'지우기 도우미를 이 Mac에서 지원하지 않습니다(Erase Assistant is not Supported on This Mac)' 오류는 시스템 설정 > 일반 > 전송 또는 재설정 > 모든 콘텐츠 및 설정 지우기 메뉴나 핵심 서비스(Core Services)를 통해 Mac을 초기화하려고 할 때 나타납니다. 이 초기화 작업은 시스템 문제를 해결하거나 새 사용자에게 Mac을 넘겨주기 위해 수행되곤 하는데, macOS 버전과 관계없이 어떤 Mac에서든 발생할 수 있습니다.
시작하기 전에: 호환성 확인
문제를 해결하기에 앞서, 지우기 도우미는 macOS 몬터레이(Monterey) 이상에서만 지원된다는 점을 기억하세요. 먼저 Mac의 운영체제 버전을 확인해 호환 여부를 점검해야 합니다.
- 애플 메뉴를 클릭하고 '이 Mac에 관하여'를 선택합니다.
- macOS 버전이 몬터레이 이상인지 확인합니다. 다만 버전이 요건을 충족하더라도 다른 요인으로 인해 문제가 발생할 수 있습니다.
또한 지우기 도우미는 특정 Mac 모델에서만 사용할 수 있습니다.
- Apple 실리콘이 탑재된 Mac
- Apple T2 보안 칩이 탑재된 Mac
Apple 실리콘 Mac 확인 방법
- 애플 메뉴를 열고 '이 Mac에 관하여'를 선택합니다.
- '칩(Chip)'이라는 항목이 표시되면 Apple 실리콘 Mac입니다.
T2 보안 칩 확인 방법
- Option(옵션) 키를 누른 상태에서 애플 메뉴 > '시스템 정보'로 이동합니다.
- 왼쪽 사이드바에서 '컨트롤러(Controller)' 또는 iBridge 항목을 찾습니다.
- 모델 이름에 'Apple T2'라고 표시되면 T2 보안 칩이 탑재된 Mac입니다.
1. Mac 계정 설정 확인
Mac을 초기화하려면 관리자 권한이 필요합니다. 현재 계정에 관리자 권한이 없다면 오류가 발생할 수 있습니다. 확인 방법은 다음과 같습니다.
- 애플 메뉴를 열고 '시스템 설정'(또는 '시스템 환경설정')으로 들어갑니다.
- '사용자 및 그룹'으로 이동해 본인 계정 이름 바로 아래에 '관리자'라고 표시되어 있는지 확인합니다.
- 관리자가 아니고 Mac이 MDM 환경에 등록되어 있다면, PreStage Enrollment로 생성한 계정 이름이 관리 계정(Management Account)과 동일하지 않은지 확인하세요. 이름이 같으면 충돌이 생길 수 있습니다. 이후 지우기 도우미가 정상적으로 작동하는지 다시 시도해 봅니다.
2. macOS 재설치
지우기 도우미를 사용할 수 없는 경우라면, 디스크를 삭제한 후 macOS를 다시 설치하는 것이 남은 해결책입니다.
- 데이터 백업: OS를 재설치하기 전에 반드시 중요한 데이터를 백업하세요. 로컬 백업이나 클라우드 백업 등 어떤 방법이든 좋습니다.
- iCloud에서 Mac 제거: 초기화 방법과 무관하게, 추후 불편을 막으려면 iCloud 프로필에서 해당 Mac을 미리 제거해 두는 것이 좋습니다.
Apple 실리콘 Mac에서 macOS 재설치
- Mac에 USB 키보드와 마우스를 연결합니다.
- 연결된 외장 저장 장치가 있다면 모두 분리합니다.
- Mac이 켜져 있다면 전원을 끈 후 전원 버튼을 시작 옵션 화면이 나타날 때까지 길게 누릅니다.
- '옵션(Options)'을 선택하고 '계속'을 클릭합니다.
- 관리자를 선택하고 필요한 경우 비밀번호를 입력합니다.
- 필요하면 해당 Mac에 등록된 Apple ID와 비밀번호를 입력합니다.
- 유틸리티 화면에서 '디스크 유틸리티'를 선택하고 '계속'을 클릭합니다.
- 사이드바에서 'Macintosh HD'를 찾습니다. 내장 디스크에 추가 볼륨이 있다면 각각 선택해 볼륨 삭제 버튼을 눌러 제거합니다.
- 모든 추가 볼륨을 삭제한 후 사이드바에서 'Macintosh HD'를 선택하고 '지우기'를 클릭합니다.
- 디스크 이름과 포맷을 지정합니다. 아래 값을 사용하는 것이 좋습니다.
이름: Macintosh HD
포맷: APFS - '지우기'를 클릭하고 완료될 때까지 기다립니다. '볼륨 그룹 지우기' 버튼이 나타나면 '지우기' 대신 그것을 선택합니다.
