노턴 VPN 연결 실패 오류, 이렇게 해결하세요 (9가지 방법)

Windows 10에서 노턴(Norton) VPN이 연결되지 않는 문제는 시스템의 DNS 설정이 최적화되어 있지 않을 때 발생할 수 있습니다. 또한 손상된 WAN 드라이버나 충돌하는 응용 프로그램(예: Cisco AnyConnect)도 이 오류의 원인이 될 수 있습니다.

VPN 연결 문제는 주로 노턴 업데이트 이후에 발생하며, 사용자가 VPN에 연결하려고 시도할 때 다음과 같은 메시지가 나타나면서 실패합니다.

"연결 오류: Secure VPN에서 연결 실패가 발생했습니다. 나중에 다시 시도해 주세요."

본격적인 해결 방법을 시작하기 전에 먼저 인터넷 연결이 정상적으로 작동하는지 확인하세요. 홈 서버를 사용 중이라면 만료된 서버 인증서가 원인이 아닌지 점검하고, 노턴 관련 서비스들이 정상적으로 실행 중인지도 확인하는 것이 좋습니다. 아울러 Windows와 노턴 VPN을 최신 버전으로 업데이트하고, VPN 설정에서 지역(region)을 변경하거나 '자동(Automatic)'으로 설정했을 때 연결 문제가 해결되는지도 테스트해 보세요.

방법 1: 임시 파일 및 기존 노턴 설치 파일 삭제

시스템의 임시 파일이나 이전 버전의 노턴 설치 파일이 VPN 모듈과 충돌하면 노턴 VPN이 연결되지 않을 수 있습니다. 이 경우 임시 파일과 구버전 설치 파일을 삭제하면 문제가 해결될 수 있습니다.

시작(Windows) 버튼을 마우스 오른쪽 버튼으로 클릭한 후 실행(Run)을 선택합니다.
다음 명령어를 입력합니다.
```
temp
```
폴더 내 모든 파일을 삭제한 뒤 다시 실행 창을 엽니다.
다음 명령어를 입력합니다.
```
%temp%
```
마찬가지로 폴더 안의 내용을 모두 삭제하고 실행 창을 다시 엽니다.
다음 경로로 이동합니다.
```
\users\
```
Public 사용자 폴더를 더블클릭한 후 공용 다운로드(Public Downloads) 폴더를 엽니다.
폴더 내용을 삭제합니다(필요한 파일이 있다면 USB 등 외장 드라이브에 옮긴 후 해당 드라이브를 분리하세요). 완료 후 PC를 재부팅합니다.
재부팅 후 노턴 VPN이 정상 작동하는지 확인합니다.
여전히 문제가 있다면 다음 경로로 이동합니다.
```
%USERPROFILE%\
```
다운로드(Downloads) 폴더를 열어 기존 노턴 설치 파일을 삭제합니다(프로그램 폴더를 열어야 할 수도 있음). 설치 파일이 바탕화면 등 다른 곳에 저장되어 있다면 그곳에서도 삭제하거나 검색 기능으로 찾아 제거하세요.
구버전 설치 파일이 모두 제거되면 PC를 재부팅하고 노턴 VPN이 정상적으로 연결되는지 확인합니다.

방법 2: 시스템 DNS 설정 변경

DNS 설정이 올바르게 구성되어 있지 않으면 노턴 VPN이 연결되지 않을 수 있습니다. 이 경우 DNS 설정을 변경하면 문제가 해결될 수 있습니다.

Windows 키를 눌러 설정(Settings)을 엽니다.
네트워크 및 인터넷을 선택하고 오른쪽 창에서 어댑터 옵션 변경을 클릭합니다.
네트워크 어댑터를 마우스 오른쪽 버튼으로 클릭하고 컨텍스트 메뉴에서 속성을 선택합니다.
인터넷 프로토콜 버전 4(TCP/IPv4)를 선택한 후 하단의 속성 버튼을 클릭합니다.
다음 DNS 서버 주소 사용을 선택하고 기본 설정 DNS 서버에 다음 값을 입력합니다.
```
1.1.1.1
```
보조 DNS 서버에는 다음 값을 입력합니다.
```
8.8.8.8
```
변경 사항을 적용한 후 PC를 재부팅하여 노턴 VPN이 정상 작동하는지 확인합니다.

방법 3: 네트워크 캐시 삭제 및 Winsock 초기화

네트워크 캐시나 Winsock 카탈로그가 손상된 경우에도 노턴 VPN 문제가 발생할 수 있습니다. 이 경우 네트워크 캐시와 Winsock을 초기화하면 해결될 수 있습니다.

Windows 키를 누르고 검색창에 CMD를 입력한 후, 명령 프롬프트를 마우스 오른쪽 버튼으로 클릭하여 관리자 권한으로 실행을 선택합니다.
다음 명령어를 하나씩 순서대로 실행합니다(각 명령어 입력 후 반드시 Enter 키를 누르세요).
```
netsh int ip reset

netsh int ipv6 reset

netsh winsock reset
```
PC를 재부팅한 후 노턴 VPN이 정상적으로 연결되는지 확인합니다.

