[해결 방법] 최대화된 창 화면 상단에 빈 공간이 나타날 때 대처법

멀티 모니터 환경에서 사용자 프로필이 손상되면 최대화한 창의 화면 상단에 빈 공간(여백)이 나타나는 문제가 발생할 수 있습니다. 또한 Office 응용 프로그램의 '보호된 보기(Protected View)' 기능과 하드웨어 가속 설정도 이러한 오류의 원인이 될 수 있습니다.

이 문제는 멀티 모니터 환경에서 창을 최대화했을 때 창 상단에 막대나 흰 여백이 표시되면서 발생하며, 해당 영역은 클릭이 되지 않거나, 클릭해도 최대화된 창이 아닌 바탕화면이 선택되는 특징이 있습니다. 데스크톱과 노트북은 물론 Windows 서버 버전에서도 동일한 증상이 보고되었으며, 특정 응용 프로그램 한두 곳에서만 발생하는 경우도 있습니다.

본격적인 해결 방법을 시도하기 전에 먼저 다음 사항을 확인해 보세요. 시스템이 태블릿 모드로 설정되어 있지 않은지 점검하고, 문제가 특정 응용 프로그램(예: Discord)에서만 발생한다면 해당 프로그램을 호환성 모드로 실행해 보세요. 아울러 모니터를 다른 포트에 연결하거나 다른 케이블을 사용해 보는 것도 도움이 될 수 있습니다.

임시 해결 방법 (Workarounds)

아래 방법들은 문제를 일시적으로(몇 시간에서 몇 달까지) 해결했다고 보고된 사례들입니다:

• 멀티 모니터 사용 중 노트북 덮개를 열어 둡니다.
• Windows 테마를 변경해 봅니다.
• 작업 관리자에서 dwm.exe 프로세스를 종료합니다 (서버 환경이나 원격 데스크톱 연결 중에는 권장하지 않습니다).
• 작업 관리자에서 탐색기를 다시 시작하거나 PC를 재부팅합니다 (로그아웃 후 다시 로그인하는 것도 가능합니다).
• 화면 방향을 변경해 봅니다.
• 주 모니터와 보조 모니터의 역할을 서로 바꿔 봅니다.
• Windows + P 키를 눌러 '복제' 또는 'PC 화면만'을 선택한 후, 다시 '확장'으로 되돌립니다.
• 해당 창을 선택한 상태에서 Alt + Spacebar를 누르고 '복원'을 선택합니다 (창을 마우스 오른쪽 버튼으로 클릭해 복원을 선택해도 됩니다). 창이 선택된 상태에서 Windows + 아래 방향키 조합도 시도해 볼 수 있으며, 브라우저라면 F11 키를 눌러 보세요.
• 키보드 단축키(Windows + Shift + 좌/우 방향키)나 작업 보기를 이용해 문제가 있는 창을 다른 모니터로 이동합니다.
• 문제가 있는 모니터의 전원을 끄거나, 케이블을 분리 후 다시 연결합니다.
• Shift + Ctrl + Windows + B 키를 눌러 그래픽 드라이버의 버퍼를 비운 뒤 재시작합니다.

해결 방법 1: 고급 시스템 설정 변경

일부 고급 시스템 설정이 화면 상단 빈 막대 현상을 유발할 수 있습니다. 이 경우 관련 설정을 비활성화하면 문제가 해결될 수 있습니다.

1. Windows 키를 누르고 고급 시스템 설정 보기를 검색합니다.
2. 고급 시스템 설정 보기를 선택한 뒤, 성능 항목의 설정을 엽니다.
3. '창을 최소화하거나 최대화할 때 애니메이션'과 '끌기 하는 동안 창 내용 표시' 옵션의 체크를 해제합니다.
4. 적용/확인 버튼을 클릭하고 PC를 재부팅하여 디스플레이 문제가 해결되었는지 확인합니다.
5. 그래도 해결되지 않으면 고급 시스템 설정에서 시각 효과를 '최적 성능으로 조정'으로 변경한 후 문제가 해결되는지 확인합니다.

