다른 운영체제와 마찬가지로 Windows 11에도 여러 가지 문제가 있지만, 이를 신고할 수 있는 강력한 커뮤니티와 기본 제공 기능이 함께 마련되어 있습니다. 전문가의 도움을 받는 것도 중요하지만, 사용자가 겪는 문제를 직접 Microsoft에 알리는 것도 좋은 방법입니다. 이 가이드에서는 Windows 11에 대한 피드백이나 불만 사항을 Microsoft 팀에 전달하는 방법을 소개합니다.
Windows 11의 피드백 허브(Feedback Hub)란?
피드백 허브(Feedback HUB)는 Windows에 기본 탑재된 앱으로, 사용자가 자신의 사용 경험을 Microsoft에 전송할 수 있게 해줍니다. Win + F 키를 누르면 빠르게 실행할 수 있는데, 키보드 단축키로 실행하면 바로 피드백 입력 화면이 나타나며 화면 스크린샷도 함께 첨부됩니다.
시작 메뉴에서 실행하면 사용법을 안내하는 대시보드가 열립니다. 여기서 문제를 검색하거나, 사용법을 익히거나, 카테고리를 둘러보고, 새로운 기능을 제안할 수 있습니다. 즉, 피드백 허브는 모든 문제와 제안을 모아두는 중앙 저장소 역할을 하며, Microsoft가 사용자 경험을 개선하는 데 큰 도움이 됩니다.
피드백 허브는 네 가지 주요 섹션으로 구성되어 있습니다: 피드백(Feedback), 공지(Announcements), 퀘스트(Quests), 업적(Achievements). 뒤의 두 섹션은 사용자가 다양한 기능을 익히고 포인트를 얻는 데 도움을 주며, 앞의 두 섹션이 실질적으로 유용합니다.
Windows 11 관련 피드백을 Microsoft에 보내는 방법
피드백은 언제든지 보낼 수 있지만, 문제가 발생한 순간 Win + F를 누르면 피드백 허브가 자동으로 스크린샷을 캡처해 줍니다. 다만 제출하기 전에 먼저 기존에 접수된 보고가 있는지 검색해 보는 것이 좋습니다.
내 문제가 이미 신고되었는지 확인하고 추천하기
내가 겪는 문제를 다른 사용자가 이미 신고했을 가능성이 상당히 높으며, 이 경우 시간을 크게 아낄 수 있습니다. 참고로 동일한 문제를 다시 신고하더라도 가장 처음 또는 가장 두드러진 보고에 병합됩니다.
- 피드백 허브에서 검색창을 클릭하고 겪고 있는 문제를 입력합니다.
- 결과 목록에서 일치하는 항목을 찾습니다.
- 필터와 카테고리를 활용해 결과를 좁혀 나갑니다.
- 비슷하거나 동일한 문제를 발견하면 추천(upvote)을 눌러 지지할 수 있습니다.
- 유사하지만 완전히 같지 않은 항목이라면 '유사한 피드백 제공(Give similar feedback)' 링크를 클릭해 새 피드백을 작성합니다.
새 피드백 추가하는 방법
문제가 아직 신고되지 않았다고 확신한다면 새 피드백을 제출할 수 있습니다. 아래 단계를 따라 하세요:
- '새 피드백 제공(Give new feedback)' 버튼을 클릭합니다.
- 새 양식이 열리면 문제에 대한 세부 정보를 입력합니다.
- '피드백 요약(Summarize your feedback)' 항목에 제목을 작성합니다.
- 그 아래 입력란에 문제에 대한 자세한 내용을 기술합니다.
- 완료 후 다음(Next) 버튼을 클릭하고 카테고리를 선택합니다.
- 먼저 문제(Problem)를 선택하고, 그다음 앱(Apps)을 선택한 뒤 문제가 발생한 앱을 지정합니다. 이후 다시 다음(Next)을 클릭합니다.
- 일치하는 기존 피드백이 표시됩니다. 일치하는 항목이 없으면 다음(Next)을 클릭합니다.
- 마지막으로 피드백 허브는 스크린샷 또는 첨부 파일, 혹은 문제 재현(Recreate the Problem)을 요청합니다.
- 스크린샷과 파일 첨부는 간단하지만, 문제 재현은 문제가 발생하는 과정을 다시 수행하면서 전체 과정을 녹화해야 합니다.
- 모든 과정이 끝나면 피드백을 제출합니다.
이 정도면 Windows 사용 경험과 관련된 피드백을 Microsoft에 전달하는 데 충분할 것입니다.
함께 읽으면 좋은 글: Microsoft에 버그, 오류 또는 취약점을 신고하는 방법
Microsoft Office 피드백 보내는 방법
Microsoft Office 프로그램 역시 피드백을 제출할 수 있는 기본 기능을 제공합니다. 파일(File) 메뉴 아래의 피드백(Feedback) 옵션에서 찾을 수 있습니다. Microsoft Office 프로그램에 피드백을 보내는 자세한 방법은 별도 가이드를 참고하세요.
Windows 11 정품 인증 오류 보고서 보내는 방법
정품 Windows를 사용 중인데도 정품 인증 오류가 계속 발생한다면, 해당 내용을 Microsoft에 보고할 수 있습니다. 보고서를 보내기 전에 반드시 Windows 정품 인증 문제 해결사(Activation Troubleshooter)를 한 번 실행해 보세요.
- Windows 터미널을 열고 다음 명령어를 실행합니다.
Licensingdiag.exe -report %userprofile%\desktop\report.txt -log %userprofile%\desktop\repfiles.cab
- 명령 실행 후 생성된 파일을 Microsoft 고객 지원팀 채팅 상담을 통해 제출하면 됩니다.
고급 진단(Advanced Diagnostics) 활성화 방법
피드백 허브에는 디바이스의 진단 정보를 구성하고 수집할 수 있는 설정이 내장되어 있습니다.
- 피드백 허브를 열고 설정 아이콘을 클릭합니다.
- 진단(Diagnostics) 섹션을 찾아 다음 옵션을 확인합니다.
- 피드백 제공 시 생성되는 진단 데이터의 로컬 복사본 저장(Save a local copy of diagnostics created when giving Feedback)
- 고급 진단 페이지를 활성화하려면 해당 체크박스를 선택합니다.
고급 진단을 사용하면 문제 상황을 녹화할 수 있습니다. 관련 옵션을 선택한 후 녹화 시작(Start Recording) 링크를 클릭해 문제를 재현하면 되고, 완료 후 이를 피드백으로 제출할 수 있습니다.
이 글을 통해 Windows 11에 대한 피드백을 보내고, 유사하게 신고된 문제를 찾고, 새로운 기능을 제안하는 방법을 쉽게 이해하셨기를 바랍니다.