온라인으로 크리스마스 쇼핑을 준비하고 계신가요? 무엇을 살지 결정하느라 리뷰를 샅샅이 읽어보고 있다면 여러분은 혼자가 아닙니다. 많은 사람들이 제품을 고를 때 리뷰에 의존합니다. 리뷰 섹션은 최고의 친구 같은 존재이니까요. 제품에 결함이 있다면 누군가는 반드시 짚어줄 거라고 믿기 때문입니다.
하지만 안타깝게도 현실은 늘 그렇지 못합니다. 한 가지 상황을 가정해 보겠습니다.
지난달 용돈을 모아 새 헤드폰을 사려고 합니다. 아마존에 접속해 다양한 제품을 둘러보고 리뷰를 하나씩 읽다가, 딱 마음에 드는 제품을 발견합니다. 수천 개의 긍정적인 리뷰와 5점 만점 별점! 자신 있게 '주문하기'를 누르고 신나게 배송을 기다립니다.
그런데 드디어 도착한 패키지를 뜯어본 순간 실망감이 밀려옵니다. 겉모습은 비슷하지만 만듦새가 엉망이고, 사진과는 전혀 다른 저질품이기 때문입니다. 그렇다면 그 수많은 호평 리뷰는 대체 무슨 일일까요? 유감스럽게도, 판매량을 부추기기 위해 작성된 가짜·유료 리뷰였던 것입니다.
다행히도 가짜 아마존 리뷰를 걸러내는 방법은 생각보다 간단합니다. 지금부터 하나씩 알려드리겠습니다.
가짜 아마존 리뷰 구별하는 8가지 방법
가짜 제품 리뷰를 걸러낼 수 있는 가장 확실한 방법들을 정리했습니다.
- 여러 리뷰에서 반복되는 키워드와 문구 찾기
대부분의 리뷰에 똑같은 키워드가 반복된다면 가짜일 가능성이 높습니다. 판매자들이 '리뷰 작성자'에게 특정 키워드와 문구를 포함시켜 달라고 브리핑하기 때문입니다. 비슷한 표현이 되풀이되는 리뷰를 발견했다면 신뢰도를 낮추고 보는 것이 좋습니다. - '구매 인증(Verified Purchase)' 여부 확인하기
긍정적인 리뷰를 읽을 때는 해당 사용자가 실제로 아마존에서 제품을 구매했는지 확인하세요. 직접 구매한 경우 리뷰 옆에 주황색 'Verified Purchase(구매 인증)' 표시가 붙습니다.
- 'Vine' 리뷰는 신중하게 판단하기
아마존은 우수 리뷰어에게 무료 제품을 제공하는 '바인(Vine)' 프로그램을 운영합니다. 프로그램 자체에 문제가 있는 것은 아니지만, 공짜로 제품을 받고 리뷰를 작성하는 사람들의 평가에는 어느 정도 편향이 개입될 수 있습니다. - '이 상품과 함께 구매한 상품' 섹션 점검하기
이 섹션에는 지금 보고 있는 상품과 유사하거나 관련된 제품들이 표시됩니다. 그런데 이곳에 전혀 관련 없는 제품들만 잔뜩 나열되어 있다면 위험 신호입니다. 해당 제품이 좋은 리뷰 작성의 대가로 대폭 할인 또는 무료로 제공되었을 가능성을 시사하기 때문입니다.
- 짧은 기간에 몰려 작성된 리뷰 경계하기
제품은 일정 기간이 지나야 자연스럽게 리뷰가 쌓입니다. 그런데 출시된 지 얼마 되지 않아 수백 개의 리뷰, 특히 호평 리뷰가 단기간에 몰려 있다면 정상적인 리뷰가 아닐 가능성이 큽니다. - 거의 모든 리뷰가 5점이라면 한 번쯤 의심하기
수많은 리뷰가 전부 5점 별점이라면 잠시 멈춰 생각해 볼 필요가 있습니다. 정말 좋은 제품일 수도 있지만, 조작된 리뷰일 가능성도 배제할 수 없습니다.
- 리뷰 검증 사이트로 즉시 확인하기
상품을 둘러보다가 리뷰가 수상하게 느껴진다면 서드파티 리뷰 검증 도구의 도움을 받아보세요. FakeSpot.com, ReviewMeta.com 같은 사이트는 아마존 페이지 URL만 붙여넣으면 어떤 리뷰가 진짜이고 어떤 리뷰가 조작되었는지 빠르게 분석해 줍니다. 단, 이런 서비스는 운영 상태가 언제든 바뀔 수 있으므로 이용 전에 사이트가 정상 작동하는지 먼저 확인하는 것이 좋습니다.
실제로 인기가 높은 소니 WH-H900 헤드폰의 URL을 FakeSpot.com에 입력해 본 결과, 분석 결과는 그리 놀랍지 않았습니다.
- 의심스러우면 리뷰어에게 직접 문의하기
리뷰어에게 메시지를 보내 직접 소통해 보세요. 가짜 리뷰 작성자는 대부분 답장을 하지 않지만, 진짜 사용자들은 기꺼이 도움을 주려는 경우가 많습니다.
마무리하며
좋은 사용자 리뷰란 언제나 더 나은 구매 결정을 내리는 데 도움이 되어야 합니다. 어떤 리뷰를 읽고 나서 의문점만 늘었다면, 과감히 다른 상품을 찾아보는 것이 현명합니다.
오늘 소개한 팁들이 가짜 아마존 리뷰와 진짜 리뷰를 가려내는 데 도움이 되기를 바랍니다.
즐거운 쇼핑 되세요! 🙂