윈도우 10 컴퓨터를 사용하다가 갑자기 문제가 발생한 적이 있으신가요? 특정 기능이나 앱에 대한 의견을 마이크로소프트에 전달하고 싶었지만 방법을 몰라 막막했던 적은요?
윈도우 10은 사용자가 겪는 문제를 마이크로소프트에 알리거나, 운영체제 개선을 위한 피드백을 보낼 수 있는 기능을 기본적으로 제공합니다. 지금부터 그 사용 방법을 자세히 알아보겠습니다.
과거에는 이 기능이 인사이더 프로그램(Insider Program) 참여자들만 이용할 수 있었습니다. 하지만 현재는 '피드백 허브(Feedback Hub)'라는 앱을 통해 크리에이터스 업데이트(Creators Update) 이상 버전이 설치된 모든 윈도우 10 기기에서 누구나 사용할 수 있습니다.
만약 피드백 허브 앱이 설치되어 있지 않다면, 마이크로소프트 스토어(Microsoft Store)에 접속해 다운로드 후 설치하면 됩니다. 다만 이 앱에 대한 평가는 엇갈리는 편입니다. 일부 사용자들은 웹 페이지보다 별도의 앱을 선호하지 않는다는 이유로 피드백 전용 앱의 필요성에 의문을 제기하기도 합니다.
제안 보내기 또는 문제 보고하는 단계
1단계: 진단 및 사용 현황 데이터를 '전체'로 변경
피드백 허브를 사용하려면 먼저 진단 데이터 설정을 '전체(Full)'로 변경해야 합니다.
참고: 개인정보 보호가 걱정된다면 진단 데이터를 '전체'로 설정하는 것이 부담스러울 수 있습니다.
괜찮으시다면 아래 방법으로 설정을 변경하세요. 키보드에서 Windows + I 키를 동시에 눌러 설정 창을 엽니다. 그다음 개인 정보(Privacy) 메뉴로 이동하고, 왼쪽 패널의 Windows 사용 권한 아래에서 진단 및 피드백(Diagnostics & Feedback)을 클릭합니다.
2단계: 진단 데이터를 '전체'로 선택
진단 및 피드백 페이지로 이동했다면, 진단 데이터(Diagnostic data) 항목에서 '전체(Full)'를 선택합니다. 설정이 완료되었다면 이제 본격적으로 문제를 보고해 보겠습니다.
작업표시줄 검색 상자에 "피드백 허브" 또는 "Feedback Hub"를 입력하고 해당 앱을 클릭해 실행합니다. 앱이 시작되면 환영 화면이 나타나며, '새 소식(What's New)' 섹션에서 윈도우 10 관련 공지 사항과 미리 보기 빌드 정보를 확인할 수 있습니다.
3단계: 기존에 보고된 문제인지 확인
문제를 보고하기 전에 먼저 내가 겪은 문제가 이미 다른 사용자에 의해 보고되었는지 확인하는 것이 좋습니다. 검색 상자에 문제 내용을 입력해 보세요. 검색 결과가 나타나지 않는다면 아직 보고된 적 없는 새로운 문제라는 뜻입니다.
그다음 '새 피드백 추가(Add New Feedback)' 버튼을 클릭하면 문제를 상세히 설명하는 화면으로 이동합니다.
팁: '문제 보고(Report a problem)' 버튼을 클릭하면 해당 페이지로 바로 이동할 수도 있습니다.
피드백이나 제안을 작성할 때는 문제를 정확하고 빠짐없이 상세히 기술하는 것이 중요합니다. 그래야 마이크로소프트가 문제를 신속하게 파악하고 해결할 수 있습니다.
- 문제를 구체적이고 설명적으로 서술합니다.
- 문제와 관련된 모든 정보와 문제가 발생한 과정을 상세히 적습니다.
- 하나의 문제당 하나의 피드백 양식만 작성합니다.
- 문제 설명을 마쳤으면 '다음(Next)'을 클릭합니다.
4단계: 카테고리 선택 및 추가 정보 첨부
'다음'을 클릭하면 제안(Suggestion) 또는 문제(Problem) 유형을 선택하라는 메시지가 나타납니다. 또한 두 개의 드롭다운 메뉴에서 카테고리를 선택하면 겪고 있는 문제를 더 명확하게 설명할 수 있습니다. 선택을 마쳤으면 '다음'을 클릭합니다.
이후 단계는 선택 사항이지만, 문제를 더 잘 설명할 수 있는 추가 정보를 제공하면 해결에 큰 도움이 됩니다.
- 스크린샷 첨부(Attach a screenshot): 원하는 스크린샷 파일을 찾아 첨부할 수 있습니다. 최근 캡처한 스크린샷이라면 Ctrl + V 키로 간편하게 붙여넣을 수도 있습니다.
- 파일 첨부(Attach a file): 문제를 설명하는 로그 파일 등을 첨부할 수 있습니다.
- 문제 재현(Recreate my problem): 문제 발생 과정을 직접 녹화하는 기능입니다. 녹화를 시작하면 재현 과정에서 이루어지는 모든 조작이 자동으로 캡처되어, 문제 설명에 함께 첨부할 수 있습니다.
모든 과정이 끝났다면 제출(Submit) 버튼을 클릭하여 완료합니다.
윈도우 10에서 마이크로소프트에 기능 제안 보내는 방법
오류 보고 외에도 피드백 허브 앱을 통해 새로운 기능에 대한 제안이나 의견을 마이크로소프트에 전달할 수 있습니다. 윈도우를 더 좋게 만들기 위한 아이디어가 있다면 적극적으로 공유해 보세요.
- 피드백 허브 앱의 환영 페이지에서 '기능 제안(Suggest a feature)' 버튼을 클릭합니다.
- 내 피드백(Your Feedback) 페이지로 이동하면 제안 내용을 입력하고 '다음'을 클릭합니다.
참고: 기능 제안 절차는 문제 보고와 거의 동일합니다. 유일한 차이점은 카테고리 선택 부분으로, 제안을 보낼 때는 반드시 '제안(Suggestion)'을 선택해야 합니다.
이후 절차는 앞서 안내한 문제 보고 방법과 동일합니다.
이렇게 윈도우 10에서 제안을 보내거나 문제를 보고할 수 있습니다. 사용자가 보낸 피드백과 문제 보고는 마이크로소프트에 직접 전달되어 검토됩니다. 궁금한 점이 있다면 아래 댓글로 남겨주세요.