일부 사용자들이 Windows Update 도우미(Windows Update Assistant)를 사용해 PC를 Windows 10 또는 Windows 11 기능 업데이트로 업그레이드하려고 할 때 "문제가 발생했습니다. Windows 11/10을 다운로드할 수 없습니다. 네트워크 설정을 확인한 후 다시 시도하세요"라는 메시지와 함께 오류 코드 0x80072ee7이 표시된다고 보고하고 있습니다. 동일한 문제를 겪고 있다면 아래 방법들을 하나씩 시도해 보시기 바랍니다.
Windows 11/10 다운로드 실패, 오류 0x80072ee7 해결하기
이 오류는 업그레이드 도우미를 사용할 때 주로 나타나지만, Windows Update를 실행하거나 Microsoft Store 앱을 업데이트하는 과정에서도 발생할 수 있습니다. 원인은 대체로 불안정한 네트워크 연결, DNS 설정 오류, 손상된 업데이트 캐시 등입니다.
1. 다시 시도
가장 먼저 다시 시도(Try again) 버튼을 클릭해 보세요. 일시적인 네트워크 오류였다면 이번에는 업데이트가 정상적으로 완료될 가능성이 있습니다.
2. 관리자 계정 사용 및 백신 비활성화
도구를 실행할 때 반드시 관리자 권한이 있는 계정으로 로그인되어 있는지 확인하세요. 또한 업데이트를 시작하기 전에 백신 소프트웨어를 일시적으로 비활성화하면 보안 프로그램과의 충돌로 인한 오류를 예방할 수 있습니다.
3. Windows Update 캐시 삭제
그래도 문제가 해결되지 않으면 SoftwareDistribution 폴더의 내용을 삭제한 후 다시 시도해 보세요. 구체적인 절차는 다음과 같습니다.
① 명령 프롬프트를 관리자 권한으로 실행합니다.
② net stop wuauserv 및 net stop bits 명령으로 업데이트 관련 서비스를 중지합니다.
③ C:\Windows\SoftwareDistribution 폴더 안의 모든 파일을 삭제합니다.
④ net start wuauserv 및 net start bits 명령으로 서비스를 다시 시작한 뒤 업데이트를 진행합니다.
4. Windows Update 문제 해결사 실행
여전히 오류가 발생한다면 설정 > 시스템 > 문제 해결 > 기타 문제 해결사에서 Windows Update 문제 해결사를 실행해 보세요. 도구가 자동으로 오류를 진단하고 수정해 줍니다.
5. 다른 방법으로 업데이트 진행
위 방법으로도 해결되지 않는다면 미디어 생성 도구(Media Creation Tool)를 사용하거나 Windows ISO 파일을 직접 다운로드해 USB 설치 미디어를 만든 후, 이를 통해 컴퓨터를 업데이트해 보세요. 이 방법은 네트워크 상태에 영향을 받지 않아 오류를 우회할 수 있습니다.
이 외에도 Microsoft KB883821 문서에 소개된 Microsoft Update 관련 일반적인 문제 해결 단계들이 있으니, 자신의 상황과 운영 체제에 해당하는 내용인지 함께 확인해 보시기 바랍니다.
원활하게 해결되길 바랍니다.