포토샵(Photoshop)에서 새 파일 생성·기존 파일 열기가 안 될 때 해결하는 7가지 방법

포토샵을 몇 분간 실행하다 보면 갑자기 새 파일을 만들 수 없고 기존 파일도 열리지 않는 현상을 겪는 사용자들이 많습니다. 흥미롭게도 PC를 재시작하면 정상으로 돌아오지만, 시간이 지나면 똑같은 문제가 다시 나타나는 패턴을 보입니다.

이 문제는 Windows 7, Windows 8.1, Windows 10 환경에서 64비트 및 32비트 버전 모두에서 발생하는 것으로 확인되었습니다. 또한 특정 버전에만 국한된 문제가 아니어서 CC, CS4, CS5, 그리고 최신 버전인 CC 2019까지 다양한 버전에서 동일한 증상이 보고되고 있습니다.

포토샵에서 파일 생성·열기가 실패하는 원인

다양한 사용자 사례와 실제로 효과를 본 해결 방법들을 종합적으로 분석한 결과, 이 문제를 유발할 수 있는 원인은 여러 가지로 파악되었습니다:

• 포토샵 CC 자체 오류 – 주로 CC 버전 포토샵에 영향을 주는 반복성 오류가 원인일 수 있습니다. 일부 사용자들은 이를 우회하는 방법을 찾아냈는데(완전한 해결책은 아님), Illustrator에서 프로젝트를 연 후 해당 메뉴를 통해 포토샵을 열면 재시작 없이도 새 파일과 폴더를 사용할 수 있습니다.
• 관리자 권한 부족 – 포토샵이 특정 작업을 수행할 충분한 권한을 갖고 있지 않아 발생할 수도 있습니다. 이는 주로 Windows 7 이전 버전에서 나타나며, 실행 파일을 항상 관리자 권한으로 실행하도록 설정하면 해결됩니다.
• 포토샵 설정 파일 손상 – 대부분의 경우 포토샵 설정 파일(Preferences)이 손상되면서 문제가 발생합니다. 백신 프로그램의 개입부터 디스크 배드 섹터까지 다양한 원인이 있으며, 시작 과정에서 단축키를 이용해 설정 파일을 삭제하면 해결할 수 있습니다.
• OpenCL 또는 OpenGL로 인한 불안정 – OpenCL과 OpenGL은 중저사양 PC 환경에서 이 문제를 일으키는 것으로 알려진 기술입니다. 일부 기능이 제한될 수 있지만 두 기술을 모두 비활성화하면 문제를 해결할 수 있습니다.
• 오래되었거나 손상된 GPU 드라이버 – 그래픽 카드를 사용 중이라면 현재 적용된 드라이버가 원인일 수 있습니다. GPU 드라이버를 최신 버전으로 업데이트하거나 제거 후 Windows 기본 드라이버로 교체하면 해결됩니다.
• 포토샵 스왑 폴더가 OS 드라이브에 위치 – 파일 자체의 문제는 아니지만, 스크래치 디스크가 OS 드라이브(기본 C:)로 설정된 경우에만 이 문제가 발생한다는 보고가 있습니다. 다른 드라이브를 스왑 공간으로 지정하면 해결됩니다.

방법 1: Illustrator에서 파일 생성하기 (해당되는 경우)

근본적인 해결책보다는 빠른 임시 우회법을 찾고 있다면, Illustrator에서 파일을 먼저 연 후 Edit in Photoshop(포토샵에서 편집) 옵션을 선택하여 기존 프로젝트를 열거나 새 파일을 만들 수 있습니다. 이상적인 방법은 아니지만, 번거로운 재시작 없이 작업을 계속할 수 있습니다.

Illustrator에서 파일을 열려면 프로그램을 실행하고 상단 리본 메뉴에서 File > Open을 선택하세요. 포토샵 파일이 있는 위치로 이동해 파일을 선택하고 Open을 클릭합니다. 파일이 Illustrator에서 열리면 File 메뉴로 이동해 Edit in Photoshop(Edit Image)을 클릭합니다.