추가로 Windows 10 설정(접근성 >> 디스플레이)에서 투명 효과를 비활성화하는 것도 시도해 볼 만합니다.

해결 방법 2: App Readiness 및 SoftThinks Agent 서비스 비활성화

시스템 서비스 중 하나가 디스플레이 드라이버의 정상 작동을 방해하는 경우 이 오류가 발생할 수 있습니다. 이럴 때는 문제가 되는 서비스를 비활성화하면 해결될 수 있습니다.

1. Windows 키를 누르고 검색창에 서비스(Services)를 입력합니다. 그런 다음 서비스 결과를 마우스 오른쪽 버튼으로 클릭하고 '관리자 권한으로 실행'을 선택합니다.
2. App Readiness 서비스를 더블클릭하고 시작 유형 드롭다운을 확장합니다.
3. 사용 안 함(Disabled)을 선택하고 적용/확인 버튼을 클릭합니다.
4. SoftThinks Agent Service에 대해서도 동일하게 반복하여 비활성화합니다. 이 서비스는 Dell PC에만 존재할 수 있습니다.
5. 서비스를 비활성화한 후 PC를 재부팅하고 화면 상단 빈 막대 문제가 해결되었는지 확인합니다.

해결 방법 3: 충돌하는 응용 프로그램 제거

설치된 응용 프로그램 중 하나가 이 문제를 일으키는 경우도 있습니다. 이 경우 해당 프로그램을 비활성화하거나 제거하면 해결될 수 있습니다. DisplayFusion이 대표적인 문제 프로그램으로 보고되었습니다.

1. Windows 키를 누르고 설정을 엽니다.
2. 앱 메뉴로 이동한 뒤 DisplayFusion을 찾아 확장합니다.
3. 제거를 클릭하고 DisplayFusion 삭제를 확인합니다.
4. 동일한 방식으로 충돌이 의심되는 다른 응용 프로그램도 제거한 후, 시스템 디스플레이가 정상 작동하는지 확인합니다.

DisplayFusion이 설치되어 있지 않다면 시스템을 클린 부팅 상태로 만든 후, 응용 프로그램과 서비스를 하나씩 활성화해 가며 문제를 일으키는 항목을 찾아내세요. 원인을 찾았다면 해당 프로그램을 비활성화하거나 제거하면 됩니다.

해결 방법 4: 장치 드라이버 및 Windows 최신 버전 업데이트

하드웨어 제조사와 Microsoft는 끊임없이 변화하는 기술 환경에 대응하고 보고된 버그(현재의 빈 막대 문제 등)를 수정하기 위해 드라이버와 Windows를 지속적으로 업데이트합니다. 따라서 시스템의 장치 드라이버와 Windows를 최신 버전으로 업데이트하면 디스플레이 문제가 해결될 수 있습니다.

1. 장치 드라이버(시스템의 BIOS/펌웨어 포함)와 Windows를 최신 버전으로 업데이트합니다.
2. 디스플레이가 정상적으로 작동하는지 확인합니다.
3. 그래도 문제가 있다면 그래픽 드라이버를 이전 버전으로 롤백(또는 구버전 설치)했을 때 문제가 해결되는지 확인합니다.

해결 방법 5: Office의 보호된 보기 및 기타 옵션 비활성화

Office의 '보호된 보기'는 의심스러운 문서의 기능을 제한하여 사용자의 시스템과 데이터를 보호하는 기능입니다. 하지만 일부 사용자들은 이 기능이 상단 막대 현상을 유발하고, 그것이 다른 응용 프로그램이나 시스템 전체로 번진다고 보고했습니다. 이 경우 Office에서 보호된 보기를 비활성화하면 문제가 해결될 수 있지만, 이메일로 받은 문서를 열 때는 여전히 문제가 발생할 수 있습니다. 시스템이 지원한다면 GPO(그룹 정책)를 활용해 이러한 설정을 더 효율적으로 관리할 수 있습니다.

경고: Office 응용 프로그램에서 보호된 보기를 비활성화하면 시스템과 데이터가 위협(예: 악성 매크로)에 노출될 수 있으므로, 각별히 주의하여 자신의 책임하에 진행하시기 바랍니다.

