Windows 10에서 Cortana를 실행했을 때 "Cortana가 비활성화되었습니다. Cortana를 사용하려면 관리자의 권한이 필요합니다"라는 메시지가 표시된다면, 이 글에서 소개하는 방법으로 문제를 해결할 수 있습니다. 단, 이는 시스템에서 Cortana가 완전히 제거된 경우와는 다른 상황으로, 앱 자체를 사용할 권한이 없어서 발생하는 문제입니다.
Windows 10에서 Cortana가 비활성화되는 문제
이 오류는 다음과 같은 네 가지 방법으로 해결할 수 있습니다.
- Cortana 비활성화 후 다시 활성화
- Cortana 초기화
- Cortana 재설치
- 문제가 발생한 사용자 계정에서 Cortana 재설치
1] Cortana 비활성화 후 다시 활성화
Cortana를 비활성화한 뒤 다시 활성화한 적이 있다면, 설정 과정에서 무언가 잘못되었을 가능성이 있습니다. Cortana는 분명히 사용 가능한 상태인데도 권한 오류가 나타나는 것이죠. 이 경우 동일한 작업을 한 번 더 수행해 보고, 그래도 해결되지 않으면 재설치를 진행하는 것이 좋습니다. 특히 타사 프로그램을 사용하거나 레지스트리·그룹 정책 편집을 통해 Cortana를 제어한 경우 이런 오류가 자주 발생합니다.
2] Cortana 초기화
설정 > 앱으로 이동하여 목록에서 Cortana를 찾습니다. Cortana를 선택한 후 고급 옵션을 클릭하면 초기화 버튼이 나타납니다. 여기서 Cortana를 초기화하면 Windows 계정과 앱 사이의 권한 충돌이 해소될 수 있습니다.
3] Cortana 재설치
Cortana는 독립형 앱으로 Microsoft Store에서 별도로 설치할 수 있습니다. 따라서 관리자 계정으로 Cortana를 제거한 후 다시 설치하는 것도 효과적인 해결 방법입니다. 관리자 권한으로 설치하면 기존에 걸려 있던 권한 문제가 자연스럽게 해결되는 경우가 많습니다.
4] 문제가 발생한 사용자 계정에서 Cortana 재설치
Cortana는 Microsoft Store 앱이므로, 오류가 발생하는 해당 사용자 계정에서 직접 재설치하는 것도 좋은 방법입니다. 이때 해당 사용자가 Microsoft 계정으로 로그인되어 있는지 먼저 확인하세요. Microsoft 계정이 없다면 새로 만든 후에야 Cortana를 사용할 수 있습니다.
이 문제는 지금까지 접한 오류 중에서도 특이한 편이라 명쾌한 해결책이 딱히 없습니다. 실제로 첫 번째 방법으로 문제가 해결된 사례가 많은데, Cortana를 비활성화했다가 다시 활성화하는 과정에서 설정이 꼬이면서 다른 사용자 계정에서는 앱을 아예 사용할 수 없게 되는 경우였습니다.
참고: Microsoft는 2023년부터 Windows에서 Cortana 지원을 공식 종료했습니다. 최신 Windows 업데이트가 적용된 환경에서는 위 방법 대신 Copilot 등 대체 기능을 사용하는 것이 좋습니다.
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