이 수수께끼 같은 오류는 어느 때인가 갑자기 나타나 브라우저에서 팝업 형태로 떠오르며 사용자를 괴롭히는 경향이 있습니다. 오류 자체는 컴퓨터에 해를 끼치지 않으며, Esc 키를 눌러 간단히 닫을 수 있습니다. 하지만 문제는 이 오류가 계속해서 반복적으로 발생한다는 점이고, 이는 시스템에 무언가 잘못되었다는 신호입니다.
Windows PC에서 이 오류를 해결하기 위해 시도해 볼 수 있는 방법은 여러 가지가 있습니다. 아래의 해결책들을 하나씩 차례대로 시도해 보고, 성공하는 방법을 찾을 때까지 포기하지 마세요.
해결 방법 1: 브라우저의 확장 프로그램 및 애드온 비활성화
본인도 모르게 설치된 확장 프로그램이나 애드온 중 하나가 의도적으로 이 오류를 유발할 수 있고, 불필요한 확장 프로그램이 너무 많아 브라우저 속도만 느려진 경우일 수도 있습니다. 근본적인 해결책은 브라우저를 정리하여 더 나은 성능을 준비하는 것입니다.
Safari
- Safari 브라우저를 열고 Safari 메뉴를 클릭합니다.
- '환경설정(Preferences)'을 클릭한 후 '확장 프로그램(Extensions)' 탭으로 이동하면 브라우저에 설치된 모든 확장 프로그램이 표시됩니다.
- 최근에 추가한 확장 프로그램을 찾아보고, 낯선 의심스러운 확장 프로그램이 있는지 꼼꼼히 확인합니다.
- '확장 프로그램 활성화(Enable extension)' 체크박스의 체크를 해제하여 비활성화할 수 있지만, 해당 옵션을 클릭해 완전히 제거(Uninstall)하는 것이 더 좋습니다.
Google Chrome
- Chrome에서 확장 프로그램 설정을 여는 가장 쉬운 방법은 주소창에 다음 링크를 입력하는 것입니다:
chrome://extensions
- 제거하고 싶은 확장 프로그램을 찾아 옆에 있는 '삭제(Remove)' 버튼을 클릭하면 Chrome에서 영구적으로 제거됩니다.
- 브라우저를 재시작합니다.
Mozilla Firefox
- Firefox 주소창에 다음 링크를 복사하여 붙여넣습니다:
about:addons
- '확장 기능(Extensions)' 또는 '디자인(Appearance)' 패널로 이동하여 잘 알지 못하는 의심스러운 확장 프로그램을 찾습니다.
- '제거(Remove)' 버튼을 클릭해 삭제하고, 안내 메시지가 나타나면 브라우저를 재시작합니다.
Internet Explorer
시작 > 모든 프로그램 > 보조프로그램 > 시스템 도구로 이동한 후 'Internet Explorer(애드온 없음)'를 찾아 실행합니다. 이 버전의 Internet Explorer에서 동일한 문제가 나타나지 않는다면, 다음 단계를 따르세요:
- Internet Explorer를 열고 화면 오른쪽 상단의 도구(Tools) 버튼을 선택한 후 '추가 기능 관리(Manage add-ons)'를 선택합니다.
- '표시(Show)' 항목에서 '모든 추가 기능(All add-ons)'을 선택하고, 오류를 유발하는 것으로 의심되는 추가 기능을 선택한 후 '사용(Enable)'을 눌러 확인합니다.
- 특정 추가 기능을 선택했을 때 오류가 나타나기 시작한다면, 그것이 브라우저에서 완전히 제거해야 할 대상입니다.
위 단계로도 Internet Explorer 문제가 해결되지 않는다면, 브라우저 초기화를 시도해 보세요:
- Internet Explorer를 열고 오른쪽 상단의 도구(Tools) 버튼을 선택한 후 '인터넷 옵션(Internet options)'을 선택합니다.
- '고급(Advanced)' 탭으로 이동한 후 '초기화(Reset)' 옵션을 클릭합니다. 검색 기록, 검색 공급자, 가속기, 홈 페이지, InPrivate 필터링 데이터까지 삭제하려면 '개인 설정 삭제(Delete personal settings)' 체크박스를 선택합니다. 이는 선택 사항이지만, 브라우저를 완전히 초기화하고 싶다면 권장됩니다.
- 'Internet Explorer 설정 초기화' 대화 상자에서 '초기화(Reset)'를 클릭하고 기본 설정 적용이 완료될 때까지 기다립니다. 이후 '닫기(Close) >> 확인(OK)'을 차례로 클릭합니다.
해결 방법 2: PC에서 MSN 제거
MSN은 브라우저 외에 이런 유형의 문제를 지속적으로 일으키는 프로그램입니다. 오류가 창 위에 나타나면서 MSN 사용자들을 크게 불편하게 만들었고, 아예 사용을 포기하게 된 경우도 많았습니다. 특히 문제가 되는 부분은 MSN을 사용하지 않는 중에도 오류가 나타나 컴퓨터에서 다른 작업을 하는 데 지장을 줄 수 있다는 점입니다.
