전문적인 화상 협업 도구 분야에서 Microsoft Teams는 실용성을 중시하는 조직들 사이에서 선두주자로 자리 잡았습니다. 팬데믹 초기 사용자 수가 급증한 이후, 이 서비스는 지난 몇 달간 생산성 기능을 꾸준히 강화해 왔습니다.
iOS 및 Android용 Microsoft Teams 앱에 새롭게 추가된 기능은 바로 워키토키(Walkie Talkie)입니다. 채널 내 다른 멤버와 푸시 투 토크(push-to-talk) 방식으로 실시간 대화를 나눌 수 있는 네이티브 도구입니다. 이번 글에서는 이 새로운 기능이 무엇인지, 어떻게 작동하는지, 그리고 휴대폰의 Teams 앱에서 어떻게 활용할 수 있는지 자세히 알아보겠습니다.
Microsoft Teams의 워키토키란?
이름 그대로, 새로운 워키토키 기능을 통해 Microsoft Teams 사용자는 음성으로 팀원들과 실시간 소통할 수 있습니다. 채널에서 워키토키에 연결된 사용자는 푸시 투 토크 방식으로 한 번에 한 사람씩 차례로 발언을 듣고 나눌 수 있습니다. 덕분에 발언 중인 사람에게 집중이 이루어지고, 다른 사람이 도중에 끼어들어 방해하는 일이 없습니다.
Microsoft는 이 기능을 현장 근로자(frontline workers)를 겨냥해 출시했습니다. 회사에 따르면 이들이 전 세계 노동력의 80%를 차지합니다. Microsoft는 워키토키가 최종 고객을 직접 상대하는 현장 근로자들의 조직 내 커뮤니케이션을 한층 원활하게 만들어 준다고 밝혔습니다. 중요한 업무에 대해 동료의 즉각적인 지원이 필요하거나, 상사와 조율하거나, 보안팀에 신속히 연락해야 하는 등의 상황에서 특히 유용합니다.
또한 무겁고 부피가 큰 전용 무전기를 휴대할 필요가 없습니다. 휴대폰을 인터넷에 연결하기만 하면 Microsoft Teams에서 바로 PTT(push-to-talk) 통신을 사용할 수 있기 때문입니다.
Microsoft Teams 워키토키의 작동 방식
기존의 아날로그 워키토키와 마찬가지로, 진행 중인 안건에 의견을 말하고 싶을 때는 채널 화면에 있는 크기가 큰 Talk(말하기) 버튼을 길게 누르면 됩니다. Talk 버튼에서 손을 떼면 마이크가 음소거되고 다른 사람에게 발언 기회가 돌아갑니다.
이 기능은 Microsoft Teams 조직에 추가할 수 있는 앱 형태로 제공되며, 회의를 시작할 필요 없이 모든 채널에서 바로 사용할 수 있습니다. 인터넷에 연결되어 있기만 하면 앱 안에서 곧바로 워키토키를 사용할 수 있습니다.
Microsoft에 따르면 Teams 채널에서 워키토키를 사용할 때 필요한 데이터는 초당 약 20Kb에 불과하며, 아무도 말하지 않는 채널에 연결되어 있으면 데이터 사용량은 사실상 무시할 수 있을 정도입니다. 즉, 인터넷 연결 상태가 좋지 않더라도(권장하지는 않지만) 워키토키는 문제없이 작동합니다.
누군가 워키토키 세션에서 발언하는 동안에는 다른 누구도 도중에 끼어들 수 없습니다. 해당 채널에서 말하고 싶다면 상대방이 손가락을 Talk 버튼에서 떼어 마이크를 비활성화할 때까지 기다려야 합니다.
Microsoft Teams 워키토키를 사용할 수 있는 사람은?
