우리 모두는 과거에 전화 통화를 녹음해야 하는 좋은(그리고 좋지 않은) 이유가 있었습니다. 에너지 공급업체가 귀하에게 과도하게 요금을 부과하고 환불에 대해 서두르고 있으며, 해당 업체에 대한 사례에 대한 증거를 수집하고 싶거나, 누군가를 인터뷰하고 있고 채팅 내용을 빠르고 쉽게 캡처할 수 있는 방법을 원할 수 있습니다.
Android는 모든 녹음 요구 사항을 충족하지만 상상할 수 있듯이 이를 수행할 때 고려해야 할 법적 의미가 있습니다. 여기에서 제가 좋아하는 몇 가지 통화 녹음 앱을 추천할 뿐만 아니라 그렇게 할 때 법적 측면에서 알아야 할 사항도 알려 드리겠습니다.
통화 녹음기 – ACR
ACR은 모든 통화를 자동으로 녹음하도록 설정할 수 있는 뛰어난 무료 통화 녹음 앱입니다. AMR 형식으로 통화를 녹음합니다. 이 형식은 다소 모호하지만 여전히 대화를 충분히 읽을 수 있는 방식으로 캡처합니다.
많은 기능이 무료 버전에서 잠겨 있지만 $2.99/£2.49를 지불하려는 경우 다양한 오디오 형식으로 저장할 수 있는 옵션과 각 통화 전에 메시지를 수신할 수 있는 기능이 제공됩니다. 무엇보다도 녹음할 것인지 묻습니다.
자동 통화 녹음기
개인적으로 가장 좋아하는 자동 통화 녹음기는 ACR과 기능이 거의 동일하지만 "Pro" 버전에 대한 비용을 지불하지 않고도 다양한 오디오 형식으로 저장할 수 있습니다. 또한 알림 메뉴에 영구적인 아이콘이 없어 통화 녹음 대기 중이라는 것을 알 수 있습니다. 제가 그 분야에 관심이 많은 저로서는 이 기능이 좋습니다.
또한 Dropbox 또는 Google Drive 계정과 동기화하여 녹음 내용을 자동으로 클라우드에 백업할 수 있습니다. 유용한 정보입니다!
법적 사항
이제 재미있는 부분을 위해. 통화 녹음이 합법인가요? Bonnie &Clyde에서 Ned Flanders에 이르기까지 얼마나 합법적입니까? 그리고 당신은 그것을해야합니까?
이는 국가 및 주마다 다릅니다. 내 편집 지침에 따라 국가별로 법률을 조사하고 작성할 수는 없지만(솔직히 말하자면) 통화 녹음의 합법성에 대한 기본 사항은 실행할 수 있습니다. 미국과 영국.
미국
미국에서는 한 당사자가 동의하는 한 대부분의 주에서 전화 통화를 녹음할 수 있습니다. 디지털 미디어 법률 프로젝트의 이 목록을 기반으로 하는 이 목록은 양 당사자의 동의가 필요한 주를 보여줍니다.
- 캘리포니아
- 코네티컷
- 플로리다
- 메릴랜드
- 매사추세츠
- 미시간
- 몬타나
- 네바다
- 뉴햄프셔
- 펜실베니아
- 워싱턴
주의할 점은 녹음 중인 사람만 위의 주 중 하나에 거주하더라도 해당 국가의 법률이 적용될 수 있으므로 녹음을 시작하기 전에 해당 위치를 아는 것이 좋습니다.
하지만 이 예와 같이 고객이 회사에 전화를 녹음한 다음 해당 녹음을 회사에 다시 재생하여 분쟁 시 소송을 강화했다는 이야기가 많이 있습니다.
영국
OFCOM 웹사이트에서 가져온 정보에 따르면 전화 통화를 녹음하는 것은 자신이 사용하고 제3자에게 양도하지 않는 한 완전히 합법입니다.
법정에서 또는 옴부즈맨과 함께 해당 녹음을 사용하려면 어떻게 해야 합니까? 회사와의 분쟁 해결을 위한 대화라면 비밀리에 녹음할 수 있나요? 이렇게 하는 것이 형사 범죄는 아니지만 민법에 해당하며 귀하를 상대로 소송을 제기할 수 있습니다.
그러나 나쁜 서비스를 제공하는 회사와 비밀리에 대화를 녹음하고 OFCOM이나 소액 청구 법원에 정보를 전달하려는 경우 판사는 관련성이 충분하다고 판단되면 이를 증거로 받아들일 수 있습니다. 언론인은 "공익"인 경우 비밀리에 통화를 녹음할 수 있으며, 열악한 고객 서비스를 폭로하는 것도 공익을 위해 그렇게 하는 것이라고 주장할 수 있습니다.
다시 말해, 논리적으로 귀하에게 유리하게 작동할 수 있지만 기술적으로 협소한 법적 영역에 진입할 때 항상 녹음자의 권리를 침해할 수 있는 약간의 위험이 있습니다(비록 개인에게 더 많이 적용될 가능성이 있지만 대기업).
결론
통화 녹음을 둘러싼 법률은 고객이 회사를 상대로 분쟁을 제기하는 점점 더 일반적인 상황을 너무 많이 고려하지 않습니다. 그러나 오늘날과 같이 상호 연결된 세상에서 회사의 이미지는 매우 중요하며, 곤경에 처한 고객이 온라인에 통화 녹음을 업로드하여 자신의 분쟁을 공개할 때 회사는 고객을 소송으로 때리기보다 홍보 친화적인 사과 방식을 취하는 경향이 있습니다.
간단히 말해서, 소비자 권리가 침해당하고 있다고 느끼면 통화 녹음이 주변의 법적 문제에도 불구하고 편리한 무기가 될 수 있습니다.