1. Office 응용 프로그램(예: MS Word)를 실행하고 옵션을 엽니다 (파일 탭으로 이동한 후 '더 보기'를 확장해야 할 수 있습니다).
2. 보안 센터(Trust Center)를 연 다음 보안 센터 설정을 클릭합니다.
3. 보호된 보기 탭으로 이동하여 해당 탭의 모든 옵션 체크를 해제합니다.
4. 확인을 클릭한 후 옵션의 일반 탭으로 이동합니다.
5. 사용자 인터페이스 옵션 섹션에서 ('여러 디스플레이를 사용하는 경우' 옵션에 대해) 호환성 최적화를 선택합니다.
6. 이제 고급 탭으로 이동하여 디스플레이 섹션에서 '하드웨어 그래픽 가속 사용 안 함' 옵션에 체크합니다.
7. 확인을 클릭하고 MS Word를 닫습니다.
8. 나머지 모든 Office 응용 프로그램에 대해서도 동일하게 반복합니다.
9. 마지막으로 Edge 브라우저의 하드웨어 가속도 비활성화하고(Edge 설정 >> 시스템), PC를 재부팅하여 디스플레이 문제가 해결되었는지 확인합니다.

해결 방법 6: 디스플레이 설정 변경

다양한 디스플레이 설정이 이 문제를 유발할 수 있습니다. 이 경우 자신의 디스플레이에 맞게 설정을 최적화하면 해결될 수 있습니다. 세부 경로는 시스템과 그래픽 카드에 따라 다를 수 있습니다.

디스플레이 주사율(Refresh Rate) 변경

1. 바탕화면을 마우스 오른쪽 버튼으로 클릭하고 디스플레이 설정을 선택합니다.
2. 디스플레이 탭에서 문제가 되는 디스플레이의 고급 디스플레이 설정을 선택하고 주사율을 변경합니다(59Hz 또는 60Hz로).
3. 디스플레이가 정상 작동하는지 확인합니다.
4. 해결되지 않으면 모든 모니터의 주사율을 동일하게 설정했을 때 문제가 해결되는지 확인합니다.

디스플레이 해상도 변경

1. 바탕화면을 마우스 오른쪽 버튼으로 클릭하고 디스플레이 설정을 선택합니다.
2. 문제가 되는 디스플레이의 화면 해상도를 변경한 후 문제가 해결되는지 확인합니다. 해결되었다면 이전 해상도로 되돌렸을 때 문제가 다시 발생하지 않는지도 확인해 보세요.
3. 문제가 재발한다면 화면 해상도와 '텍스트, 앱 및 기타 항목의 크기'(디스플레이 설정의 배율 및 레이아웃 아래) 옵션이 모든 모니터에서 동일하게 설정되어 있는지 확인합니다.
4. 이제 컴퓨터를 재부팅하고 화면 상단 빈 막대 문제가 해결되었는지 확인합니다.
5. 그래도 안 되면 문제가 되는(또는 내장) 디스플레이를 디지털 디스플레이(Digital Display)로 변경했을 때 해결되는지 확인합니다.
6. 문제가 계속되면 그래픽 제어판(Nvidia, Intel 또는 AMD)을 통해 해상도를 변경했을 때 해결되는지 확인합니다. '화면 크기에 맞춤(Zoom to Fit)' 옵션을 사용해 보는 것도 좋습니다.

