겪었던 여러 사용자들이, Streamlabs 앱에서 해당 트위치 계정을 로그아웃했다가 다시 로그인한 후 문제가 해결되었다고 보고했습니다.

방법을 모르겠다면 아래 지침을 따르세요.

참고: 이 작업은 Streamlabs 앱이 아니라 트위치 계정 페이지에서 직접 진행해야 합니다.

  1. 기본 브라우저를 열고 Twitch.tv에 접속한 뒤, 현재 Streamlabs에 연동되어 있는 동일한 계정으로 로그인합니다. 화면 우측 상단의 로그인(Log In) 버튼을 클릭하세요.StreamLabs OBS 채널 정보 가져오기 오류 완벽 해결 가이드
  2. 로그인에 성공하면 우측 상단의 프로필 아이콘을 클릭하고, 나타나는 메뉴에서 설정(Settings)을 선택합니다.StreamLabs OBS 채널 정보 가져오기 오류 완벽 해결 가이드
  3. 설정 메뉴 안에서 연결(Connections) 탭으로 이동한 뒤, 아래로 스크롤하여 기타 연결(Other Connections) 섹션에서 Streamlabs 항목 옆의 연결 해제(Disconnect) 버튼을 클릭합니다.StreamLabs OBS 채널 정보 가져오기 오류 완벽 해결 가이드
  4. Streamlabs 연결이 해제되면 Streamlabs 앱으로 돌아가 트위치 계정을 다시 연결하고, 문제가 해결되었는지 확인합니다.

그래도 방송 시작 시 동일한 '채널 정보 가져오기' 오류가 나타난다면, 아래의 다음 해결 방법으로 넘어가세요.

방법 2: 모든 트위치 쿠키 삭제

많은 사용자들의 보고에 따르면, 이 오류 코드는 트위치 쿠키 문제로 인해 발생할 수 있습니다. Streamlabs OBS를 사용하더라도 앱은 일부 상호작용에서 브라우저에 의존하기 때문에, 손상된 쿠키가 '채널 정보 가져오기' 오류의 원인일 수 있습니다.

이 경우 두 가지 방식으로 문제를 해결할 수 있습니다.

  • 트위치 쿠키만 골라서 삭제하는 방법
  • 브라우저의 쿠키 전체를 삭제하는 방법

선택적으로 정리하고 싶다면, 브라우저에서 특정 트위치 쿠키만 삭제하는 방법을 참고하세요. 정리 창 안에서 검색 기능을 이용해 트위치 관련 쿠키를 모두 찾아 삭제하면 됩니다.

반대로 전체 정리를 원한다면, 브라우저의 캐시와 쿠키를 삭제하는 방법 지침을 따르세요.

StreamLabs OBS 채널 정보 가져오기 오류 완벽 해결 가이드

이미 쿠키를 삭제했는데도 동일한 오류 코드가 계속된다면, 다음 해결 방법으로 넘어가세요.

방법 3: 스트리밍 언어 변경

다소 의외로 느껴질 수 있지만, '채널 정보 가져오기' 오류를 겪던 일부 사용자들은 언어를 다른 값으로 변경한 뒤 다시 원래 값으로 되돌리는 것만으로 문제를 완전히 해결했습니다.

개발 측의 공식적인 설명은 확인되지 않았지만, 영향을 받은 사용자들은 이 현상이 Streamlabs 자체의 결함 때문이라고 추정하고 있습니다.

이 우회 방법을 시도해 보려면, 아래 지침에 따라 Streamlabs 앱에서 스트리밍 언어를 임시로 변경해 보세요.

  1. Streamlabs를 열고 문제가 발생하는 트위치 계정으로 로그인합니다.
  2. 로그인에 성공하면 화면 좌측 하단의 설정(Settings)(톱니바퀴 아이콘)을 클릭합니다.StreamLabs OBS 채널 정보 가져오기 오류 완벽 해결 가이드
  3. Streamlabs 설정 메뉴에서 좌측 목록의 일반(General) 탭을 선택한 뒤, 우측 영역으로 이동해 언어(Language) 드롭다운 메뉴를 이용해 다른 언어로 변경합니다.StreamLabs OBS 채널 정보 가져오기 오류 완벽 해결 가이드
  4. 완료(Done)를 눌러 변경 사항을 저장한 뒤, Streamlabs 앱을 종료하고 다시 실행합니다.
  5. 앱이 다시 시작되면 설정 화면을 다시 열고 언어를 원래 값으로 되돌립니다.
  6. 다시 방송을 시도하여 '채널 정보 가져오기' 오류가 사라졌는지 확인합니다.

문제가 여전히 해결되지 않았다면, 다음 해결 방법으로 넘어가세요.