Microsoft Teams의 워키토키 기능은 주로 매일 최종 고객을 상대하면서 동료들의 도움이 필요할 수 있는 조직의 현장 근로자들을 위해 설계되었습니다. 따라서 이 기능은 Microsoft 365 프런트라인 워커(Frontline Workers) 플랜을 구독한 사용자와 조직에서만 이용할 수 있습니다.
즉, Microsoft 365 F1, Office 365 F3 또는 Microsoft 365 F3 중 하나라도 구독하고 있다면 Android 및 iOS의 Teams 앱에서 워키토키 기능을 사용할 수 있습니다. 아직 해당 플랜을 구독하지 않았다면 Microsoft 365 F1 유료 라이선스를 활성화하여 사용자당 월 2.25달러부터 워키토키 앱을 이용해 볼 수 있습니다.
또한 워키토키는 채널 내에서만 사용할 수 있으며 1:1 채팅에서는 지원되지 않는다는 점에 유의해야 합니다. 하나의 채널에서 이 기능을 사용하는 동안에는 동시에 다른 채널에서 사용할 수 없습니다.
Microsoft Teams에서 워키토키 활성화하는 방법
워키토키는 Microsoft Teams 계정/조직에 설치할 수 있는 앱이지만, 기본적으로 설치되어 있지 않으며 Teams 홈 화면에서 일반적인 방법으로 앱을 검색해도 나타나지 않습니다. 워키토키를 사용하려면 먼저 조직의 관리자가 Teams 관리 센터(Teams Admin Center)의 앱 설정 정책(App Setup Policy)에 해당 앱을 추가해야 합니다.
Teams 관리자에게 워키토키 추가를 요청하거나, 직접 관리자라면 계정 자격 증명으로 Teams 관리 센터에 로그인한 후 Teams 앱 > 설정 정책(Setup policies)으로 이동하여 앱을 추가할 수 있습니다. 이때 상단의 '사용자 고정 허용(Allow user pinning)' 토글이 켜져 있는지 반드시 확인하세요.
같은 페이지에서 '고정된 앱(Pinned apps)' 섹션 아래의 앱 추가(Add apps)를 클릭합니다.
오른쪽에 고정된 앱 사이드바가 나타납니다. 사이드바의 검색 상자에 "Walkie Talkie"를 입력해 검색합니다. 검색 결과에 워키토키 앱이 표시되면 추가(Add)를 클릭합니다.
이제 워키토키가 설정 정책 내 고정된 앱 목록에 추가됩니다. 하단의 저장(Save) 버튼을 클릭해 변경 사항을 적용합니다.
이것으로 설정이 완료됩니다. 워키토키는 48시간 이내에 Microsoft Teams에서 사용할 수 있게 됩니다.
Microsoft Teams에서 워키토키 사용하는 방법
Teams 관리자가 조직에 워키토키를 추가하면 바로 사용을 시작할 수 있습니다. 다만 그 전에 Android 또는 iOS 기기의 Microsoft Teams 앱이 Google Play 스토어 또는 App Store에서 최신 버전으로 업데이트되었는지 먼저 확인하세요.
Teams에서 워키토키 열기
iOS 또는 Android에서 Microsoft Teams 앱을 연 뒤 더 보기(More) > 워키토키(Walkie Talkie)로 이동하면 워키토키 기능에 접근할 수 있습니다.
Microsoft Teams 안에 워키토키 화면이 로드됩니다. 이 화면에서 왼쪽 상단의 채널(Channel)을 탭합니다.
표시되는 목록에서 푸시 투 토크를 시작할 팀과 채널을 선택합니다.
채널을 선택한 후 화면 하단의 연결(Connect)을 탭합니다.
이제 기기가 선택한 채널에 연결되며, 해당 채널에서 진행되는 모든 대화를 실시간으로 들을 수 있습니다. 연결되면 화면 중앙에 큰 마이크 아이콘이 표시됩니다.
워키토키로 말하기
발언하거나 푸시 투 토크를 시작하려면 Microsoft가 'Talk 버튼'이라 부르는 마이크 아이콘을 길게 누릅니다.
