Windows 10부터 마이크로소프트는 사용자 피드백을 적극적으로 수렴하는 커뮤니티 중심의 개발 모델을 도입했습니다. 운영체제에서 자주 뜨는 피드백 요청 알림 때문에 불편함을 느끼는 분들도 있지만, 때로는 직접 버그를 신고하거나 새로운 기능을 제안하고 싶은 순간도 생기기 마련입니다.
이런 경우 Windows 10에 기본 내장된 피드백 허브(Feedback Hub) 앱을 활용하면 됩니다. 피드백 허브는 Windows 10 개발에 참여하는 마이크로소프트 엔지니어들과 직접 연결되는 통로 역할을 합니다. 물론 모든 피드백마다 개별적인 답변을 기대하기는 어렵지만, 여러분의 의견은 소프트웨어 개선에 실제로 반영됩니다.
피드백 허브 실행 및 중복 확인
피드백을 제출하려면 먼저 시작 메뉴에서 피드백 허브 앱을 실행합니다. 새로운 피드백을 작성하기 전에 반드시 비슷한 내용의 항목이 이미 등록되어 있는지 확인해야 합니다.
피드백 허브 홈 화면의 "Windows를 더 좋게 만들 수 있도록 의견을 보내 주세요" 검색창에 본인의 문제나 기능 요청 내용을 입력해 검색해 보세요. 관련 항목이 검색된다면 새 피드백을 작성하는 대신 해당 항목에 추천(업보트)을 눌러 지지 표시를 하는 것이 좋습니다. 중복된 보고가 많아지면 문제의 실제 규모를 파악하기 어려워지고, 다른 소중한 피드백들이 묻히게 될 수 있습니다.
자동 중복 감지 기능
마이크로소프트는 현재 이 과정을 개선하기 위해 노력하고 있습니다. 향후 Windows 10 업데이트에서는 가능한 중복 항목을 자동으로 식별하는 기능이 추가될 예정이라, 일일이 수동으로 검색할 필요가 줄어들 것입니다. 다만 이 기능은 아직 인사이더(Insider) 프로그램 참여자에게만 제공되고 있습니다.
새 피드백 작성하기
내 피드백이 기존에 없는 새로운 내용임을 확인했다면, 데이터베이스에 직접 등록할 차례입니다. 왼쪽 탐색 메뉴에서 [피드백] 버튼을 클릭한 후, 나타나는 화면에서 파란색 [새 피드백 추가] 버튼을 누르세요.
1. 제목 작성
양식에 따라 의견을 작성합니다. 먼저 피드백 제목을 입력하는데, 제목은 문제나 요청 사항을 간결하게 설명해야 합니다. 지나치게 전문적이거나 기술적인 표현은 피하되, 모호하지 않게 써야 합니다. 마이크로소프트 엔지니어와 피드백 허브의 다른 사용자들이 문제를 명확히 이해할 수 있도록 하는 것이 핵심입니다.
2. 상세 설명 입력
다음으로 긴 입력란에 자세한 설명을 작성합니다. 버그 보고서를 제출하는 경우라면 문제를 최대한 구체적으로 묘사해야 합니다. 문제를 재현하는 단계별 절차를 안내하거나, 버그가 발생했을 당시 어떤 작업을 하고 있었는지 설명하세요. 기능 제안을 하는 경우라면 어떤 기능이 추가되기를 원하는지 명확하게 서술하는 것이 좋습니다. 너무 추상적으로 표현하면 독자가 아이디어를 온전히 이해하지 못할 수 있습니다.
3. 카테고리 선택
피드백 작성을 마쳤으면 적절한 카테고리로 분류해야 합니다. 제안(Suggestion) 또는 문제(Problem) 중 하나를 선택한 뒤, 드롭다운 메뉴에서 가장 알맞은 분류를 찾아 지정하세요. 확실하지 않다면 피드백 허브 앱이 추천해 주는 일반적인 카테고리를 참고할 수도 있습니다.
4. 첨부 파일 추가
마지막으로 [다음]을 클릭하면 양식의 마지막 섹션으로 이동합니다. 여기서 스크린샷이나 파일을 첨부할 수 있는데, 문제 상황을 시각적으로 보여줘야 할 때 특히 유용합니다. 또한 화면 녹화 세션을 시작할 수도 있습니다. 버그를 안정적으로 재현할 수 있다면 이 옵션을 활용해 마이크로소프트에 정확히 어떤 현상이 발생하는지 그대로 보여주는 것이 효과적입니다.
피드백 제출 후 확인하기
모든 과정이 끝났다면 [제출] 버튼을 클릭해 피드백을 전송하세요. 제출한 피드백은 피드백 허브의 피드백 페이지에 있는 "내 피드백" 섹션에서 확인할 수 있습니다. 운이 좋다면 마이크로소프트 엔지니어나 다른 커뮤니티 멤버로부터 답변을 받을 수도 있고, 여러분의 아이디어에 대한 지지 표현을 볼 수도 있습니다.
피드백 허브는 추천 수가 많은 인기 제안을 상단에 부각하는 업보트 시스템을 사용합니다. 따라서 본인의 피드백을 작성하기 전에 다른 사용자들의 피드백을 먼저 살펴보고 추천을 눌러주는 습관을 들이면, 무분별한 중복 보고를 줄이는 데 큰 도움이 됩니다.