이 글을 읽고 계시다면 아마 기술 분야에 꽤 능숙한 분일 가능성이 높습니다. 이는 축복이기도 하지만 저주이기도 합니다. 물론 이른바 '전문가'에게 지불해야 하는 비싼 수리비는 피할 수 있지만, DIY 정신에는 그만한 대가가 따르기 때문입니다. 주변 친구와 가족들은 여러분의 IT 실력을 잘 알고 있어 사소한 일마다 조언을 구하러 옵니다. 안타깝게도 그 결과는 대개 '친절한 나이지리아 왕자'가 보낸 링크를 클릭한 뒤 PC가 오작동한다는 할머니를 돕기 위해 집까지 직접 찾아가야 하는 상황으로 이어지곤 합니다.
다행히 마이크로소프트는 Windows 10에 '빠른 지원(Quick Assist)'이라는 기능을 내장했습니다. 이 도구를 사용하면 인터넷을 통해 상대방의 Windows 10 PC를 원격으로 제어할 수 있습니다. 덕분에 소파에서 편안히 앉아 있는 채로도 도움이 필요한 가족을 지원할 수 있습니다. 빠른 지원이 작동하려면 양쪽 모두 Windows 10을 사용 중이어야 합니다. Windows 7 또는 8을 사용 중이라면 걱정하지 않아도 됩니다. Windows 10에 함께 포함된 기존의 원격 데스크톱 도구를 여전히 사용할 수 있습니다.
PC에 원격으로 접속해야 하는 이유는?
농담은 잠시 접어두고, 빠른 지원 앱은 놀라울 만큼 유용한 도구입니다. 한 사람이 다른 사람의 컴퓨터를 원격으로 제어하여 문제 해결을 도울 수 있습니다. 단순한 문제 해결뿐만 아니라 설정 변경, 악성코드 검사, 소프트웨어 설치 등 사실상 모든 작업이 가능합니다.
빠른 지원 앱(및 기존의 원격 데스크톱 앱)은 연결 시 양측 모두의 동의가 필요합니다. 즉, 누구든 원할 때 마음대로 컴퓨터에 원격 접속해 제어권을 탈취할 수 없다는 뜻입니다.
빠른 지원(Quick Assist) 사용 방법
참고: 빠른 지원을 사용하려면 양쪽 모두 Windows 10이 실행 중이어야 합니다. Windows 7 또는 8을 사용 중이라면 아래의 안내를 참고하세요.
빠른 지원이 작동하려면 양쪽 모두 앱을 실행해야 합니다. 앱을 여는 방법은 양쪽 동일하지만, 앱이 실행된 후에는 서로 다른 절차를 거치게 됩니다. 빠른 지원 앱을 열려면 '시작 → Windows 보조프로그램 → 빠른 지원'으로 이동하세요. 또는 작업 표시줄의 검색 상자에 '빠른 지원'을 입력한 후 검색 결과에서 '빠른 지원'을 선택해도 됩니다. 그러면 새 창이 열리며 '도움말 제공'과 '도움말 요청' 중 하나를 선택하라는 메시지가 표시됩니다.
도움을 주는 사람은 '도움말 제공'을 선택합니다. 이 시점에서 해당 사용자는 Microsoft 계정에 로그인해야 하며, 로그인이 완료되면 10분 후 만료되는 보안 코드가 발급됩니다.
신뢰할 수 있는 사람에게 자신의 PC 원격 제어를 허용하는 도움을 받는 쪽은 '도움말 요청'을 선택합니다. 그러면 앞서 도움을 주는 사람이 생성한 보안 코드를 입력하라는 메시지가 나타납니다. 코드 입력 후에는 원격 액세스 허용에 동의하는 확인 창이 표시됩니다. 이 절차를 10분 안에 완료하지 못하면 도움을 주는 사람이 위 단계를 반복해 새 코드를 생성해야 합니다.
이 과정을 통해 인터넷을 경유한 연결이 설정됩니다. 연결에는 몇 분 정도 걸릴 수 있으니 조금만 기다려 주세요. 연결이 완료되면 도움을 주는 사람의 화면에 상대방의 바탕 화면이 창 형태로 표시됩니다. 이 시점부터 도움을 주는 사람은 상대방의 컴퓨터를 완전히 제어할 수 있게 됩니다.
도움을 받는 쪽에서는 도움을 주는 사람이 하는 모든 작업을 실시간으로 볼 수 있습니다. 덕분에 과정을 함께 따라가며 다음에 비슷한 문제가 발생했을 때 스스로 해결할 수 있는 기회가 되기도 합니다. 빠른 지원 세션을 종료하려면 어느 쪽이든 프로그램 창을 닫기만 하면 됩니다.
원격 지원(Remote Assistance) 사용 방법
앞서 언급했듯이 빠른 지원은 Windows 10 전용 앱입니다. Windows 7 또는 8에서는 사용할 수 없습니다. 다행히 Windows 7, 8, 10 모두에서 작동하는 '원격 지원(Remote Assistance)'이라는 대안이 있습니다. 원격 지원은 사실상 빠른 지원의 이전 버전으로, 동일한 기능을 수행하지만 설정 과정이 다소 더 복잡합니다.
구버전 Windows에서 원격 지원을 열려면 시작 버튼을 클릭하고 '원격 지원'을 검색한 뒤, 결과 목록에서 'Windows 원격 지원'을 선택합니다. Windows 10에서는 '원격 지원'을 검색한 후 '다른 사람이 PC에 연결하여 도움을 받거나, 다른 사람을 도울 수 있도록 초대'라는 옵션을 클릭합니다. 그러면 "도움을 요청하시겠습니까, 아니면 제공하시겠습니까?"라는 창이 나타납니다.
먼저 도움을 요청하는 방법부터 살펴보겠습니다. '신뢰할 수 있는 사람을 초대해 도움 받기'를 클릭하면 초대장을 생성하는 세 가지 옵션이 제공됩니다. 첫 번째는 '이 초대를 파일로 저장'입니다. 첨부 파일 전송이 가능한 메신저나 이메일(예: Gmail)을 통해 전송할 수 있는 초대 파일이 생성됩니다. 두 번째는 '전자 메일을 사용하여 초대 보내기'로, 컴퓨터에 메일 클라이언트가 설치되어 있다면 이 옵션을 사용할 수 있습니다. 마지막으로 '간편 연결(Easy Connect) 사용'이 있습니다. 간편 연결은 빠른 지원과 매우 유사하게 작동하며, 연결을 설정하기 위해 상대방에게 전달해야 하는 암호를 자동으로 생성해 줍니다.
도움을 주는 쪽에서는 원격 지원 프로그램을 열고 '초대한 사람 돕기'를 클릭합니다. 그다음 연결 방식을 선택하는데, 이는 도움을 요청한 사람이 선택한 방식에 따라 달라집니다. 해당 연결 방식에 맞는 화면 안내를 따라 진행하면 됩니다. 연결이 완료되면 도움을 주는 사람이 상대방의 화면을 보고 원격으로 PC를 제어할 수 있게 됩니다.
Windows 빠른 지원이나 원격 지원 앱을 사용해 보셨나요? 아니면 다른 서드파티 프로그램으로 원격 접속을 하시나요? 아래 댓글로 여러분의 경험을 공유해 주세요!