Skype는 업무와 일상에서 꼭 필요한 애플리케이션이지만, 때로는 성가신 문제를 일으키기도 합니다. Microsoft는 수년간 사용자들이 보고한 다양한 문제를 개선해 왔지만, 아직까지 해결되지 않은 알려진 오류들도 남아 있습니다. 그중 하나가 바로 '디렉터리 결과를 로드할 수 없음(Unable to load directory results)' 오류입니다.
이 오류는 사용자가 연락처를 검색하려고 할 때 발생합니다. Skype에서 대부분의 대화는 저장된 연락처를 통해 시작되기 때문에, 이 오류가 발생하면 업무에 큰 지장을 줄 수 있습니다.
Skype '디렉터리 결과를 로드할 수 없음' 오류의 주요 원인
이 문제가 발생하는 대표적인 원인은 다음과 같습니다.
- shared.xml 파일 문제: shared.xml 파일에 문제가 생기면 해당 오류가 발생하는 것으로 알려져 있으며, 특히 Skype 데스크톱 버전에서 자주 나타납니다.
- 방화벽에 의한 기능 차단: Windows Defender 방화벽이 디렉터리 결과 로딩을 포함한 Skype의 일부 정상 기능을 차단하는 경우가 있습니다.
- 캐시 손상: 다른 많은 애플리케이션과 마찬가지로 Skype도 캐시 폴더를 생성합니다. 이 폴더의 파일이 손상되면 연락처 목록을 불러오지 못할 수 있습니다.
- Skype 애플리케이션 자체의 손상: Skype 프로그램 파일 일부가 누락되었거나 손상되었을 가능성도 있습니다.
아래의 해결 방법을 순서대로 하나씩 시도해 보시기 바랍니다.
- shared.xml 파일 삭제
- Windows Defender 방화벽 임시 비활성화
- Skype 캐시 폴더 삭제
- Skype 애플리케이션 재설치
1] shared.xml 파일 삭제
shared.xml 파일이 손상되면 이 문제가 발생할 수 있습니다. 이 경우 해당 파일을 삭제하면 되는데, 걱정하지 않으셔도 됩니다. 파일은 Skype가 자동으로 다시 생성합니다.
Win + R 키를 눌러 실행 창을 열고 %appdata%\skype 명령어를 입력한 후 Enter 키를 누릅니다. 그러면 Skype 애플리케이션 데이터 폴더가 열립니다.
해당 폴더에서 shared.xml 파일을 찾아 삭제합니다. 파일이 Shared 폴더 안에 있는 경우도 있습니다.
파일을 삭제한 후 시스템을 재시작합니다.
2] Windows Defender 방화벽 임시 비활성화
Windows Defender 방화벽은 Skype를 비롯한 Windows의 여러 애플리케이션에서 정상적인 기능까지 차단할 수 있습니다. 문제의 원인을 확인하기 위해 방화벽을 일시적으로 비활성화한 상태에서 Skype가 정상적으로 작동하는지 확인해 보세요.
3] Skype 캐시 폴더 삭제
캐시 폴더가 손상되면 Skype 디렉터리가 정상적으로 로드되지 않을 수 있습니다. 다음과 같이 삭제할 수 있습니다.
Win + R 키를 눌러 실행 창을 열고 %appdata% 명령어를 입력한 후 Enter 키를 눌러 AppData Roaming 폴더를 엽니다.
목록에서 Skype 폴더를 찾아 삭제합니다.
시스템을 재시작한 뒤 문제가 해결되었는지 확인합니다.
4] Skype 애플리케이션 재설치
경우에 따라 Skype의 프로그램 파일이 누락되었거나 손상되었을 수 있습니다. 이런 상황이라면 Skype를 다시 설치하는 것이 효과적입니다.
시작 버튼을 클릭한 후 톱니바퀴 모양의 아이콘을 눌러 설정 창을 엽니다.
앱 > 앱 및 기능 메뉴로 이동합니다.
목록에서 Skype 애플리케이션을 찾아 클릭한 후 제거를 선택합니다.
앱이 완전히 제거되면 시스템을 재시작하고, 공식 웹사이트 또는 Microsoft Store에서 최신 버전의 Skype를 다시 설치합니다.
이 방법들이 문제 해결에 도움이 되기를 바랍니다!