추가로, 노턴 LifeLock에 포함된 SurfEasy VPN을 설치한 후 위 과정을 다시 진행하면 문제가 해결되는 경우도 있으니 참고하세요.

방법 4: WAN 드라이버/어댑터 재설치

WAN 네트워크 드라이버가 손상되면 노턴 VPN이 연결되지 않을 수 있습니다. 이 경우 WAN 드라이버/어댑터를 재설치하면 문제가 해결될 수 있습니다.

Windows + X 키를 동시에 눌러 파워 유저 메뉴를 열고 장치 관리자를 실행합니다.
네트워크 어댑터를 확장한 후 WAN으로 시작하는 첫 번째 어댑터(예: WAN Miniport(IKEv2))를 마우스 오른쪽 버튼으로 클릭합니다.
디바이스 제거를 선택하고 WAN 디바이스 제거를 확인합니다.
동일한 방법으로 모든 WAN 디바이스를 제거한 후 네트워크 어댑터를 마우스 오른쪽 버튼으로 클릭합니다.
'하드웨어 변경 사항 검색'을 선택하면 WAN 디바이스가 다시 나타납니다.
PC를 재시작하고 노턴 VPN이 정상 작동하는지 확인합니다.

문제가 계속된다면 장치 관리자에서 숨김 장치 표시를 활성화한 후 위 과정을 다시 시도해 보세요.

방법 5: 빠른 시작(Fast Startup) 비활성화

빠른 시작 기능은 부팅 시간을 크게 단축해 주는 유용한 기능입니다. 하지만 이 과정에서 노턴 VPN 작동에 필수적인 요소가 오류 상태에 빠질 수 있습니다. 이 경우 빠른 시작을 비활성화하면 문제가 해결될 수 있습니다.

Windows 키를 누르고 검색창에 '제어판'을 입력한 후 제어판을 실행합니다.
하드웨어 및 소리를 선택하고 전원 옵션을 엽니다.
왼쪽 창에서 전원 단추 작동 설정을 클릭한 후 현재 사용할 수 없는 설정 변경을 클릭합니다.
빠른 시작 켜기 항목의 체크를 해제하고 변경 사항 저장을 클릭합니다.
PC를 재부팅한 후 노턴 VPN이 정상 작동하는지 확인합니다.

방법 6: 충돌하는 응용 프로그램 제거/비활성화

다른 응용 프로그램이나 서비스(특히 다른 VPN 클라이언트)가 노턴 VPN 작동을 방해하면 연결 문제가 발생할 수 있습니다. 이 경우 충돌하는 응용 프로그램(또는 서비스)을 제거하거나 비활성화하면 해결될 수 있습니다.

시스템을 클린 부팅 상태로 전환합니다(단, 노턴 관련 프로세스/서비스는 정상 작동하도록 허용해야 함). 이후 문제가 해결되었는지 확인합니다.
문제가 해결되었다면 클린 부팅 시 비활성화했던 프로세스/서비스/응용 프로그램을 하나씩 활성화하며 문제의 원인을 찾습니다.
원인이 되는 프로세스/응용 프로그램을 찾았다면 시스템 시작 시 비활성화 상태로 두거나 완전히 제거합니다.

일부 사용자들은 Cisco AnyConnect가 이 문제를 일으킨다고 보고했습니다. 따라서 해당 서비스를 비활성화하거나 재설치하면 문제가 해결될 수 있습니다.

Windows 키를 누르고 검색창에 Services(서비스)를 입력한 후, 마우스 오른쪽 버튼으로 클릭하여 관리자 권한으로 실행을 선택합니다.
CiscoAnyConnect VPN 서비스를 더블클릭하고 시작 유형을 수동으로 변경합니다.
중지 버튼을 클릭하고 변경 사항을 적용합니다.
노턴 VPN 문제가 해결되었는지 확인합니다. 해결되지 않았다면 시스템을 재부팅한 후 다시 확인합니다.
여전히 문제가 있다면 Windows 키를 눌러 설정을 엽니다.
앱을 선택하고 CiscoAnyConnect를 찾습니다.
제거를 클릭하고 CiscoAnyConnect 응용 프로그램 제거를 확인합니다.
안내에 따라 제거 과정을 완료한 후 PC를 재부팅합니다.
재부팅 후 노턴 VPN 문제가 해결되었는지 확인합니다.
문제가 해결되었다면 CiscoAnyConnect를 다시 설치했을 때 문제가 재발하지 않는지도 확인해 보세요.