방법 4: Visual C++ 재배포 패키지 2017 설치

일부 사용자들의 보고에 따르면, Streamlabs OBS가 설치된 컴퓨터에 게임 스트리밍에 필요한 필수 C++ 재배포 패키지가 없는 경우에도 이 오류가 나타날 수 있습니다.

같은 문제를 겪었던 여러 사용자들이 호환되는 버전의 Visual C++ 2017 패키지를 다운로드해 설치함으로써 문제를 해결했다고 확인했습니다.

방법을 모르겠다면, 아래 지침에 따라 올바른 버전의 Visual C++ 재배포 패키지 2017 x64를 설치하세요.

  1. 브라우저를 열고 Microsoft 공식 다운로드 페이지에서 Visual C++ 재배포 패키지 2017 다운로드 페이지로 이동합니다.
  2. 해당 페이지에서 Visual Studio 2015, 2017, 2019 섹션까지 스크롤한 뒤, 32비트 Windows라면 vc_redist.x86.exe, 64비트 Windows라면 vc_redist.x64.exe를 클릭해 다운로드합니다.StreamLabs OBS 채널 정보 가져오기 오류 완벽 해결 가이드
  3. 다운로드가 완료되면 설치 파일을 열고 화면의 안내에 따라 Visual C++ 재배포 패키지 설치를 완료합니다.StreamLabs OBS 채널 정보 가져오기 오류 완벽 해결 가이드
  4. 설치가 끝나면 컴퓨터를 재시작한 뒤, 다음 부팅이 완료되면 오류가 해결되었는지 확인합니다.

그래도 Streamlabs로 트위치 방송을 시도할 때 '채널 정보 가져오기' 오류가 발생한다면, 다음 해결 방법으로 넘어가세요.

방법 5: frontend-tools.dll 파일 삭제

이 문제는 Streamlabs OBS의 obs-plugins 폴더에 남아 있는 손상된 파일로 인해 발생할 수도 있습니다. 대부분의 경우 사용자가 Streamlabs 플러그인을 제거한 직후부터 문제가 나타나기 시작합니다.

이 경우 Streamlabs가 플러그인 파일을 저장하는 위치로 이동해 frontend-tools.dll을 삭제하면 문제를 해결할 수 있습니다.

이 방법은 오류를 성공적으로 해결한 여러 사용자들에 의해 효과가 입증되었습니다. 아래 지침에 따라 진행하세요.

  1. 파일 탐색기를 열고 다음 위치로 이동합니다.
    C:\Program Files\Streamlabs OBS\resources\app\node_modules\obs-studio-node\distribute\obs-plugins\

    참고: Streamlabs를 사용자 지정 위치에 설치했다면 해당 경로로 이동하세요.

  2. 올바른 위치에 도착하면 frontend-tools.dll 파일을 마우스 오른쪽 버튼으로 클릭하고, 나타나는 메뉴에서 삭제(Delete)를 선택합니다.StreamLabs OBS 채널 정보 가져오기 오류 완벽 해결 가이드
  3. 파일을 삭제한 뒤 컴퓨터를 재시작하고, Streamlabs를 다시 실행하여 문제가 해결되었는지 확인합니다.

참고: '장면 손상(scene corruption)' 경고가 나타날 수 있지만 걱정하지 않아도 됩니다. 앱을 다시 열면 사라집니다.

방법 6: Streamlabs를 IP에 바인딩

이 문제는 TCP/IP 문제에서 비롯될 수도 있습니다. 방송 시도가 '채널 정보 가져오기' 오류 또는 다른 오류 메시지(예: 'Invalid Path or Connection URL' 오류)로 계속 거부된다면, 스트리밍 시도를 내 컴퓨터의 IP에 바인딩해 보는 것이 좋습니다.

이 작업을 위해서는 자신의 IP 주소를 알아야 Streamlabs 앱에서 바인딩할 수 있습니다.

이 해결 방법을 적용하려면 아래 지침을 따르세요.

  1. Windows 키 + R을 눌러 실행(Run) 대화 상자를 엽니다. 텍스트 상자에 'cmd'를 입력한 뒤 Ctrl + Shift + Enter를 눌러 관리자 권한 명령 프롬프트를 실행합니다.StreamLabs OBS 채널 정보 가져오기 오류 완벽 해결 가이드

    참고: UAC(사용자 계정 컨트롤) 창이 나타나면 예(Yes)를 클릭해 관리자 권한을 허용합니다.