유일한 실질적인 해결책은 MSN 데스크톱 앱을 재설치하거나 완전히 제거하고, 대신 웹 브라우저 버전을 사용하는 것입니다.
- 시작 메뉴를 클릭하고 검색창에 입력하여 제어판(Control Panel)을 엽니다. Windows 10을 사용 중이라면 시작 메뉴 왼쪽 하단의 톱니바퀴 아이콘을 클릭해 설정(Settings) 앱을 열어도 됩니다.
- 제어판에서 오른쪽 상단의 '보기 기준: 범주(View by: Category)'를 선택하고, '프로그램(Programs)' 섹션 아래의 '프로그램 제거(Uninstall a Program)'를 클릭합니다.
- 설정 앱을 사용하는 경우 '앱(Apps)'을 클릭하면 PC에 설치된 모든 프로그램 목록이 바로 열리므로, 로딩이 완료될 때까지 잠시 기다립니다.
- 제어판 또는 설정에서 MSN을 찾아 '제거/복구(Uninstall/Repair)'를 클릭합니다. 이후 나타나는 안내에 따라 완전히 제거합니다.
- 과정이 끝난 후 문제가 여전히 발생하는지 확인하고, 웹 브라우저 버전으로 전환하는 것을 고려해 보세요.
해결 방법 3: PC의 페이지 파일(Pagefile) 크기 늘리기
페이지 파일은 Windows가 물리적 RAM 메모리가 부족할 때 마지막으로 사용하는 일종의 대체 공간입니다. 메모리가 고갈되면 시스템은 하드 드라이브에 미리 확보해 둔 이 공간을 사용하여, 현재 활발히 실행 중인 앱에 더 많은 RAM을 할당할 수 있게 됩니다.
단, 하드 디스크의 속도는 RAM보다 훨씬 느리기 때문에 페이지 파일을 크게 늘리는 것이 새로운 물리적 메모리를 추가하는 것과 같지는 않지만 도움이 될 수 있습니다. 실제로 물리적 메모리를 추가한 후 오류 코드 12가 해결되었다는 사용자 사례도 있습니다.
- 일반적으로 바탕화면이나 라이브러리에 있는 '내 PC(This PC)' 아이콘을 마우스 오른쪽 버튼으로 클릭하고 '속성(Properties)'을 선택합니다.
- 창 오른쪽의 '고급 시스템 설정(Advanced system settings)'을 클릭하고 '고급(Advanced)' 탭으로 이동합니다.
- '성능(Performance)' 섹션에서 '설정(Settings)'을 클릭하고, 이 창의 '고급(Advanced)' 탭으로 이동합니다.
- '가상 메모리(Virtual memory)' 섹션에서 '변경(Change)'을 클릭합니다. '모든 드라이브에 대한 페이징 파일 크기 자동 관리(Automatically manage paging file size for all drives)' 옵션이 체크되어 있다면 체크를 해제하고, 페이징 파일 메모리를 추가할 파티션이나 드라이브를 선택합니다.
- 올바른 디스크를 선택한 후 '사용자 지정 크기(Custom size)' 라디오 버튼을 클릭하고 초기 크기와 최대 크기를 지정합니다. 이 오류를 해결하기 위한 일반적인 기준은 현재 사용 중인 용량보다 2GB를 추가로 할당하는 것입니다. 초기 크기와 최대 크기를 동일한 값으로 설정하는 것을 잊지 마세요.
- 변경 사항을 적용한 후 게임이나 해당 프로그램을 열어 진행 상황을 저장해 보고, 문제가 해결되었는지 확인합니다.
해결 방법 4: PC 바이러스 검사
이런 유형의 오류를 유발하는 것으로 알려진 악성 앱들이 있습니다. 컴퓨터에 다른 문제가 생기기 전에 미리 검사해 두는 것이 좋습니다.
가장 좋은 방법은 무료 평가판을 제공하는 훌륭한 백신 도구인 Malwarebytes Anti-Malware를 사용하여 악성 앱을 제거하는 것입니다. 다행히 이 문제를 해결한 후에는 프로그램이 계속 필요하지 않으므로, 무료 평가판을 다운로드하여 사용하면 됩니다.
- 방금 다운로드한 파일을 찾아 더블클릭하여 실행합니다.
- Malwarebytes를 설치할 위치를 선택하고, 화면에 나타나는 안내에 따라 설치 과정을 완료합니다.
- Malwarebytes를 열고 애플리케이션 홈 화면에서 사용 가능한 '검사(Scan)' 옵션을 선택합니다.
- 도구가 업데이트 서비스를 실행하여 바이러스 데이터베이스를 갱신한 후 검사를 진행합니다. 과정이 다소 시간이 걸릴 수 있으니 끝날 때까지 기다려 주세요.
- 과정이 끝나면 컴퓨터를 재시작하고 팝업이 여전히 나타나는지 확인합니다.
참고: PC에 있는 멀웨어 유형(랜섬웨어, 정크웨어 등)을 확실히 알고 있다면 다른 도구도 함께 사용하는 것이 좋습니다. 하나의 도구만으로 모든 종류의 악성 앱을 감지할 수는 없기 때문입니다.