스마트폰의 등장과 함께 전자상거래는 전통적인 소매점에 비해 상당한 성공을 거두었습니다. 실제 사례는 Amazon입니다. 온라인 전자 상거래 거인은 이미 수익 측면에서 세계 최대 소매 체인 월마트를 추월했습니다. 하지만 온라인 소매에는 고유한 이점이 있지만 원하는 전환율을 충족하는 데 방해가 될 수 있는 몇 가지 문제가 있습니다. 즉, 사이트를 탐색하는 사용자를 유료 고객으로 전환하는 것입니다.
연구 결과, 이 문제의 원인이 감각 한계인 것으로 추론되었습니다. 고객은 개인적으로 만지고 느끼고 보고 평가할 수 있는 것에 의존합니다. 특정 거래 또는 온라인 목록에 대한 고객의 신뢰는 확실히 판매를 결정하는 주요 요인입니다. 전자상거래는 이미 이 문제에 대한 해결책을 내놓았는데, 바로 가상현실(VR)의 사촌격인 증강현실(AR)이다. AR은 변화하는 요소가 될 것이며 앞으로 우리가 쇼핑하는 방식을 바꿀 준비가 되어 있습니다. 고민해야 할 부분은 어떻게 '증강'을 '현실'로 만들 것인가?
AR은 어떻게 가상 생활을 눈앞에 가져다 줄까요?
전자 상거래 웹사이트에서 제품을 탐색할 때마다 다음과 같은 수많은 질문이 마음에 와 닿습니다.
'이 베개 커버가 침실 인테리어에 잘 어울릴까?', '이 청바지가 내 흰 셔츠와 어울릴까? ', '이 전시품이 내 코너 꽃병과 잘 어울리나요?'.
AR은 이러한 질문에 대해 생각하는 데 시간을 낭비하는 대신 스마트폰이나 태블릿 카메라를 사용하여 가상 제품을 투사하여 고객이 제품을 면밀히 평가할 수 있는 기회를 제공할 것입니다.
Amazon, eBay, Alibaba와 같은 다양한 전자 상거래 대기업은 주변 환경에서 이러한 프로젝션을 렌더링할 수 있는 AR 헤드셋을 개발하기 위해 투자하고 기술 회사와 손을 잡고 있습니다.
iOS 11의 출시와 함께 Apple은 모든 iPhone 사용자가 사용할 수 있는 ARKit을 개발했습니다. Apple은 ARKit이 화면을 훨씬 뛰어넘어 디지털 개체를 현실 세계와 혼합할 것이라고 주장합니다. Apple의 개발자들은 다음과 같이 사용자에게 보다 현실적인 경험을 제공하기 위해 많은 노력을 기울였습니다.
- True Depth 카메라(강력한 얼굴 인식 및 정확한 포지셔닝용)
- 장면 조작 및 조명 추정(ARKit은 실내의 수평 및 수직 평면을 이해하고 객체를 더 작은 특징점에 배치하고 조명 추정을 통해 가상 객체에 정확한 조명을 적용할 수 있음)
- Visual Inertial Odometry(ARKit은 VIO를 사용하여 주변 세계에서 장치의 움직임을 이해하므로 명시적인 보정이 필요하지 않음)
- 고성능 하드웨어 및 렌더링 최적화(빠른 장면 이해 및 상세한 가상 콘텐츠 설계 가능)
참고: 의학 분야의 증강 현실 응용
AR이 전자상거래 플랫폼에 어떤 이점을 줄까요?
AR의 "구매하기 전에 사용해 보세요" 기능은 오늘날 모든 e-tailor가 직면하고 있는 결함을 안정화할 것입니다.
앱 부활
웹사이트는 앱을 많이 사용한 후에도 전자 상거래 플랫폼을 통해 제품을 탐색하는 더 선호되는 모드입니다. AR의 기능에 액세스하기 위해 앱의 새로운 사용 사례가 작성됩니다. With addition to this customer can get various in-store discounts and unlock special deals within the app banishing requirement of any different marketing platform, which will be eventually profitable in terms of business.
Bigger Checkouts
After implementing AR, E-commerce will be able to charge more than they used to and according to surveys the customers are willing to pay more if they will get to see things virtually in reality. This will increase the sales of other products too as a person willing to buy a new dress will probably buy a matching necklace by trying then and there.
Infrequent Returns
Returns are frequent as many customers don’t find the product apt to their expectations such as ‘color wasn’t right’, ’fit was not perfect’ or it just looked different when delivered. The customer would get the money back since it is the policy. But it becomes a hassle when handling returns. It also harms the trust or loyalty factor a brand pursues in the market.
AR will give a more realistic view of every product and a customer gains confidence as the product will be based on immense evaluation and eventually it will mitigate the frequency of returns.
How will it benefit Customers?
Despite of all promises, a technology cannot be solely friendly towards sellers and brands. And hence, must also prove to be beneficial to customers to actually revolutionize the market. Listed below are some benefits of AR technology for customers.
- Elevating sense of ownership – It is obvious that when consumers engage with the product’s digital model in reality they will be having a closer relation with it. They will rather try to acquire it frequently.
- Enriched shopping experience – Shopping with AI enabled apps will be more fun than buying it at a retail store. This platform will let you try different looks in just one click. Consider a case where you want to buy a beauty product like a lipstick, at a store or a kiosk you have to try every shade in person to check whether it looks good or bad, but through augmented reality you can do the same without applying and removing the makeup until you’ve found the right one.
참고: Applications of Augmented Reality in the Field of Medical Sciences
If done right, AR will be the most promising concept to recast the future of retail. It would be interesting how many ecommerce websites will adapt to this technology in this changing time. Shoppers must be really excited about this new augmented shopping experience. The developers need to work hard in maintaining constant updates as consumers will discard the concept if it fails to meet their needs.