단, 이 방법을 사용하려면 Adobe Illustrator와 Adobe Photoshop을 모두 포함하는 Creative Cloud 구독이 필요합니다.

이 방법으로 문제가 해결되지 않았거나 근본적인 해결책을 원한다면, 아래 다음 방법으로 넘어가세요.

방법 2: 관리자 권한으로 포토샵 실행하기

지나치게 단순해 보이지만, 포토샵을 관리자 권한으로 실행하도록 설정했을 때 이 문제를 해결한 사용자들이 많습니다. 특히 Windows 7, Windows 8/8.1, Windows Vista 사용자에게 효과적이라는 것이 확인되었습니다.

관리자 권한 부족 역시 포토샵이 새 프로젝트를 열거나 생성하지 못하는 원인이 됩니다. 아래 가이드를 따라 관리자 권한으로 포토샵을 실행하고, 매번 관리자 권한으로 열리도록 설정하는 방법을 확인하세요:

1. 먼저 포토샵이 완전히 종료되어 있는지 확인하세요. 트레이 아이콘을 확인해 포토샵이나 Creative Cloud가 백그라운드에서 실행 중이지 않은지 점검합니다.
2. 포토샵 실행 파일(프로그램을 실행할 때 사용하는 파일)을 마우스 오른쪽 버튼으로 클릭하고 관리자 권한으로 실행(Run as Administrator)을 선택합니다. UAC(사용자 계정 컨트롤) 창이 나타나면 예를 클릭해 관리자 권한을 허용합니다.
3. 포토샵이 열리면 평소처럼 사용해 보고 문제가 여전히 발생하는지 확인합니다. 문제가 없다면 아래 단계를 진행해 설정을 영구적으로 변경합니다.
4. 포토샵을 다시 완전히 종료합니다.
5. 포토샵 실행 파일을 마우스 오른쪽 버튼으로 클릭하고 컨텍스트 메뉴에서 속성(Properties)을 선택합니다.
6. 속성 화면에서 호환성 탭을 선택하고, 설정(Settings) 섹션으로 이동한 뒤 이 프로그램을 관리자 권한으로 실행(Run this program as an administrator) 항목에 체크합니다.
7. 적용(Apply)을 클릭한 후 포토샵을 다시 열어 문제가 해결되었는지 확인합니다.

이 방법이 효과가 없었다면 아래 다음 방법으로 넘어가세요.

방법 3: 포토샵 설정 파일 삭제하기

손상된 포토샵 설정 파일이 원인일 가능성도 있습니다. 포토샵을 종료한 후 다음 실행 시 설정 파일 대화 상자를 강제로 띄워 문제를 해결했다는 사용자들이 여럿 보고했습니다.

이 절차는 대부분의 경우 문제를 해결하지만, 이전에 설정해 둔 모든 사용자 지정 단축키가 초기화된다는 점에 유의하세요.

진행할 준비가 되었다면 먼저 포토샵을 완전히 종료하세요. 트레이 아이콘을 확인해 프로그램이 백그라운드에서 실행 중이지 않은지도 점검합니다. 이후 포토샵 메인 실행 파일 위에서 마우스를 더블클릭하면서 Ctrl + Alt + Shift 키를 길게 누르세요.

설정(Settings) 파일을 삭제할지 묻는 대화 상자가 나타날 때까지 키를 누르고 있으세요. 대화 상자가 나타나면 예(Yes)를 클릭해 Adobe Photoshop Settings 파일을 삭제합니다.

참고: Mac 컴퓨터를 사용 중이라면 Command + Option + Shift 키를 누르세요.

설정 파일이 삭제되면 포토샵을 그대로 두고 동일한 증상이 재현되는지 확인합니다. 문제가 여전히 해결되지 않았다면 다음 방법으로 넘어가세요.

