마이크로소프트의 스마트 어시스턴트인 Cortana(코타나)는 PC와 Xbox One 모두에서 사용할 수 있습니다. 다양한 음성 명령을 지원하며, 기본적으로 Windows 10 PC와 Xbox를 음성으로 관리할 수 있게 도와줍니다. 음성 인식을 기반으로 작동하기 때문에 헤드셋이나 Kinect 같은 마이크 장치가 반드시 필요합니다.
그런데 가끔 Cortana가 사용자의 목소리를 전혀 듣지 못하는 문제가 발생합니다. 원인은 하드웨어 설정 오류일 수도 있고, 설정 변경으로 마이크가 꺼져 있을 가능성도 있습니다. 특히 Kinect를 사용하는 경우에는 상황이 더 복잡해질 수 있습니다. 이 글에서는 PC 또는 Xbox One에서 Cortana가 목소리를 인식하지 못하는 문제를 해결하는 다양한 방법을 소개합니다.
Cortana가 목소리를 듣지 못할 때 점검 사항
Cortana는 PC와 Xbox One에서 작동 방식이 다릅니다. 완전히 음성 인식이 되지 않는다면 아래의 문제 해결 단계를 하나씩 따라가며 원인을 찾아보세요.
Windows 10 PC에서 Cortana가 목소리를 인식하지 못하는 경우
먼저 Cortana가 제대로 활성화되고 설정되어 있는지 확인하세요. 이미 설정이 되어 있다면 대부분 마이크 문제일 가능성이 높습니다. 외장 마이크를 사용 중이라면 올바른 포트에 연결되어 있는지 확인한 후, Cortana 검색창에 '마이크 설정(set up a microphone)'을 입력하고 안내 단계를 따라 진행해 보세요.
Windows 10은 마이크에 대한 개인 정보 보호 설정도 제공합니다. 업데이트 직후부터 문제가 발생했다면 개인 정보 설정에서 앱이 마이크에 접근할 수 있는 권한이 부여되어 있는지 확인해 보는 것이 좋습니다.
하드웨어 점검도 함께 진행해 보세요.
마이크 자체가 인식되지 않는 경우도 있습니다. 작업 표시줄의 검색 상자에 '오디오 장치 관리'를 입력하고 결과를 선택한 뒤, 나타나는 창에서 '녹음' 탭으로 이동하세요. 마이크가 정상적으로 연결되어 있다면 이 목록에 표시됩니다.
추가로 아래 관련 항목들도 확인해 보세요.
- Cortana 음성 기능이 작동하지 않는 경우
- Cortana 'Ask Me Anything' 기능이 작동하지 않는 경우
Xbox One에서 Cortana가 목소리를 인식하지 못하는 경우
Cortana는 모든 국가와 언어를 지원하지 않습니다. Kinect나 마이크를 통해 Xbox에 Cortana를 호출했는데 반응이 없다면 언어 설정 문제일 수 있습니다. 설정 > 시스템 > Cortana 설정으로 이동하여 언어 관련 경고 메시지가 표시되는지 확인하세요. 경고가 있다면 언어를 영어(미국)로 변경하면 정상적으로 작동합니다.
여기서 Cortana의 개인 정보 설정을 통해 마이크가 켜져 있는지도 추가로 확인할 수 있습니다.
위 방법으로 해결되지 않는다면 더 깊이 있는 점검이 필요합니다.
Xbox One 하드 리셋(Hard Reset)
실제로 몇 년 전 저에게도 이런 일이 있었습니다. 파티 채팅에서 마이크가 인식되지 않았고, 당연히 Cortana도 제 목소리를 듣지 못했습니다. 케이블을 다시 연결해 봐도 소용이 없었죠. 그래서 하드 리셋을 시도했습니다. Xbox의 전원 버튼을 '삑' 소리가 날 때까지 길게 눌러 완전히 전원을 끈 후 다시 켜자, Kinect의 마이크와 카메라가 모두 정상적으로 인식되었고 Cortana 문제도 함께 해결되었습니다.
헤드셋으로 Cortana를 사용하는 경우
모든 사람이 Kinect를 보유하고 있는 것은 아니며, 실제로 대부분의 게임은 Kinect를 사용하지 않습니다. Xbox One에 헤드셋을 연결하고 Cortana를 사용한다면 아래의 간단한 점검 항목들을 확인해 보세요.
- 헤드셋 연결 상태가 올바른지 확인하세요. 혼자 파티 채팅에 참여해 보면 경고 메시지가 표시되는지 알 수 있어 가장 확실한 확인 방법입니다.
- 실수로 음소거 버튼이 눌려 있는 경우가 많으니 반드시 확인하세요.
- 일부 컨트롤러는 헤드셋 연결을 위해 Xbox One 스테레오 헤드셋 어댑터가 필요합니다.
- 헤드셋이 여러 기기에 동시에 연결되어 있지는 않은지 확인하고, 한 대에만 연결하세요.
마지막으로, 두 개 이상의 헤드셋이 동시에 연결되어 어떤 것이 음성 제어를 담당하는지 확실하지 않은 경우가 있습니다. 홈 화면 왼쪽 상단에 표시된 프로필과 연결된 '홈' 컨트롤러가 바로 음성 제어 권한을 가진 컨트롤러입니다.
Kinect 사용 시 Cortana 음성 인식 문제 해결
Xbox One에서 Kinect를 사용하면 많은 음성 명령을 손을 대지 않고도 실행할 수 있습니다. 문제의 원인은 의외로 간단한 경우가 많으며, 앞서 소개한 하드 리셋을 이미 시도했다면 아래 방법들을 순서대로 점검해 보세요.
Kinect 센서가 켜져 있는지 확인
Xbox는 Kinect가 연결되어 있더라도 이를 끄는 기능을 제공합니다. 카메라가 자신을 지켜보는 것을 불편하게 느끼는 게이머들이 많기 때문인데, Kinect가 꺼져 있다면 그것이 바로 Cortana가 목소리를 듣지 못하는 원인입니다.
- Xbox 버튼을 눌러 가이드를 연 뒤, 설정 > 모든 설정 > Kinect 및 디바이스로 이동합니다.
- Kinect를 선택하고 켜져 있는지 확인합니다.
Kinect 마이크 보정(Calibration)
Kinect를 처음 설정할 때 명확하게 음성을 인식할 수 있도록 센서 보정 과정을 거쳤던 것을 기억하시나요? 이 보정을 다시 진행해야 할 수 있습니다. 보정 전에 조용한 방에서 TV나 스피커 볼륨을 평소보다 크게 설정해 두세요. Kinect 마이크를 보정하려면 아래 단계를 따르세요.
- Xbox 가이드 버튼을 눌러 가이드를 열고, 설정 > 모든 설정으로 이동한 뒤 Kinect 및 디바이스 > Kinect를 선택합니다.
- 'Kinect가 나를 듣지 못함(Kinect doesn't hear me)'을 선택하고, '오디오 확인(Let's check your audio)' 화면에서 '오디오 검사 시작'을 선택합니다.
이 설정 과정에서는 먼저 배경 소음을 점검한 후, TV나 홈시어터 스피커에서 오디오를 재생하고 오디오 검사를 다시 실행합니다. 이를 통해 Kinect 센서가 스피커와 디스플레이 사이의 거리를 파악하고, 그에 맞게 마이크를 자동으로 보정합니다.