멀리 떨어져 있는 친구나 가족이 컴퓨터 문제를 해결해 달라고 요청하는 상황을 한 번쯤 겪어보셨을 겁니다. 전화로 설명하며 도와주려 해도, 실제로 그 화면 앞에 있었다면 훨씬 빠르게 해결할 수 있었을 텐데 말이죠. 하지만 걱정하지 않으셔도 됩니다. Windows 10에는 이런 상황에서 유용하게 사용할 수 있는 숨겨진 기능인 빠른 지원(Quick Assist)이 내장되어 있기 때문입니다.
빠른 지원은 Windows 10에 기본 탑재된 원격 지원 앱으로, 인터넷 연결만 되어 있다면 누군가의 PC를 원격으로 조작하며 문제를 진단하고 해결할 수 있습니다. 이 글에서는 빠른 지원을 활용해 원격으로 다른 사람의 PC 문제를 해결하는 방법을 단계별로 자세히 안내해 드리겠습니다.
빠른 지원으로 원격 세션 설정하는 방법
1. 도움을 주는 사람(Give Assistance)의 절차
- Windows 10 시작 버튼 근처의 검색창(Cortana 검색창)에 빠른 지원 또는 Quick Assist를 입력해 앱을 검색합니다.
- 팝업 창이 나타나면 빠른 지원을 클릭합니다.
- 앱이 실행되면 아래 두 가지 옵션이 표시됩니다.
- 지원 받기(Get assistance): 신뢰하는 사람에게 도움을 받습니다.
- 지원하기(Give assistance): 원격 연결을 통해 다른 사람을 도와줍니다.
- 상대방의 컴퓨터를 원격으로 고쳐주고 싶다면 지원하기(Give assistance)를 선택합니다.
- 이후 자신의 Microsoft 계정 로그인 정보를 입력합니다.
- 로그인이 완료되면 등록된 이메일 또는 휴대폰 번호로 6자리 보안 코드가 전송됩니다. 이 코드를 원격 지원을 받는 사람에게 알려주세요.
참고: 보안 코드의 유효 시간은 10분입니다. 코드가 만료된 경우 다시 보내기를 통해 새 코드를 발급받을 수 있습니다.
2. 도움을 받는 사람(Get Assistance)의 절차
- 마찬가지로 시작 버튼 근처의 검색창에서 빠른 지원 앱을 실행합니다.
- 팝업 창이 열리면 빠른 지원을 클릭합니다.
- 앱이 실행되면 '지원 받기'와 '지원하기' 두 가지 옵션이 표시됩니다.
- 도움을 받는 입장이므로 지원 받기(Get assistance)를 클릭합니다.
- 상대방에게 받은 6자리 보안 코드를 입력한 뒤 제출(Submit)을 클릭합니다.
- 연결 요청이 승인되면 권한 확인 창이 나타납니다. 여기서 허용(Allow)을 클릭하면 화면 공유가 시작됩니다.
모든 과정이 완료되면 도움을 주는 사람의 화면에 상대방의 데스크톱 화면이 표시됩니다. 이제 마우스와 키보드를 직접 조작하는 것처럼 원격 컴퓨터의 문제를 손쉽게 해결할 수 있습니다.
문제 해결 후 원격 세션 종료하는 방법
작업이 끝나면 반드시 원격 세션을 종료해야 개인정보 노출 위험을 막을 수 있습니다. 종료 방법은 매우 간단합니다.
- 도움을 받는 사용자는 화면에 표시된 작은 창에서 X 버튼을 클릭합니다.
- X 버튼을 누르면 확인 대화상자가 나타납니다. 닫기(Close)를 클릭해 종료를 확정합니다.
- 닫기를 클릭하면 '화면 공유가 종료되었습니다'라는 메시지가 표시되며 세션이 완전히 끝납니다.
마무리: 편리하지만 신뢰가 필수입니다
이상으로 Windows 10의 빠른 지원 기능을 활용해 멀리 있는 친구나 가족의 PC 문제를 원격으로 해결하는 방법을 살펴봤습니다. 별도 프로그램 설치 없이 Windows에 내장된 기능만으로 원격 지원이 가능하다는 점이 큰 장점입니다.
다만 한 가지 유의할 점이 있습니다. 빠른 지원은 상대방 PC의 화면과 조작 권한을 그대로 넘겨주는 기능이므로, 세션 중에는 모든 활동이 노출될 수 있습니다. 따라서 반드시 서로 신뢰할 수 있는 관계일 때만 사용해야 하며, 작업이 끝나면 즉시 세션을 종료하는 습관을 들이는 것이 안전합니다.