방법 4: OpenCL/OpenGL 비활성화하기

이 문제의 또 다른 원인은 중저사양 PC에서 OpenCL 또는 OpenGL이 활성화되어 있는 상황입니다. 두 기술을 비활성화하고 컴퓨터를 재시작했을 때 문제를 해결했다는 사용자들이 많습니다.

다만 이 성능 옵션들을 끄면 Scrubby Zoom, HUD 색상 피커, Repoussé 등 GPU 관련 일부 기능을 사용할 수 없어 편집 소프트웨어의 성능이 다소 저하됩니다. 하지만 그 대신 안정성은 크게 향상됩니다.

이렇게 변경한 뒤 포토샵을 재시작했을 때 문제가 다시 발생하지 않았다는 사용자들도 있습니다. OpenCL과 OpenGL을 비활성화하는 방법은 다음과 같습니다:

1. 포토샵을 열고 프로그램이 완전히 로드될 때까지 기다립니다.
2. 상단 리본 메뉴에서 Edit 탭에 접근한 뒤, 컨텍스트 메뉴에서 Preferences를 선택하고 Performance를 클릭합니다.
3. 포토샵의 Preferences 설정 화면에서 (Graphics Processor Settings 아래의) Advanced Settings를 클릭합니다.
4. 다음 메뉴에서 Use Graphics Processor to Accelerate Computation과 Use OpenCL 항목의 체크박스를 해제한 후, Yes를 클릭해 현재 설정을 저장합니다.
5. 포토샵을 닫고 컴퓨터를 재시작해 변경 사항이 완전히 적용되도록 합니다. 재부팅이 완료되면 포토샵을 다시 열어 동일한 문제가 발생하는지 확인합니다.

문제가 여전히 해결되지 않았다면 아래 다음 방법으로 넘어가세요.

방법 5: 그래픽 드라이버 최신 버전으로 업데이트하기

GPU 카드 드라이버를 재설치하거나 업데이트한 뒤 장시간 사용해도 포토샵이 더 이상 오작동하지 않았다는 사용자들의 보고가 있습니다. Windows 7과 Windows 10 양쪽에서 모두 효과가 확인되었습니다.

대부분의 경우, 내장 드라이버를 사용할 때 포토샵이 이전보다 훨씬 안정적으로 동작했습니다. 다만 내장 드라이버를 계속 사용하면 게임 등 고사양 작업에서 시스템 성능에 영향을 줄 수 있습니다.

현재 GPU 드라이버를 제거하고 최신 버전 또는 내장 드라이버로 교체하는 방법은 다음과 같습니다:

1. Windows 키 + R을 눌러 실행(Run) 대화 상자를 엽니다. 입력란에 devmgmt.msc를 입력하고 Enter를 눌러 장치 관리자(Device Manager)를 엽니다.
2. 장치 관리자에서 장치 목록을 스크롤해 디스플레이 어댑터(Display adapters) 메뉴를 확장합니다.
3. GPU가 두 개라면(외장형 + 통합형) 두 개의 서로 다른 장치가 표시됩니다. 포토샵은 기본적으로 더 강력한 그래픽 카드를 사용하므로 외장 GPU를 마우스 오른쪽 버튼으로 클릭하고 컨텍스트 메뉴에서 속성(Properties)을 선택합니다.
4. 외장 GPU의 속성 메뉴에서 드라이버(Driver) 탭을 클릭한 후 장치 제거(Uninstall Device)를 클릭합니다. 확인 프롬프트에서 제거(Uninstall)를 클릭하되, 이 장치의 드라이버 소프트웨어 삭제 항목은 체크하지 마세요.
5. 드라이버가 제거되면 장치 관리자를 닫고 컴퓨터를 재시작합니다. 이렇게 하면 OS가 방금 제거한 드라이버 대신 새 드라이버를 설치하게 됩니다. 로컬에 저장된 내용에 따라 최신 버전을 다운로드하거나 조건에 맞는 로컬 드라이버를 설치할 수 있습니다.
6. 재부팅이 완료되면 포토샵을 열어 문제가 해결되었는지 확인합니다. 문제가 계속된다면 아래 단계를 계속 진행합니다.
7. 같은 문제가 여전히 발생하거나(실행 시 오류 메시지가 표시되는 경우), 외장 드라이버를 최신 상태로 업데이트하면 해결할 수 있습니다. 가장 쉬운 방법은 GPU에 맞는 드라이버를 자동으로 설치해 주는 전용 소프트웨어를 사용하는 것입니다. GPU 제조사마다 전용 도구가 있습니다:
   GeForce Experience – Nvidia
   Adrenalin – AMD
   Intel Driver & Support Assistant – Intel
8. 절차가 완료되면 컴퓨터를 다시 한번 재시작하고 문제가 해결되었는지 확인합니다.