배율(Scaling) 옵션 변경

1. 바탕화면을 마우스 오른쪽 버튼으로 클릭하고 '그래픽 속성'을 선택한 후 디스플레이를 클릭합니다.
2. 전체 화면 크기 조정(Scale Full Screen)을 클릭하고(디스플레이 선택 드롭다운에서 문제가 되는 디스플레이가 선택되어 있는지 확인), '응용 프로그램 설정 재정의' 옵션을 활성화합니다. Nvidia 사용자라면 '게임 및 프로그램이 설정한 배율 모드 재정의'를 활성화할 수 있습니다. AMD GPU를 사용 중이라면 1개 또는 전체 디스플레이에 대해 GPU 스케일링을 활성화(비활성화 상태인 경우)합니다(AMD 소프트웨어 >> 설정 >> 디스플레이).
3. 적용을 클릭하고 화면 상단 빈 막대가 사라졌는지 확인합니다.
4. 해결되지 않으면 바탕화면을 마우스 오른쪽 버튼으로 클릭해 디스플레이 설정을 엽니다.
5. 문제가 되는 디스플레이의 '텍스트, 앱 및 기타 항목의 크기'(배율 및 레이아웃 아래)를 100%로 설정합니다(고급 배율 설정에서 사용자 지정 배율이 있다면 반드시 비활성화)하고 문제가 해결되는지 확인합니다.
6. 각 디스플레이마다 '디스플레이 배율 유지'와 '가로 세로 비율 유지' 사이를 전환해 보는 것도 방법입니다.
7. 모든 방법이 실패하면 Ctrl+Alt+F11 키 조합(배율 옵션을 기본값으로 초기화)을 사용했을 때 문제가 해결되는지 확인합니다.

그래픽 설정을 기본값으로 복원

1. 바탕화면을 마우스 오른쪽 버튼으로 클릭하고 나타나는 메뉴에서 Nvidia 제어판을 선택합니다.
2. 미리 보기로 이미지 설정 조정으로 이동하여 '3D 응용 프로그램 설정 사용'을 선택합니다.
3. 3D 설정 관리로 이동한 후 복원을 클릭합니다.
4. 이제 PC를 재부팅하고 문제가 해결되었는지 확인합니다.

해결 방법 7: 사용자 프로필 다시 만들기

사용자 프로필이 손상된 경우 화면 상단에 빈 막대가 나타날 수 있습니다. 이 경우 사용자 프로필을 새로 만들면(다소 번거로운 작업입니다) 문제가 해결될 수 있습니다.

1. 새 사용자 프로필을 생성하고 현재 사용자에서 로그아웃합니다.
2. 새로 만든 계정으로 로그인한 후 빈 막대 문제가 해결되었는지 확인합니다.

해결 방법 8: 레지스트리 편집기 사용

그래도 문제가 지속된다면 레지스트리 편집기를 통해 DPI 배율과 하드웨어 가속(시스템 성능 저하를 유발할 수 있음)을 비활성화하면 해결될 수 있습니다.

경고: 시스템 레지스트리를 잘못 수정하면 시스템과 데이터가 위험에 노출될 수 있으므로 매우 신중하게, 자신의 책임하에 진행하시기 바랍니다.

1. 관리자 권한으로 레지스트리 편집기를 실행합니다.
2. 다음 경로로 이동합니다:

   Computer\HKEY_CURRENT_USER\Control Panel\Desktop

3. 오른쪽 창에서 Win8DpiScaling을 더블클릭하고 값을 1로 변경합니다.
4. 문제가 해결되었는지 확인합니다.
5. 해결되지 않았다면 1~2번 단계를 반복해 레지스트리 편집기를 실행하고 다음 경로로 이동합니다:

   Computer\HKEY_CURRENT_USER\SOFTWARE\Microsoft\Avalon.Graphics

6. DWORD(32비트) 값을 새로 만들고 이름을 DisableHWAcceleration로 지정합니다.
7. 해당 값을 더블클릭하여 값을 1로 설정합니다.
8. PC를 재부팅하고 디스플레이 문제가 해결되었는지 확인합니다.

그래도 문제가 남아 있다면 글 초반의 임시 해결 방법들을 활용할 수 있습니다(문제가 근본적으로 해결될 때까지). 디스플레이 관리를 돕는 서드파티 유틸리티(Aqua Snap, MultiMonitorTool 등)나 레지스트리 및各종 설정을 정리해 주는 클리닝 유틸리티를 사용해 보는 것도 좋습니다. 그래도 해결되지 않는다면 외장 그래픽 카드를 사용해 보거나 Windows를 클린 설치하는 것을 고려해 보세요.