채널에서 본인이 발언 중일 때는 Talk 버튼 위에 'Live' 라벨이 표시되고 버튼 주위에 원형 강조 효과가 나타납니다. 말하고 싶은 동안에는 손가락을 Talk 버튼에 계속 누르고 있어야 합니다.
말을 마쳤으면 손가락을 Talk 버튼에서 떼어 마이크를 끕니다. 이제 같은 채널의 다른 사람들이 자신의 기기에서 Talk 버튼을 길게 눌러 발언을 시작할 수 있습니다.
다른 사람이 채널에서 발언을 시작하면 화면 중앙의 Talk 버튼 대신 해당 사람의 이름과 프로필 사진이 표시됩니다.
워키토키에서 듣고 있는 사람 확인하기
방금 워키토키 세션을 시작했는데 아직 다른 사람이 접속하지 않았다면 Talk 버튼 위에 "다른 사람이 연결되어 있지 않습니다(No one else is connected)"라는 메시지가 표시됩니다.
채널에 연결되어 워키토키 세션을 진행하는 동안에는 오른쪽 상단 참가자(Participants) 아이콘 옆의 숫자를 통해 몇 명이 세션에 연결되어 있는지 확인할 수 있습니다. 이 숫자는 본인 외에 현재 채널에 연결된 사람 수를 나타냅니다.
대화를 실제로 듣고 있는 사람들을 확인하려면 이 참가자 아이콘을 탭하세요.
워키토키를 Teams 홈 화면에 고정하기
기본적으로 워키토키가 Teams 조직에 추가되면 화면 오른쪽 하단의 더 보기(More) 탭에서 접근할 수 있습니다. 워키토키를 자주 사용한다면 빠른 실행을 위해 하단 Teams 탐색 모음에 고정할 수 있습니다. 이렇게 하려면 Teams 앱을 열고 오른쪽 하단의 더 보기(More) 탭을 탭합니다.
더 보기 탭이 펼쳐지면 재정렬(Reorder)을 탭합니다.
탐색 편집(Edit navigation) 화면으로 이동하면 '더 보기(More)' 아래에 워키토키 앱이 표시됩니다. 워키토키를 Teams 탐색 모음에 고정하려면 워키토키 옆의 햄버거 메뉴를 길게 누른 후 More 섹션 위로 끌어올립니다.
참고: Teams 탐색 모음에는 최대 5개의 활성 탭만 유지할 수 있습니다. 이미 5개의 탭이 있다면 워키토키 앱을 탐색 모음으로 이동할 때 우선순위가 가장 낮은 탭이 삭제되어 '더 보기' 섹션으로 이동합니다.
워키토키를 원하는 위치로 이동한 후 오른쪽 상단의 완료(Done)를 탭합니다.
이제 Teams 앱 홈 화면에서 워키토키 탭을 확인할 수 있으며, 앞으로 빠르게 접근할 수 있습니다.
채널의 워키토키 연결 해제하기
채널에서 음성 소통을 마쳤다면 워키토키 화면 하단의 연결 해제(Disconnect) 버튼을 탭하여 워키토키를 종료하거나 나갈 수 있습니다.
이후 워키토키 화면이 최소화되며, 본인과 다른 사람들은 더 이상 서로 소통할 수 없습니다.
워키토키 사용 시 휴대폰을 항상 잠금 해제해 두어야 할까요?
생각과 달리, 워키토키에서 다른 사람의 말을 듣기 위해 iOS 또는 Android 휴대폰의 잠금을 해제하고 화면을 켜둘 필요는 없습니다. 기기가 인터넷에 연결되어 있고 특정 채널에 연결되어 있기만 하면, 휴대폰을 직접 사용하지 않는 동안에도 다른 사람의 발언을 계속 들을 수 있습니다.
지금까지 Microsoft Teams의 워키토키 기능에 대해 알아야 할 모든 것을 살펴보았습니다.