여전히 같은 문제가 발생한다면 아래 다음 방법으로 넘어가세요.

방법 6: 스왑 드라이브(스크래치 디스크) 변경하기

의외로 들릴 수 있지만, 기본 스왑 드라이브를 다른 드라이브(또는 디렉터리)로 변경해서 문제를 해결했다는 사용자들이 있습니다. 이 방법이 효과적인 공식적인 설명은 없지만, 스왑 폴더가 다시 생성되면서 내부의 손상된 데이터가 정리되기 때문으로 추측됩니다.

포토샵의 스왑 드라이브를 다른 위치로 변경하는 방법은 다음과 같습니다:

1. 관리자 권한으로 포토샵을 엽니다. 방법은 방법 2를 참고하세요.
2. 포토샵에 진입한 후 상단 리본 메뉴에서 Edit 탭을 열고 Preferences를 선택한 뒤 Scratch Disks(스크래치 디스크)를 클릭합니다.
3. Scratch Disks 탭에서 현재 사용 중인 드라이브의 체크박스를 해제하고 다른 드라이브에 체크합니다.
4. OK를 클릭해 변경 사항을 저장한 후 컴퓨터를 재시작합니다.
5. 재부팅이 완료되면 포토샵을 다시 열어 문제가 해결되었는지 확인합니다.

유휴 상태 이후에도 같은 문제가 계속된다면 아래 다음 방법으로 넘어가세요.

방법 7: 포토샵 애플리케이션 재설치하기

이 문제는 포토샵 설치 폴더 내부의 파일 손상으로 인해 발생할 수도 있습니다. 같은 문제로 고민하던 사용자들이 소프트웨어를 완전히 제거한 뒤 라이선스에 맞는 최신 버전을 재설치하면서 마침내 해결했다고 보고했습니다.

현재 포토샵을 제거하고 최신 버전을 설치하는 방법은 다음과 같습니다:

1. Windows 키 + R을 눌러 실행(Run) 대화 상자를 엽니다. 입력란에 appwiz.cpl을 입력하고 Enter를 눌러 프로그램 및 기능(Programs and Features) 메뉴를 엽니다.
2. 프로그램 및 기능 창에서 응용 프로그램 목록을 스크롤해 포토샵 설치 항목을 찾습니다. 찾으면 마우스 오른쪽 버튼으로 클릭하고 제거/변경(Uninstall/Change)을 선택합니다. UAC(사용자 계정 컨트롤) 프롬프트가 나타나면 예를 클릭해 관리자 권한을 허용합니다.
3. 제거 메뉴에서 화면의 안내에 따라 제거를 완료한 후 컴퓨터를 재시작합니다.
4. 재부팅이 완료되면 Adobe 공식 사이트에 접속해 Adobe 계정으로 로그인한 뒤, 소유한 라이선스에 맞는 최신 버전의 포토샵을 다운로드합니다.
5. 설치가 완료되면 프로그램을 열어 문제가 해결되었는지 확인합니다.