방법 7: 필수 서비스 설정 편집

VPN 작동에 필수적인 서비스(예: IPsec Policy Agent 서비스)가 올바르게 구성되어 있지 않으면 노턴 VPN이 계속 연결 실패할 수 있습니다. 이 경우 관련 서비스 설정을 수정하면 문제가 해결될 수 있습니다.

시작 버튼을 클릭하고 Services(서비스)를 입력한 후, 결과를 마우스 오른쪽 버튼으로 클릭하여 관리자 권한으로 실행합니다.
Network Location Service를 더블클릭하고 시작 유형을 자동으로 설정합니다.
시작 버튼을 클릭합니다(시작 버튼이 회색으로 비활성화되어 있다면 중지를 클릭한 후 다시 시작을 클릭하세요).

다음 서비스들에 대해서도 동일하게 적용합니다.

Remote Access Connection Manager

Norton Security

Norton WSC Service

IP Helper

IKE and AuthIP IPsec Keying Modules

Secure Socket Tunnelling Protocol Service에 대해서도 동일하게 진행하되, 시작 유형은 수동으로 설정합니다.
IPsec Policy Agent에 대해서도 동일하게 진행하되, 시작 유형을 수동(트리거 시작)으로 설정한 후 노턴 VPN이 정상 작동하는지 확인합니다.

방법 8: 공유기(라우터) 설정 편집

공유기 설정(예: 공유기 방화벽)이 노턴 VPN 작동에 필요한 리소스 접근을 차단하고 있다면 현재와 같은 문제가 발생할 수 있습니다. 이 경우 공유기 설정을 수정하면 해결될 수 있습니다. 단, 일부 설정은 모든 사용자에게 제공되지 않거나 다른 이름으로 표시될 수 있으니 유의하세요.

IPSec/VPN 패스스루(PassThrough) 활성화

웹 브라우저를 실행하고 공유기의 관리 포털/IP 주소(예: 10.0.0.1)로 접속합니다.
계정 정보로 로그인한 후 보안(Security) 탭으로 이동합니다.
VPN PassThrough를 선택하고 다음 옵션이 모두 활성화되어 있는지 확인합니다.
```
IPSec Passthrough

PPTP Passthrough

L2TP Passthrough
```
변경 사항을 적용한 후 노턴 VPN이 정상 작동하는지 확인합니다.

방화벽 설정을 '일반 보안'으로 변경

공유기 관리 포털에 접속하여 방화벽 설정을 엽니다(게이트웨이 메뉴를 열어야 할 수도 있음).
IPV4 또는 IPV6를 열고 일반 보안(Typical Security, Medium)을 선택합니다.
설정을 저장한 후 노턴 VPN이 정상 작동하는지 확인합니다.

자녀 보호/KidSafe/콘텐츠 제어 프로필 기능 비활성화

공유기 웹 포털 또는 서비스 제공업체 포털에서 My Services를 열고 View HomeSafe Settings를 클릭합니다.
KidSafe 끄기 버튼을 클릭하고 변경 사항을 적용한 후 포털을 종료합니다.
PC와 공유기를 재부팅한 후 노턴 VPN의 연결 오류가 해결되었는지 확인합니다.

Broadband Shield 비활성화 (Sky 사용자 전용)

Sky 계정으로 Broadband Shield 포털에 접속하여 로그인합니다.
스위치 끄기(switch-off) 옵션이 나올 때까지 아래로 스크롤합니다.
Switch Off를 선택하고 변경 사항을 적용합니다.
노턴 VPN이 정상 작동하는지 확인합니다. 그래도 안 된다면 설정이 전파될 수 있도록 15분 정도 기다린 후 다시 시도하세요.

방법 9: 노턴 제품군 재설치

노턴 설치 파일이 손상된 경우에도 VPN 문제가 발생할 수 있습니다. 이 경우 노턴 제품을 재설치하면 문제가 해결될 수 있습니다.

웹 브라우저를 실행하고 Norton R&R(Remove & Reinstall) 도구를 다운로드합니다.
다운로드한 파일을 실행하고 노턴의 라이선스 약관에 동의합니다.
Remove and Reinstall(제거 후 재설치)을 클릭하고 계속(Continue)(또는 제거)을 클릭합니다.
메시지가 표시되면 지금 다시 시작을 클릭하고, 재시작 후 VPN이 정상 작동하는지 확인합니다.
그래도 안 된다면 Norton R&R 도구를 실행하고 이번에는 제거(Remove)만 선택합니다.
PC를 재부팅한 후 최신 버전의 노턴 제품을 다운로드/설치합니다.
VPN을 실행하기 전에 노턴 LiveUpdate를 먼저 적용합니다. 이후 노턴 VPN이 정상 작동하는지 확인해 보세요.

그래도 문제가 지속된다면, 노턴 VPN 작동에 필수적인 리소스(예: UDP 프로토콜)가 ISP(인터넷 서비스 제공업체)에 의해 차단되고 있는 것은 아닌지 확인해 보세요.