지금까지 공개된 기술 중 가장 인상적인 발명품 중 하나를 꼽자면 단연 구글 듀플렉스(Google Duplex)입니다. 이 AI는 전화로 직접 예약을 잡아줄 수 있습니다. 현재 이 기능은 미국에서만 제공되고 있으며, 뉴질랜드 일부 지역에서는 파일럿 프로그램이 진행 중입니다. 그런데 벤처비트(VentureBeat)의 최근 보도에 따르면, 구글이 몰래 세 개 시장을 더 추가하고 있는 것으로 알려졌습니다.
세 개 시장 모두에서 완전히 출시될까?
구글이 지금까지 취해온 방식을 살펴보면 그렇지 않을 가능성이 높습니다. 뉴질랜드에서 제한적인 버전으로 출시했던 것처럼, 영국·호주·캐나다에서도 비슷한 방식을 택할 것으로 보입니다. 즉, 새로운 시장의 사용자들은 당분간 구글 어시스턴트에게 예약을 맡길 수 없을 수도 있습니다.
듀플렉스로 구글이 준비하는 다른 기능은?
코로나19 팬데믹으로 많은 업소가 문을 닫고 있는 상황입니다. 구글은 듀플렉스를 활용해 임시 폐업 중인 식당 정보를 사용자에게 실시간으로 안내하는 데에도 활용할 계획인 것으로 전해집니다.
구글 듀플렉스는 어떻게 작동하나?
구글 듀플렉스는 사용자가 직접 개입하지 않아도 자동으로 예약을 진행하는 AI 음성 기술입니다. 상대방이 실제 사람일 경우 그 질문에 자연스럽게 답변할 수도 있습니다.
듀플렉스는 구글 폰, 아이폰 및 일부 안드로이드 기기에서 사용할 수 있습니다. 사용 방법은 아래와 같습니다.
- "OK 구글"이라고 말하거나 홈 버튼을 길게 눌러 구글 어시스턴트를 실행합니다.
- 어시스턴트에게 식당 예약을 요청합니다.
- 어시스턴트가 주변 식당 목록을 보여줍니다. 모든 식당이 듀플렉스를 지원하지는 않으므로, 지원 매장을 찾아야 합니다.
- 듀플렉스 통화가 가능한 식당을 찾으면, 어시스턴트가 인원수, 날짜, 시간 등 예약에 필요한 세부 정보를 물어봅니다.
- 마지막으로 내용을 확인하고 듀플렉스에게 예약을 진행하도록 승인합니다.
이후 듀플렉스 AI가 나머지 과정을 알아서 처리하며, 약 15분 이내에 예약 결과를 알려줍니다.
이전에는 해당 페이지에 미국과 뉴질랜드 지역 정보만 게시되었지만, 이번 확장으로 세 곳의 신규 시장 정보도 함께 제공될 예정입니다.
왜 이런 변화가 이루어질까?
이번 확장은 올해 3월 구글 CEO 순다르 피차이(Sundar Pichai)의 발표에 따른 조치입니다. 그는 "팬데믹 상황에서 유용한 정보를 최대한 공유하고 사람들을 돕기 위해 모든 노력을 다하겠다"고 밝힌 바 있습니다.
기술 기업들이 이 어려운 시기에 사회를 돕기 위해 최선을 다하고 있습니다. 이제 우리도 각자의 역할을 다해 가급적 집에 머물며 이 무서운 바이러스 확산을 막는 데 동참해야 할 때입니다.
모두 안전하게 집에 머무르시고, 건강 잘 챙기시기 바랍니다.
여러분이 어떻게 지내고 계신지 궁금합니다. 경험담을 댓글로 남겨 의견을 나눠주세요.