iTunes나 App Store에서 앱, 음악, 전자책을 실수로 구매한 적이 있으신가요? 다행히 애플에 직접 환불을 요청할 수 있는 방법이 있습니다.
실물 제품은 마음에 들지 않으면 매장에 가져가서 환불받으면 되지만, 앱이나 음악 같은 디지털 상품은 사정이 다릅니다. 맥의 iTunes나 아이폰·아이패드의 App Store에서 구매한 디지털 콘텐츠는 환불이 상대적으로 까다로운 편입니다.
이 글에서는 iTunes와 App Store에서 구매한 항목에 대해 애플로부터 환불을 받는 방법을 단계별로 자세히 설명합니다. 애플이 모든 환불 요청을 승인해 주는 것은 아니지만, 타당한 사유가 있다면 아래 절차를 따라 환불을 받을 가능성이 충분히 있습니다.
참고: 환불 요청은 구매 후 90일 이내에만 가능합니다. 또한 애플은 별도의 무료 체험 제도를 운영하지 않으므로, 이를 악용해 반복적으로 환불을 요청하면 계정에 불이익이 발생할 수 있으니 주의하세요.
반면, 실수로 결제했거나 앱이 정상적으로 작동하지 않는 경우라면 당당하게 애플에 환불을 요청해 보시기 바랍니다.
환불 요청 방법 두 가지
- App Store 구매 내역에 대한 환불은 크게 두 가지 방법으로 요청할 수 있습니다.
- 첫 번째는 애플 공식 웹사이트를 이용하는 것이고, 두 번째는 iTunes를 이용하는 것입니다.
- iTunes 방식은 다소 번거로운 편이므로, 여기서는 가장 간편한 웹 브라우저를 통한 환불 방법을 중심으로 안내합니다.
웹 브라우저로 애플 제품 환불받는 방법
어떤 웹 브라우저든 사용 가능하며, 아래 순서대로 진행하면 됩니다.
- 브라우저 주소창에 https://reportaproblem.apple.com/ 을 입력하거나 해당 URL을 복사해 접속합니다.
- Apple ID와 비밀번호로 로그인합니다.
- 환불받고 싶은 항목에 맞는 카테고리를 선택합니다.
- 카테고리를 잘 모르겠다면 '전체(All)'를 선택해 구매 내역을 찾아보세요.
- 환불을 원하는 제품 오른쪽에 있는 '문제 신고(Report a Problem)' 버튼을 클릭합니다.
- 드롭다운 메뉴에서 환불 사유를 선택합니다.
- 설명란에 문제 상황을 구체적으로 작성합니다.
- 모두 완료했다면 '제출(Submit)'을 클릭합니다. 며칠 이내에 애플로부터 환불 승인 여부에 대한 회신을 받게 됩니다.
문제를 신고하면 어떻게 되나요?
앱 관련 문제를 신고하면 구매 유형(앱 또는 인앱 결제)에 따라 사용자에게 여섯 가지 선택지가 제공됩니다. 어떤 옵션을 선택하느냐에 따라 처리 결과가 달라집니다. 경우에 따라서는 바로 환불이 진행되기도 하고, 기기에서 앱이 보이지 않는 경우에는 개발자 웹사이트로 안내되어 앱을 다시 다운로드해야 할 수도 있습니다.
선택할 수 있는 대표적인 옵션은 다음과 같습니다.
- 환불을 요청하고 싶습니다(I'd like to request a refund)
- 이 결제를 승인한 적 없습니다 – 승인받지 않은 결제로 요금이 청구됐다면 이 옵션을 선택하세요. 해당 링크를 통해 iTunes Store 지원 페이지로 연결됩니다.
- 구매한 항목을 앱에서 받지 못했거나 찾을 수 없습니다
- 앱(또는 인앱 항목)이 설치되거나 다운로드되지 않습니다
- 앱이 작동하지 않거나 기대한 대로 동작하지 않습니다
아이폰·아이패드에서 환불 요청하는 방법
아이폰이나 아이패드에서는 문제 신고 전용 링크를 직접 제공하지 않기 때문에, 웹 페이지를 이용하거나 이메일 영수증을 통해 문제를 신고해야 합니다.
- 메일 앱을 엽니다.
- 검색창에 "Your receipt from Apple(애플에서 보낸 영수증)"을 입력합니다. 검색 결과가 여러 개 나올 수 있는데, 그중 환불받고 싶은 구매 건의 영수증이 포함된 메일을 찾아야 합니다. 날짜를 확실히 모른다면 앱 이름으로 검색하면 더 빠르게 찾을 수 있습니다.
- 해당 메일 안에서 '문제 신고(Report a Problem)'를 탭합니다.
- 애플 문제 신고 페이지로 이동되면 Apple 계정으로 로그인합니다.
- 화면에 표시된 안내를 따르거나, 앞서 설명한 웹 환불 절차와 동일하게 진행합니다.
신청이 완료되면 애플의 회신을 기다립니다. 통상 몇 주 안에 환불 요청이 승인되었는지 결과를 알려줍니다.
윈도우·맥에서 iTunes로 환불받는 방법
데스크톱 컴퓨터를 사용 중이라면 PC나 맥 모두에서 iTunes 계정에 접속해 환불을 요청할 수 있습니다.
참고: 최신 macOS Catalina 10.15 이상을 사용 중이라면 iTunes 앱 대신 음악(Music) 앱을 이용하세요.
- iTunes를 엽니다.
- 계정(Account) > 계정 보기(View Account)를 클릭합니다.
- 요청 시 Apple 계정으로 로그인합니다.
- '모두 보기(See All)'를 클릭합니다.
- 환불받고 싶은 앱을 찾습니다. 목록에서 찾기 어렵다면 구매 내역(Purchase History) 아래 드롭다운 메뉴에서 기간을 선택해 필터링하세요.
- 앱을 찾았다면 해당 항목 옆의 '더 보기(More) > 문제 신고(Report a Problem)'를 클릭합니다.
- 새 페이지로 이동하면 환불 사유를 선택합니다. 실수로 구매한 경우 '실수로 구매했습니다' 또는 '구매한 제품이 기대와 다르게 작동했습니다'를 선택하면 됩니다.
- 다음(Next) > 제출(Submit)을 클릭해 마무리합니다.
며칠 후 애플로부터 환불 요청 처리 결과에 대한 회신을 받게 됩니다.
이상입니다. 위의 간단한 절차만 거치면 실수로 구매한 항목에 대해 손쉽게 환불을 신청할 수 있습니다. 물론 모든 환불 요청이 승인되는 것은 아니지만, 다운로드 오류나 대여 상품 문제 등 명확한 사유가 있는 경우 애플은 비교적 관대하게 처리해 주는 편입니다. 한번 시도해 보는 데 손해는 없습니다. 궁금한 점이 있다면 댓글로 남겨주세요.