Windows 11/10 컴퓨터를 시작하고 로그인하려는 순간 '기기(PC)가 오프라인 상태입니다. 이 기기에서 마지막으로 사용한 비밀번호로 로그인하세요'라는 메시지가 표시되면서 당황한 경험이 있으신가요? 이 오류는 생각보다 흔하게 발생하며, 대부분 간단한 방법으로 해결할 수 있습니다. 이 글에서는 원인과 함께 단계별 해결 방법을 자세히 안내합니다.
기기가 오프라인 상태입니다 오류의 주요 원인
이 문제는 주로 Microsoft 계정으로 Windows에 로그인하는 환경에서 발생합니다. 대표적인 원인은 다음과 같습니다.
- Microsoft, Outlook 또는 Hotmail 계정의 비밀번호를 온라인에서 재설정했지만, PC에는 변경된 비밀번호를 입력하지 않은 경우
- 로그인 화면에서 실수로 잘못된 비밀번호를 입력한 경우
- Windows 업데이트 설치 직후 인증 정보 동기화에 문제가 생긴 경우
오프라인 로그인 오류 해결 방법 10가지
아래 방법 중 본인의 상황에 맞는 항목을 하나씩 시도해 보세요.
1. 인터넷 연결 상태 확인 및 재부팅
기기가 Wi-Fi에 자동으로 연결되도록 설정되어 있다면, 실제로 인터넷이나 네트워크에 제대로 연결되어 있는지 먼저 확인한 후 PC를 재시작해 보세요.
2. 로그인 화면에서 네트워크 연결 후 로그인
로그인 화면 우측 하단에 있는 네트워크 아이콘을 클릭하면 화면 오른쪽에서 네트워크 패널이 열립니다. 여기서 Wi-Fi 또는 유선 인터넷에 연결한 뒤 Microsoft 계정 비밀번호를 입력하면 온라인 인증이 가능해집니다.
3. 비밀번호 정확히 입력하기
비밀번호가 올바른지 다시 한번 확인하고, 신중하게 입력하세요. 특히 영문 대소문자 구분에 유의해야 합니다.
4. Caps Lock(대문자 잠금) 확인
Caps Lock이 켜져 있으면 의도와 다르게 대문자가 입력됩니다. 키보드의 Caps Lock 표시등을 확인하세요.
5. 안전 모드 부팅 후 시스템 복원 실행
PC를 재시작하고 로그인 화면이 나타나면 Shift 키를 누른 상태에서 전원 아이콘 > 다시 시작을 선택합니다. PC가 재시작되어 '옵션 선택' 화면이 나타나면 문제 해결 > 고급 옵션 > 시작 설정 > 다시 시작을 차례로 선택합니다. 재시작 후 F5 키를 눌러 '네트워킹이 있는 안전 모드'로 부팅하세요. 그다음 시스템 복원을 실행하여 문제가 없던 이전 시점으로 되돌려 보세요.
6. 레지스트리에서 문제 계정 삭제
먼저 시스템 복원 지점을 생성한 뒤, regedit를 실행하여 레지스트리 편집기를 열고 다음 키로 이동합니다.
HKEY_USERS\.DEFAULT\Software\Microsoft\IdentityCRL\StoredIdentities
StoredIdentities를 확장한 후 문제를 일으키는 Microsoft 계정의 키를 삭제합니다. 이후 Microsoft 계정 페이지에 접속하여 해당 기기를 계정에서 제거하세요. 그런 다음 다시 로그인을 시도해 보고, 정상적으로 로그인되면 언제든 해당 기기를 Microsoft 계정의 기기 목록에 다시 추가할 수 있습니다.
7. 온라인에서 재설정한 새 비밀번호 사용
최근에 온라인에서 비밀번호를 재설정했다면, 예전 비밀번호가 아니라 새로 설정한 비밀번호로 로그인해야 합니다.
8. 비밀번호 재설정 다시 시도
위 방법으로 해결되지 않으면 Microsoft 계정 페이지에서 비밀번호를 한 번 더 재설정하고, 새 비밀번호로 즉시 로그인해 보세요.
9. 키보드 언어(입력 언어) 설정 확인
키보드에 여러 언어가 등록되어 있다면 현재 올바른 언어로 입력되고 있는지 확인하세요. 작업 표시줄 우측 하단의 언어 표시(예: KOR/ENG)를 클릭하면 쉽게 전환할 수 있습니다.
10. 계정 해킹 또는 차단 여부 점검
Microsoft 계정이 해킹당했을 가능성이 있다면 공식 계정 복구 절차를 진행하세요. 계정이 Microsoft에 의해 차단되었거나 일시 정지된 경우에도 공식 복구 페이지를 통해 계정을 되찾을 수 있습니다.
그래도 해결되지 않는다면
위의 모든 방법으로도 문제가 해결되지 않는다면 시스템 복원(System Restore) 또는 PC 초기화(Refresh) 기능을 사용해야 할 수 있습니다.
또한 분실하거나 잊어버린 Windows 비밀번호를 복구하는 것이 목적이라면, Ophcrack, Cain & Abel, Offline NT Password & Registry Editor 같은 무료 비밀번호 복구 도구를 활용해 볼 수도 있습니다.
로그인 시 '비밀번호가 올바르지 않습니다. Microsoft 계정의 비밀번호를 사용하고 있는지 확인하세요'라는 메시지가 표시되는 경우에도 위의 방법들이 도움이 될 수 있습니다.