소프트웨어를 설치할 때 가끔 설치 프로그램이 "필수 정보를 수집하는 중"이라는 메시지와 함께 멈추는 경우가 있습니다. 이렇게 되면 설치가 끝까지 진행되지 못하고 갑자기 중단되죠. 이 글에서는 Windows Installer가 정보 수집 단계에서 멈추는 문제를 해결하는 방법을 자세히 안내합니다.
Windows Installer가 멈추는 원인 – 필수 정보 수집 단계
이 문제가 발생하는 데에는 크게 두 가지 원인이 있습니다. 첫 번째는 VSS(볼륨 섀도 복사본 서비스)가 멈춘 경우이고, 두 번째는 Windows Installer 서비스 자체에 문제가 있는 경우입니다.
1] VSS 서비스가 멈췄는지 확인하기
Windows는 중요한 구성 요소를 설치할 때마다 시스템 복원 지점을 생성합니다. 복원 지점은 VSS(Volume Shadow Copy Service)를 사용하는데, 이 서비스가 정상적으로 완료되지 않으면 설치 역시 끝까지 진행되지 않습니다. 확인하려면 시스템 이벤트 로그를 살펴보거나, 관리자 권한 명령 프롬프트에서 다음 명령을 실행하세요.
vssadmin list writers
목록에 표시된 작성기(writer) 중 하나라도 서비스의 응답을 "계속 기다리는 중" 상태로 표시한다면 문제가 있는 것입니다.
다음으로, 최근에 하드웨어 관련 유틸리티를 설치하거나 업데이트했는지 확인해 보세요. 해당 프로그램을 제거하면 문제가 해결되는 경우가 많습니다. 실제로 일부 사용자들은 MySQL 서비스가 원인이었다고 보고했으며, xFasts USB 드라이버를 지목한 사례도 있습니다. 전체 설치 과정을 방해하는 전형적인 소프트웨어 충돌 문제입니다.
2] Windows Installer 서비스 다시 시작하기
두 번째 가능성은 Windows Installer 서비스 자체의 문제입니다. 서비스를 다시 시작하면 해결될 수 있습니다.
- 실행 창(Win + R)을 열고
services.msc를 입력한 후 Enter 키를 누릅니다. - 서비스 스냅인이 열리고 Windows에서 사용할 수 있는 서비스 목록이 표시됩니다.
- Windows Installer 서비스를 찾아 마우스 오른쪽 버튼으로 클릭한 뒤, 시작했다가 다시 중지합니다.
- 컴퓨터를 재부팅합니다.
이후 설치하려던 프로그램을 다시 설치해 보고 오류가 발생하는지 확인하세요.
자주 묻는 질문(FAQ)
손상된 Windows Installer는 어떻게 수정하나요?
실행 창(Win + R)을 열고 MSIEXEC /UNREGISTER를 입력한 후 Enter 키를 누릅니다. 그다음 같은 방법으로 MSIEXEC /REGSERVER를 실행합니다. 이 과정을 통해 Windows Installer가 등록 해제된 후 다시 등록되며 손상 문제가 해결될 수 있습니다.
Windows Installer 팝업은 어떻게 없애나요?
설치 팝업이 오랫동안 사라지지 않는다면 위에서 안내한 방법을 적용해 보거나, 작업 관리자를 통해 해당 프로세스를 강제 종료한 뒤 다시 설치를 시도하세요.
Windows Installer가 작동하지 않는 이유는 무엇인가요?
"정보 수집 중" 화면에서 멈춰 있다면, 어떤 소프트웨어가 VSS 서비스의 복원 지점 생성을 방해하고 있을 가능성이 높습니다. 서비스 스냅인에서 Volume Shadow Copy 항목을 찾아 마우스 오른쪽 버튼으로 클릭한 후 '다시 시작'을 선택해 보세요.