「Apple 응용 프로그램 지원(Apple Application Support)을 찾을 수 없음」 오류는 주로 iTunes 설치 프로그램이 설치 파일에 접근하지 못하거나, 설치 패키지 자체에 필요한 파일이 포함되어 있지 않아 설치를 완료하지 못할 때 발생합니다.
이 오류는 다양한 원인으로 나타나며, 특히 iTunes 버전과 Windows 운영체제 버전이 업데이트된 이후 빈번하게 보고되었습니다. 일반적으로 프로그램을 설치할 때는 먼저 필요한 모든 구성 요소가 있는지 검사합니다. 모든 파일이 정상적으로 존재하면 설치가 문제없이 진행되지만, 일부 파일이 누락된 경우 설치 프로그램은 작업을 중단하고 특정 파일이 없다는 메시지를 표시하게 됩니다.
아래에서 이 오류를 해결할 수 있는 모든 방법을 순서대로 정리했습니다. 첫 번째 방법부터 차례대로 시도해 보시기 바랍니다.
방법 1: 관리자 권한으로 실행
많은 프로그램이 컴퓨터에 설치를 완료하려면 관리자 권한이 필요합니다. 레지스트리 등록, 응용 프로그램 폴더의 시스템 핵심 영역 추가, 중요 파일 접근 등의 작업을 수행해야 하기 때문입니다. iTunes 설치 프로그램이 특정 작업을 수행하는 데 필요한 권한을 부여받지 못해 오류가 발생했을 가능성이 있습니다. 관리자 권한으로 실행하여 문제가 해결되는지 확인해 보세요. 참고로 이 방법을 사용하려면 실제 관리자 계정으로 로그인되어 있어야 합니다.
- 공식 웹사이트에서 다운로드한 iTunes 설치 파일이 있는 폴더를 찾습니다.
- iTunes 응용 프로그램을 마우스 오른쪽 버튼으로 클릭하고 「관리자 권한으로 실행(Run as administrator)」을 선택합니다.
방법 2: 호환성 확인
이 오류가 발생하는 가장 흔한 원인은 실행하려는 응용 프로그램이 PC와 호환되지 않는 경우입니다. 먼저 응용 프로그램과 PC의 비트(bit) 구성이 일치하는지 확인해야 합니다. 아래 방법으로 PC의 사양을 확인할 수 있습니다.
- Windows + S 키를 눌러 검색창을 열고, 입력란에 「시스템 정보(system information)」를 입력한 후 해당 응용 프로그램을 실행합니다.
- 응용 프로그램이 열리면 왼쪽 탐색 창에서 「시스템 요약(System Summary)」을 선택하고, 화면 오른쪽에서 「시스템 종류(System Type)」 항목을 찾습니다.
- 실행하려는 응용 프로그램이 컴퓨터와 호환되는지 확인합니다.
시스템 사양에 맞게 응용 프로그램을 다운로드했는데도 여전히 「Apple 응용 프로그램 지원을 찾을 수 없음」 오류가 발생한다면, 호환성 모드로 실행해 볼 수 있습니다. 호환성 모드는 운영체제와 관련된 대부분의 문제를 해결해 줍니다. 반드시 관리자 계정에서 실행해야 하며, 아래 단계를 따라 진행하세요.
- 응용 프로그램을 마우스 오른쪽 버튼으로 클릭하고 「속성(Properties)」을 선택합니다.
- 속성 창에서 호환성 탭으로 이동합니다.
- 호환성 탭에서 「이 프로그램을 호환 모드로 실행:」과 「관리자 권한으로 이 프로그램 실행」 옵션에 체크합니다. 호환 모드로 실행할 Windows 버전도 선택할 수 있습니다.
- 적용(Apply)을 눌러 변경 사항을 저장한 후 창을 닫습니다. 컴퓨터를 재시작하고 문제가 해결되었는지 확인합니다.
방법 3: WinRAR을 이용한 설치
많은 사용자가 제안하고 직접 테스트한 또 다른 방법은 WinRAR을 사용해 설치 파일을 특정 위치에 미리 추출하는 것입니다. 이렇게 하면 하나의 통합 설치 파일이 개별 파일로 분해되므로, 「AppleApplicationSupport」 설치 파일이 실제로 존재하는지 확인할 수 있습니다. 존재한다면 iTunes 설치 프로그램을 실행하면 이번에는 정상적으로 설치될 것입니다.