- Apple ID 입력을 요구받으면 입력한 뒤 'Mac 지우기 후 다시 시작'을 클릭합니다.
- 재시동 후 화면 안내에 따라 활성화 과정을 마치고, 완료되면 '복구 유틸리티 종료'를 클릭합니다.
- Mac을 판매하거나 다른 사람에게 넘길 계획이라면 유틸리티 화면의 유틸리티 메뉴에서 '터미널'을 엽니다.
- 아래 명령어를 실행합니다. 디스크에 0을 기록해 데이터를 완전히 삭제합니다.
diskutil zeroDisk
- OS를 다시 설치하려면 유틸리티 창에서 'macOS 재설치'를 선택하고 '계속'을 클릭합니다.
- 화면 안내에 따라 진행합니다. 최신 버전이 아닌 이전 macOS 버전이 설치될 수 있으며, 이후에 업데이트하면 됩니다.
- 재설치가 끝나면 시스템 설정 > 소프트웨어 업데이트를 통해 최신 버전으로 업그레이드하는 것을 잊지 마세요.
인텔 기반 Mac에서 macOS 재설치
- Mac의 전원을 끄고 다음 키를 누른 상태에서 전원을 켭니다.
Command + R
- 관리자 계정을 선택하고 비밀번호를 입력합니다.
- '디스크 유틸리티'를 열고 사이드바에서 'Macintosh HD'를 선택합니다.
- '지우기'를 클릭하고 다음과 같이 설정합니다.
이름: Macintosh HD
포맷: APFS 또는 Mac OS 확장(저널링) - '볼륨 그룹 지우기'를 클릭합니다. 이 옵션이 표시되지 않으면 '지우기'를 클릭합니다.
- 필요한 경우 Apple ID를 입력하고 화면 안내에 따라 진행합니다.
- 완료되면 디스크 유틸리티를 종료합니다. Mac을 판매하거나 넘길 계획이라면 유틸리티 화면의 유틸리티 메뉴에서 '터미널'을 엽니다.
- 아래 명령어를 실행해 디스크 데이터를 완전히 삭제합니다.
diskutil zeroDisk
- OS를 다시 설치하려면 유틸리티 창에서 'macOS 재설치'를 선택하고 '계속'을 클릭합니다.
- 화면 안내에 따라 진행을 완료합니다.
- 설정을 마친 후에는 OS를 최신 빌드로 업데이트하세요.
인텔 기반 Mac에서 FileVault 활성화하기
인텔 기반 Mac에서 macOS 재설치에 실패했다면 FileVault를 활성화한 후 다시 시도해 보세요.
- 시스템 설정 > '개인정보 보호 및 보안' > FileVault 켜기로 이동합니다.
- 암호화가 완료되면 위의 재설치 단계를 다시 시도합니다.
3. 지우기(Erase) 스크립트 사용
위 방법으로 해결되지 않는다면 지우기 스크립트를 사용해 볼 수 있습니다. 예를 들어 GitHub에서 공개된 스크립트가 있습니다.
주의: 이 방법은 본인 책임 하에 시도해야 하며, 개발자와는 무관하므로 발생하는 문제에 대한 책임은 지지 않습니다.
4. 인텔 기반 Mac용 부팅 가능한 설치 프로그램 만들기
인텔 기반 Mac을 지울 수 없다면, 용량 14GB 이상의 빈 USB 드라이브와 다른 Mac을 이용해 부팅 가능한 설치 프로그램을 만들어 OS를 설치할 수 있습니다. 부팅 가능한 macOS 설치 프로그램 생성 절차는 Apple 공식 지원 문서를 참고하세요.
- Mac을 인터넷에 연결한 후 전원을 끕니다. (인터넷은 OS 다운로드 자체가 아니라 다른 목적에 필요합니다.)
- 문제가 있는 Mac에 부팅 USB를 삽입합니다.
- Apple 실리콘 Mac이라면 전원 버튼을 시작 옵션 화면이 나타날 때까지 길게 누릅니다. 다른 Mac이라면 Option 키를 누른 상태로 전원을 켜고, 부팅 가능한 볼륨이 표시되면 키를 놓습니다.
- USB 볼륨을 선택하고 화면 안내에 따라 진행합니다.
5. DFU 모드에서 Mac 복원
마지막 수단으로, DFU 모드를 이용해 문제가 있는 Mac을 복원할 수 있습니다.
- 'MacBook이 켜지지 않을 때' 관련 가이드 문서를 웹 브라우저로 열고 'MacBook 복구 또는 복원(Revive or Restore)' 방법 섹션으로 이동합니다.
- 해당 안내에 따라 진행한 뒤 Mac이 정상적으로 초기화되는지 확인합니다.
그래도 문제가 해결되지 않으면 Apple 고객 지원에 문의하거나 공인 Apple 서비스 센터를 방문해 추가 점검을 받아보시기 바랍니다.