아이폰 사용자라면 특정 파일을 열려고 할 때 '지원되지 않는 형식(Format Not Supported)' 또는 '소스를 사용할 수 없음(Source Unavailable)'이라는 오류 메시지가 표시되며 파일이 열리지 않는 경험을 한 번쯤 있었을 것입니다. 심한 경우 중요한 사진이나 동영상을 잃어버릴 수도 있습니다.
이러한 문제는 대부분 아이폰이 해당 동영상·이미지 형식을 지원하지 않거나, 파일 자체가 손상된 경우에 발생합니다. 임시방편으로 해결되는 문제는 아니지만, 저희가 직접 테스트한 여러 가지 방법을 통해 확실하게 해결할 수 있습니다.
지원되지 않는 비디오 형식 해결 방법
- 파일을 지원되는 형식으로 변환: 아이폰은 특정 이미지·동영상·오디오 형식만 지원합니다. 동영상은 .mp4, .mov, .3gp, .m4v, 이미지는 JPEG, PNG, GIF, RAW, HEIF, HEVC, TIFF 형식을 지원합니다. 파일을 이 형식들로 변환하면 대부분의 오류가 해결됩니다.
- URL로 동영상 다운로드: 온라인 동영상 시청 중 '지원되지 않는 형식 또는 소스를 사용할 수 없음' 오류가 나타난다면, 동영상 다운로더를 이용해 영상을 내려받은 뒤 오프라인으로 시청하세요.
- 동영상 다시 다운로드: 다운로드 중 인터넷 연결이 끊기거나 기기가 종료되었다면 파일이 제대로 저장되지 않았을 수 있습니다. 다시 다운로드해 보세요.
- 형식 지원 앱 설치: 아이폰 기본 플레이어에서 재생할 수 없는 파일이라면, 해당 형식을 지원하는 서드파티 앱을 설치해 재생하세요.
- 아이폰 업데이트: 소프트웨어 버전이 오래되면 새로운 동영상·이미지 형식을 인식하지 못하거나 소스를 사용할 수 없다고 표시될 수 있습니다.
1. 파일을 지원되는 형식으로 변환하기
아래에서는 아이폰에서 지원하지 않는 WEBP 이미지를 지원되는 JPEG 이미지로 변환하는 과정을 예시로 소개합니다.
- Cloud Convert 웹사이트에 접속합니다.
- 'Convert' 항목에서 WEBP를, 'to' 항목에서 JPEG를 선택합니다.
- 'Select File'을 클릭해 변환할 이미지를 업로드합니다.
- Convert 버튼을 클릭해 변환을 시작합니다.
- 변환이 완료되면 Download를 클릭해 저장합니다.
2. URL로 동영상 다운로드하기
- 재생할 수 없는 동영상 링크(URL)를 복사합니다.
- GiveFastLink 동영상 다운로더 사이트에 접속합니다.
- URL을 붙여넣고 Download를 클릭합니다.
- 다운로드할 원하는 형식을 선택합니다.
- 다운로드가 완료되면 어떤 동영상 플레이어에서든 오프라인으로 자유롭게 시청할 수 있습니다.
3. 형식 지원 애플리케이션 설치하기
- Apple App Store를 실행합니다.
- .webp, .wmv 등 해당 파일 형식을 검색합니다.
- 파일 변환 또는 형식 지원 앱을 다운로드합니다.
- 설치가 완료되면 해당 앱을 통해 파일을 열어 재생합니다.
같은 방법으로 지원되지 않는 이미지, 텍스트 파일 등 다양한 형식의 파일도 열어볼 수 있습니다.
4. 아이폰 소프트웨어 업데이트하기
- 설정 > 일반으로 이동합니다.
- 소프트웨어 업데이트를 선택합니다.
- 새로운 업데이트가 있는 경우 다운로드 및 설치를 누릅니다.
- 요청 시 암호(passcode)를 입력합니다.
- 업데이트가 완료될 때까지 기다립니다.
- 완료 후 동영상이나 이미지가 정상적으로 열리는지 확인합니다.
위 방법들로도 문제가 해결되지 않는다면 Apple 공식 고객 지원 센터에 문의해 상황을 알려주세요. 문제의 근본 원인에 따라 추가적인 해결책을 안내받을 수 있습니다.
작성자 소개
Abdullah Iqbal
Abdullah는 Google IT 인증 헬프데스크 기술자로, 시스템 사용자에게 기술 지원을 제공한 폭넓은 경험을 갖추고 있습니다. IT 문제를 효과적으로 해결해 온 입증된 실력을 바탕으로, Jira와 ZenDesk 같은 도구를 활용해 지원 티켓을 능률적으로 관리하는 데 능숙합니다. 최신 기술 동향을 꾸준히 학습하며, 전문 교육 기회를 통해 지속적으로 자신의 기술과 지식을 발전시키기 위해 노력하고 있습니다.