마이크로소프트는 2019년 5월 중 Windows 10 May 2019 업데이트(버전 1903)를 일반 사용자에게 공식 배포할 예정이었습니다. 이전 Windows 10 October 2018 업데이트에서 심각한 오류가 포함된 채 출시된 사례를 교훈 삼아, 마이크로소프트는 Windows Insider 프로그램의 세 가지 링(링) 전체에 걸쳐 충분한 테스트 기간을 확보하며 신중하게 업데이트를 준비하고 있었습니다.
그런데 업데이트 과정에서 특정 장치들에서 호환성 문제가 발생했습니다. 주로 마이크로소프트의 Surface Pro와 Surface Go 기기, 그리고 SD 카드나 USB 메모리가 연결된 다른 장치들에서 Windows 10 May 2019 업데이트로의 업그레이드가 불가능한 현상이 나타난 것입니다. 해당 오류 메시지는 다음과 같습니다.
주의가 필요합니다. 이 PC는 Windows 10으로 업그레이드할 수 없습니다. PC에 이 버전의 Windows 10과 호환되지 않는 하드웨어가 있습니다. 별도의 조치가 필요하지 않습니다. 문제가 해결되면 Windows Update가 자동으로 이 버전의 Windows 10을 제공할 것입니다.
Windows 10 업데이트 시 '준비되지 않은 하드웨어' 오류란?
이 문제는 처음에 Surface Pro에서 발견되었으며, 기능 업데이트를 설치하려고 할 때마다 동일한 오류가 반복적으로 발생했습니다. 흥미로운 점은 Windows 10 설치 프로그램이 어떤 소프트웨어나 드라이버가 호환되지 않는지 구체적으로 알려주지 않고, 사용자에게 아무런 조치도 요구하지 않는 모호한 오류 메시지만 표시한다는 것입니다.
해결 방법: SD 카드와 USB 메모리 제거하기
Surface 기기에서 당장이라도 Windows 10 May 2019 업데이트로 업그레이드하고 싶다면, 의외로 간단한 우회 방법이 있습니다.
Windows 장치에 연결된 Micro SD 카드 또는 USB 메모리를 분리하세요.
SD 카드나 USB 메모리를 제거한 후 설치 프로그램을 다시 실행하면, 대부분의 경우 별다른 문제 없이 Windows 10 May 2019 업데이트가 정상적으로 완료됩니다.
SD 카드나 USB 메모리가 연결되어 있지 않은 경우
만약 Micro SD 카드나 USB 메모리가 연결되어 있지 않은데도 같은 오류가 발생한다면, 여러 개의 하드 드라이브가 장착되어 있거나 HDD와 SSD를 함께 사용하는 환경인지 확인해 보세요. 이 경우 운영체제 파티션이 있는 드라이브를 제외한 나머지 추가 하드 드라이브를 모두 분리해야 합니다.
업그레이드가 완료된 후에는 분리했던 하드 드라이브를 다시 연결하고 컴퓨터를 평소처럼 사용할 수 있습니다. 물론 Micro SD 카드나 USB 메모리도 마찬가지입니다.
추가 확인 사항
그 외에도 프린터 등 가능한 한 모든 외부 하드웨어 및 주변 기기를 분리하고, 각 장치의 최신 드라이버가 설치되어 있는지 확인하는 것이 좋습니다. 외부 장치의 구형 드라이버 역시 업데이트 실패의 원인이 될 수 있기 때문입니다.
추가 도움이 필요하다면
- PC에 이 버전의 Windows 10과 호환되지 않는 드라이버 또는 서비스가 있습니다.
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