- WinRAR 공식 웹사이트에 접속하여 무료 버전을 접근하기 쉬운 위치에 다운로드합니다. 공식 웹사이트 주소는 구글에서 쉽게 검색할 수 있습니다.
- 실행 파일을 다운로드한 후 설치를 진행하여 컴퓨터에 WinRAR을 설치합니다. 설치가 끝나면 시스템을 재시작합니다.
- Apple 공식 웹사이트로 이동하여 최신 버전의 iTunes를 접근하기 쉬운 위치에 다운로드합니다.
- 다운로드한 응용 프로그램이 있는 위치로 이동한 뒤, 마우스 오른쪽 버튼을 클릭하고 「iTunes64Setup\(으)로 추출(Extract to iTunes64Setup\)」을 선택합니다. 32비트 버전을 다운로드했다면 문자열이 다를 수 있습니다. 명령을 실행하면 현재 디렉터리에 같은 이름의 새 폴더가 생성됩니다.
- 폴더를 열면 「AppleApplicationSupport」의 설치 파일이 포함되어 있는 것을 확인할 수 있습니다. 이제 iTunes64 설치 프로그램을 더블클릭합니다. iTunes 설치 과정에서 다른 구성 요소들의 설치 프로그램도 자동으로 함께 설치됩니다.
- iTunes 설치 후 컴퓨터를 재시작하고 문제가 해결되었는지 확인합니다.
WinRAR로 설치 파일을 추출하는 데 문제가 있다면, 메모장으로 .bat 파일을 만들어 모든 설치 파일을 수동으로 추출할 수 있습니다. 이 방법 역시 관리자 권한이 필요할 수 있습니다.
- 먼저 모든 파일의 확장자를 쉽게 볼 수 있도록 폴더 옵션을 변경해야 합니다. Windows + S 키를 누르고 입력란에 「폴더 옵션(folder options)」을 입력한 후 해당 응용 프로그램을 엽니다.
- 「보기(View)」 탭을 클릭하고 「알려진 파일 형식의 파일 확장명 숨기기(Hide extensions for known file types)」 옵션의 체크를 해제합니다. 적용(Apply)을 눌러 변경 사항을 저장하고 창을 닫습니다.
- 다운로드한 iTunes 응용 프로그램이 있는 위치로 이동합니다. 디렉터리의 빈 공간을 마우스 오른쪽 버튼으로 클릭하고 새로 만들기 > 텍스트 문서(New > Text Document)를 선택합니다. 문서 이름을 「bat」으로 지정합니다. 반드시 .txt 확장자를 제거하고 파일 이름을 변경해야 합니다. 확장자를 제거하지 않으면 파일이 여전히 텍스트 파일로 남아 있게 됩니다.
- 이제 iTunes 설치 폴더를 마우스 오른쪽 버튼으로 클릭하고, 응용 프로그램 이름 필드에 표시된 이름을 복사합니다.
- 방금 만든 .bat 파일을 엽니다. 파일을 마우스 오른쪽 버튼으로 클릭하고 「편집(Edit)」을 선택합니다. 복사한 이름을 붙여넣고 한 칸 띄운 후 「/extract」를 추가합니다. 명령어는 다음과 같은 형태가 됩니다:
iTunes64Setup.exe /extract
- .bat 파일을 저장하고 닫습니다. 파일을 사용할 수 없게 될 수 있다는 경고 메시지가 표시될 수 있으며, 이 경우 「예(Yes)」를 누릅니다.
- 이제 .bat 파일을 실행하고 Windows가 구성 요소의 압축을 풀도록 기다립니다. 명령 프롬프트가 명령을 실행하면 「AppleApplicationSupport」의 설치 파일이 생성된 것을 확인할 수 있습니다. 이제 iTunes64 설치 프로그램을 더블클릭합니다. iTunes 설치 과정에서 다른 구성 요소들의 설치 프로그램도 자동으로 함께 설치됩니다.
- 컴퓨터를 재시작합니다. 다시 로그인한 후 문제가 해결되었는지 확인합니다.