  2. 관리자 권한 CMD 창에서 'ipconfig'를 입력하고 Enter 키를 눌러 네트워크 정보를 확인합니다.StreamLabs OBS 채널 정보 가져오기 오류 완벽 해결 가이드
  3. 출력된 목록에서 현재 사용 중인 네트워크를 찾아 IPv4 주소(IPv4 Address)를 복사해 둡니다. (잠시 후 필요합니다.)StreamLabs OBS 채널 정보 가져오기 오류 완벽 해결 가이드
  4. IP 주소를 확인했다면 Streamlabs 앱을 열고 화면 좌측 하단의 설정(Settings) 아이콘을 클릭합니다.StreamLabs OBS 채널 정보 가져오기 오류 완벽 해결 가이드
  5. 설정 메뉴에서 좌측 세로 메뉴의 고급(Advanced)을 클릭한 뒤, 우측 영역에서 맨 아래로 스크롤하여 네트워크(Network) 섹션으로 이동합니다.
  6. 드롭다운 메뉴를 펼쳐 3단계에서 확인한 IP를 선택하고 변경 사항을 저장합니다.StreamLabs OBS 채널 정보 가져오기 오류 완벽 해결 가이드
  7. Streamlabs에서 다시 방송을 시도하여 이번에는 성공하는지 확인합니다.

동일한 문제가 계속된다면, 아래의 다음 방법으로 넘어가세요.

방법 7: .NET Framework 4.7.2 다운로드 (Windows 7/8 전용)

Windows 7 또는 Windows 8.1에서 이 문제가 발생한다면, Streamlabs 앱으로 방송하기 전에 추가로 충족해야 하는 요구 사항이 있다는 점을 기억하세요.

Windows 10과 달리 Windows Update 구성 요소가 .NET Framework 4.7.2 설치를 자동으로 처리해 주지 않으므로, 공식 채널을 통해 수동으로 설치해야 합니다.

Windows 7과 Windows 8의 Streamlabs에서 동일한 오류 메시지를 겪던 일부 사용자들은, 누락된 .NET Framework를 설치한 후 문제가 해결되었다고 확인했습니다.

누락된 .NET Framework를 설치하는 빠른 단계별 가이드는 다음과 같습니다.

  1. 기본 브라우저를 열고 .NET Framework 4.7.2 공식 다운로드 페이지로 이동합니다.
  2. 해당 페이지에서 런타임(Runtime) 섹션까지 스크롤한 뒤 .NET Framework 4.7.2 런타임 다운로드를 클릭합니다.StreamLabs OBS 채널 정보 가져오기 오류 완벽 해결 가이드
  3. 다운로드가 완료되면 설치 파일을 열고 화면의 안내에 따라 누락된 .NET Framework 설치를 마친 뒤 컴퓨터를 재시작합니다.
  4. 컴퓨터가 다시 부팅되면 Streamlabs를 열고 다시 방송을 시도하여 문제가 해결되었는지 확인합니다.

동일한 문제가 계속된다면, 다음 해결 방법으로 넘어가세요.

방법 8: 관리자 권한으로 Streamlabs 재설치

위의 어떤 방법으로도 해결되지 않았다면, 마지막으로 Streamlabs 앱을 재설치하면서 설치 프로그램에 관리자 권한을 부여하는 방법을 시도해 볼 수 있습니다. 관리자 권한이 없으면 설치 프로그램이 일부 파일을 제대로 복사하지 못할 수 있기 때문입니다.

이 시나리오가 해당된다고 생각되면, 아래 지침에 따라 관리자 권한으로 Streamlabs를 재설치하세요.

  1. Windows 키 + R을 눌러 실행(Run) 대화 상자를 엽니다. 텍스트 상자에 'appwiz.cpl'을 입력하고 Enter 키를 눌러 프로그램 및 기능(Programs and Features) 메뉴를 엽니다.StreamLabs OBS 채널 정보 가져오기 오류 완벽 해결 가이드
  2. 프로그램 및 기능 메뉴에서 설치된 응용 프로그램 목록을 아래로 스크롤하여 Streamlabs OBS를 찾습니다. 찾으면 마우스 오른쪽 버튼으로 클릭하고 제거(Uninstall)를 선택합니다.StreamLabs OBS 채널 정보 가져오기 오류 완벽 해결 가이드
  3. 제거 과정이 끝나면 컴퓨터를 재시작합니다.
  4. 재부팅이 완료되면 Streamlabs 공식 다운로드 페이지로 이동해 최신 설치 파일을 다운로드합니다.
  5. 다운로드가 완료되면 설치 파일을 마우스 오른쪽 버튼으로 클릭하고 관리자 권한으로 실행(Run as Administrator)을 선택합니다.StreamLabs OBS 채널 정보 가져오기 오류 완벽 해결 가이드
  6. 설치가 완료되면 Streamlabs를 열고 트위치 계정으로 다시 로그인한 뒤, 오류가 해결되었는지 확인합니다.