마이크로소프트는 Windows 참가자(Windows Insider) 프로그램과 피드백 허브(Feedback Hub)를 통해 상당한 가치를 얻고 있습니다. 하지만 실제로 개발 과정에 반영될 수 있는 유용한 피드백을 제출하는 일은 생각보다 쉽지 않습니다. 이번 글에서는 마이크로소프트의 새로운 코호트(Cohorts) 프로그램, 피드백 허브의 작동 방식, 그리고 마이크로소프트 개발자들이 실제로 활용해 Windows 10을 개선할 수 있는 실질적인 피드백을 작성하는 방법까지 자세히 살펴보겠습니다.
피드백 허브란?
마이크로소프트는 좋은 취지에서 피드백 허브를 개발했습니다. 기본적인 아이디어는 Windows 10 사용 중 문제가 발생하면 피드백 허브를 통해 해당 문제를 보고할 수 있다는 것입니다. 또한 피드백 허브 내에서 검색 기능을 활용해 다른 사용자들이 같은 문제를 겪고 있는지도 확인할 수 있습니다.
그러나 피드백 허브에는 뚜렷한 문제점이 있습니다. 많은 Windows 10 사용자가 동일한 문제를 보고하면서도 정확한 원인을 특정하지 않다 보니, 같은 문제가 여러 건으로 중복 등록되는 경우가 빈번합니다. 이러한 피드백 보고 방식은 피드백 허브의 가장 큰 걸림돌로 지적되어 왔습니다. 마이크로소프트 스토어에서 피드백 허브 앱의 평점이 낮은 것에서 알 수 있듯이, Windows 10 사용자들 역시 이 문제를 잘 인식하고 있습니다.
코호트(Cohorts) 프로그램
피드백 허브를 기반으로(아마도 스토어에서의 혹평이 계기였을 것입니다), 마이크로소프트는 최근 Windows 참가자 코호트(Cohorts) 프로그램을 도입했습니다. 코호트는 한층 개선된 피드백 허브라고 볼 수 있으며, 마이크로소프트가 올바른 방향으로 나아가고 있다는 점은 분명합니다.
마이크로소프트는 공통된 전문 분야를 가진 사용자 그룹을 활용해 방대한 피드백을 효율적으로 선별하기 위해 코호트를 만들었습니다. 이러한 그룹, 즉 '코호트'는 Windows 10의 각종 기능에 대해 실질적으로 활용 가능한 피드백을 제공합니다. 즉, 무작위 사용자의 산발적인 피드백에 의존하는 대신, 마이크로소프트는 코호트를 전문화된 피드백 커뮤니티로 운영하고 있는 것입니다.
앱 개발자, 일러스트레이터, Office 365 기업 사용자, 그리고 각 분야의 마이크로소프트 MVP들이 코호트 포럼에 모여 어떤 문제가 가장 시급한지 논의하고, 향후 Windows 10 개발에 필요한 세부 사항을 도출합니다. 자신이 의미 있는 기여를 할 수 있다고 생각한다면 코호트 포럼 멤버에 지원해 볼 수 있습니다. 단, 코호트 프로그램에 참여하려면 먼저 Windows 참가자 프로그램에 가입되어 있어야 합니다.
개발자가 활용할 수 있는 피드백 작성법
피드백을 작성하는 것만큼이나 중요한 것은 개발자가 실제로 활용할 수 있는 피드백을 만드는 것입니다. 마이크로소프트 MVP이자 Windows 참가자 애호가인 레이먼드 딜런(Raymond Dillon)은 좋은 피드백의 조건과 개발자가 실행 가능한 피드백을 작성하는 방법에 관한 블로그 글을 게시했습니다.
딜런은 블로그 글에서 피드백을 명확하게 표현하고 최대한 구체적인 세부 정보를 담아야 한다고 강조합니다. 그래야만 개발자가 해당 피드백을 바탕으로 Windows 10 내 앱이나 서비스를 실질적으로 개선할 수 있기 때문입니다.
파일럿 프로그램: CollaBoard
마이크로소프트는 코호트를 향후 모든 앱을 대상으로 하는 Windows 10 서비스로 확장하기 위한 파일럿 프로그램으로 CollaBoard를 활용하고 있습니다. CollaBoard는 실시간 디지털 화이트보드 역할을 하는 Windows 10 앱으로, 팀의 소통과 협업 방식을 혁신하는 데 도움을 줍니다.
앱 정보
CollaBoard
개발사: IBV Informatik Beratungs und Vertriebs AG
가격: 무료+
Windows 10에서 이미 피드백 허브 앱을 사용하고 계신 분이라면, 어떤 점이 개선되면 좋겠으신가요? 마이크로소프트가 수집한 피드백 중 활용하기 어려운 사례를 걸러낼 수 있는 구체적인 방법이 있을까요? 물론 피드백 제출 방식과 관련해 모든 사용자를 만족시키기는 어렵겠지만, 피드백의 진정한 가치는 개발자가 이를 활용해 모든 사용자를 위한 Windows 10과 마이크로소프트의 앱·서비스를 더욱 발전시킬 수 있다는 데 있습니다.