Windows 스토어 앱을 실행하려고 할 때 "파일 탐색기가 관리자 권한으로 실행되는 동안에는 이 앱을 열 수 없습니다. 파일 탐색기를 일반 모드로 다시 시작한 뒤 다시 시도하세요"라는 오류 메시지가 표시되는 경우가 있습니다. 파일 탐색기를 관리자 권한으로 실행한 기억이 없는데도 이런 메시지가 나타나면 당황스러울 수밖에 없습니다. 이 글에서는 오류가 발생하는 원인과 해결 방법을 자세히 알아보겠습니다.
'이 앱을 열 수 없습니다' 오류의 원인
Windows 스토어 앱은 자신을 실행한 파일 탐색기(Explorer) 프로세스의 관리자 액세스 토큰을 그대로 상속받습니다. 만약 파일 탐색기가 상승된 권한(관리자 권한)으로 실행되고 있다면, 스토어 앱이 동작해야 하는 AppContainer 무결성 수준의 샌드박스 환경이 위반됩니다. 그 결과 보안 정책에 따라 앱이 열리지 않고 오류 메시지가 화면에 표시되는 것입니다.
해결 방법
아래 방법들을 하나씩 순서대로 시도해 보세요.
1. 오류 발생 범위 확인
먼저 특정 앱에서만 오류가 발생하는지, 아니면 모든 스토어 앱에서 발생하는지 확인합니다. 특정 앱에만 문제가 있다면 해당 앱을 제거했다가 다시 설치하는 것이 좋습니다.
2. 파일 탐색기 다시 시작
Ctrl+Shift+Esc 키를 눌러 작업 관리자를 연 후, 프로세스 목록에서 'Windows 탐색기'를 찾아 마우스 오른쪽 버튼으로 클릭하고 다시 시작을 선택합니다. 이후 앱이 정상적으로 열리는지 확인해 보세요.
3. PC 재시작
Windows 컴퓨터를 다시 시작해 보세요. 의외로 단순한 재시작만으로도 이런 일시적인 오류 대부분이 해결되는 경우가 많습니다.
4. 앱 문제 해결사 실행
Windows 설정에서 '앱 문제 해결사'를 실행하여 시스템이 발견한 문제를 자동으로 수정하도록 합니다.
5. Microsoft 계정으로 로그인
로컬 계정을 사용 중이라면 Microsoft 계정으로 로그인한 뒤 문제가 지속되는지 확인합니다. 사용자 계정을 전환해 보는 것도 도움이 될 수 있습니다.
6. 프록시 설정 점검
프록시 연결을 사용 중이라면 인터넷 옵션 > 연결 > LAN 설정으로 이동하여 'LAN에 프록시 서버 사용' 항목의 체크를 해제하고 '자동으로 설정 감지'를 선택합니다.
비슷한 '이 앱을 열 수 없습니다' 오류 사례
- 사진, Xbox 게임 바, 계산기 앱
- Office 앱 오류
- Intel Graphics Command Center
- UAC(사용자 계정 컨트롤)가 꺼져 있을 때 앱을 열 수 없는 경우
위에서 소개한 방법들 중 하나가 문제 해결에 도움이 되기를 바랍니다.