Windows 10에서 Windows Hello를 설정하려고 할 때 "해당 지문은 이미 다른 계정에 설정되어 있습니다. 다른 손가락을 사용해 보세요"라는 메시지가 나타난다면, 이 글의 해결 방법이 도움이 될 것입니다. Windows Hello는 지원되는 기기에서 지문만으로 계정 잠금을 해제할 수 있는 편리한 보안 기능입니다.
'해당 지문은 이미 다른 계정에 설정되어 있습니다' 오류의 원인
이 오류는 여러 가지 이유로 발생할 수 있습니다. 해당 지문이 이미 다른 계정에 등록되어 있거나, BIOS/UEFI에 저장되어 있어 Windows Hello가 지문을 검증하는 과정에서 오류를 반환하는 경우입니다.
- 다른 계정에서 지문 연결 해제하기
- BIOS에서 지문 삭제하기
- Microsoft 계정에서 기기 제거 후 다시 추가하기
- WinBioDatabase 폴더의 파일 삭제하기
- 지문 드라이버 초기화하기
1] 다른 계정에서 지문 연결 해제하기
과거에 자녀 계정 등 다른 계정에 지문을 등록해 둔 뒤 잊어버렸을 가능성이 있습니다. 하나의 지문 센서에 여러 계정의 지문을 등록할 수 있기 때문에 충분히 일어날 수 있는 상황입니다. 이 경우 선택지는 두 가지입니다. 해당 계정을 더 이상 사용하지 않는다면 계정 자체를 삭제하거나, 아니면 해당 계정에서 지문 등록만 해제하면 됩니다.
2] BIOS에서 지문 삭제하기
일부 OEM 제조사는 지문 데이터를 BIOS에 저장합니다. 이 경우 계정을 삭제하더라도 해당 지문을 다시 사용할 수 없습니다. 제조사에 따라 지문을 삭제할 수 있는 보안 유틸리티를 다운로드해야 합니다. 예를 들어 Lenovo는 SynapticsUtility.exe 유틸리티를 제공하며, 이를 사용하면 BIOS의 Pre-Boot 관리자 잠금용으로 저장된 지문을 삭제할 수 있습니다.
3] Microsoft 계정에서 기기 제거 후 다시 추가하기
지문 설정 전체가 잘못 구성되었을 가능성은 낮지만, Microsoft 계정에서 기기를 제거한 뒤 다시 추가해 보는 것이 좋습니다. Microsoft Devices 페이지로 이동하여 해당 기기를 제거하세요. 그러면 기기에서 계정 재인증이 진행되며, 이 과정에서 문제가 해결될 수 있습니다.
4] WinBioDatabase 폴더의 파일 삭제하기
OEM이 보안 칩에 별도로 데이터를 저장하지 않는다면, WinBioDatabase 폴더의 파일을 삭제함으로써 문제를 해결할 수 있습니다.
Win + R 키를 눌러 실행 창을 열고 services.msc를 입력한 후 Enter 키를 눌러 Windows 서비스 스냅인을 엽니다.
Windows Biometric Service(Windows 생체 인식 서비스)를 찾아 마우스 오른쪽 버튼으로 클릭한 뒤 중지를 선택합니다.
아래 경로로 이동하여 WinBioDatabase 폴더를 엽니다.
%windir%/system32/winbiodatabase
폴더 안의 모든 파일을 다른 위치에 백업한 뒤, 원본 폴더에서 해당 파일들을 삭제합니다.
Windows Biometric Service를 다시 시작합니다.
이제 지문을 정상적으로 등록하고 계정에 추가할 수 있을 것입니다.
5] 지문 드라이버 초기화하기
- Windows Hello에서 현재 등록된 지문을 제거합니다.
- 장치 관리자에서 지문 드라이버 소프트웨어를 제거(삭제)합니다.
- PC를 재시작한 뒤 지문 드라이버를 다시 설치합니다.
- 지문을 다시 설정하고 정상적으로 추가되는지 확인합니다.
위 과정을 모두 마치면 더 이상 "해당 지문은 이미 다른 계정에 설정되어 있습니다" 오류가 발생하지 않을 것입니다.