일부 사용자가 Zoom 앱에서 문제를 경험하고 있습니다. 이들에 따르면 컴퓨터 화면을 공유하면 Zoom이 갑자기 종료되거나 충돌한다고 합니다. 이 글에서는 이 문제를 해결할 수 있는 몇 가지 방법을 소개합니다. 같은 문제를 겪고 있다면 아래의 해결 방법들이 도움이 될 것입니다.
Zoom이 계속 멈추거나 충돌하는 이유는?
Zoom이 지속적으로 멈추거나 충돌하는 가장 흔한 원인은 RAM 부족입니다. 시스템에 설치된 모든 소프트웨어는 정상적으로 작동하기 위해 일정량의 RAM이 필요합니다. 시스템의 RAM이 부족하면 설치된 프로그램에서 멈춤이나 충돌 현상이 발생할 수 있습니다. 또한 호환되지 않는 하드웨어도 소프트웨어의 멈춤이나 충돌 문제를 일으킵니다. 따라서 앱이나 소프트웨어를 설치하기 전에 하드웨어 요구 사항을 미리 확인하는 것이 좋습니다. 컴퓨터 하드웨어가 Zoom과 호환되지 않으면 Zoom 앱이 충돌할 수 있습니다.
하드웨어 요구 사항을 충족했는데도 Zoom 앱이 자주 충돌하거나 멈춘다면 인터넷 연결 상태를 점검해 보세요. Zoom은 원활한 작동을 위해 안정적인 인터넷 연결이 필요합니다. 유선 이더넷 케이블로 컴퓨터를 연결한 뒤 개선되는지 확인해 볼 수 있습니다. 유선 인터넷 연결은 무선 연결보다 항상 더 안정적입니다.
화면 공유 시 Zoom이 종료되거나 충돌할 때 해결 방법
화면을 공유할 때 Zoom 앱이 종료되거나 충돌한다면 아래의 해결 방법들을 순서대로 시도해 보세요.
- Zoom 앱 업데이트 확인
- Zoom 비디오 설정 변경
- 하드웨어 가속 비활성화
- Zoom 제거 후 재설치
각 해결 방법을 하나씩 자세히 살펴보겠습니다.
1. Zoom 앱 업데이트 확인
소프트웨어 회사들은 사용자가 신고한 버그를 없애기 위해 주기적으로 업데이트를 배포합니다. 버그는 소프트웨어 내부의 오류나 결함으로, 여러 가지 문제를 일으키고 프로그램의 정상 작동을 방해합니다. 이 문제 역시 버그 때문에 발생했을 가능성이 있으므로 먼저 Zoom 앱의 업데이트를 확인해 보세요.
- Zoom 앱을 실행합니다.
- 화면 오른쪽 상단의 프로필 아이콘을 클릭하고 업데이트 확인(Check for Updates) 옵션을 선택합니다.
이후 Zoom이 업데이트를 자동으로 설치합니다. 이미 최신 버전이라면 화면에 "최신 버전입니다(You are up to date)"라는 메시지가 표시됩니다.
2. Zoom 비디오 설정 변경
Zoom 앱과 Windows OS를 업데이트해도 문제가 해결되지 않는다면 Zoom 앱의 비디오 설정을 변경해 보세요. 아래 단계를 따르면 됩니다.
- Zoom 앱을 실행합니다.
- 오른쪽 상단의 설정(톱니바퀴) 아이콘을 클릭합니다.
- 왼쪽 메뉴에서 비디오(Video)를 선택한 다음 고급(Advanced)을 클릭합니다.
- 비디오 렌더링 방식(Video Rendering Method) 드롭다운 메뉴에서 Direct3D9를 선택합니다.
- 비디오 렌더링 후 처리(Video Rendering Post Processing)와 비디오 캡처 방식(Video Capturing Method) 드롭다운 메뉴에서 자동(Auto)을 선택합니다.
이제 Zoom 앱을 재시작하세요. 앱을 완전히 종료한 후 다시 실행하면 됩니다. 이번에는 화면 공유가 정상적으로 작동하는지 확인해 보세요. 문제가 계속된다면 다음 해결 방법을 시도하세요.
3. 하드웨어 가속 비활성화
하드웨어 가속을 비활성화하면 많은 사용자가 이 문제를 해결했습니다. 이 방법으로 해결될 가능성도 충분히 있습니다. 아래 지침을 따라 해보세요.
- Zoom 앱을 엽니다.
- "설정(Settings) > 비디오(Video) > 고급(Advanced)"으로 이동합니다.
- "하드웨어 가속 사용(Use hardware acceleration for)" 섹션에서 비디오 처리(Video processing), 비디오 전송(Sending video), 비디오 수신(Receiving video) 체크박스를 모두 해제합니다.
- Zoom 앱을 재시작합니다.
이렇게 하면 문제가 해결될 것입니다.
4. Zoom 제거 후 재설치
위의 방법들로도 문제가 해결되지 않는다면 Zoom 앱을 제거한 후 다시 설치해 보세요. Windows 11/10의 설정 앱이나 제어판에서 Zoom을 제거할 수 있습니다.
제어판에서 Zoom을 제거하는 방법은 다음과 같습니다.
- 시작 메뉴를 열고 '제어판'을 입력한 뒤 검색 결과에서 제어판을 선택합니다.
- 보기 기준(View by) 모드를 범주(Category)로 설정합니다.
- 프로그램(Programs) 범주 아래의 프로그램 제거(Uninstall a program) 링크를 클릭합니다.
- 설치된 프로그램 목록을 스크롤하여 Zoom 앱을 찾습니다.
- 찾았으면 마우스 오른쪽 버튼으로 클릭하고 제거(Uninstall)를 선택합니다.
Zoom 앱을 제거한 후 Zoom 공식 웹사이트에 접속해 설치 파일을 다운로드하세요. 설치 파일을 더블클릭해 실행하면 컴퓨터에 Zoom이 다시 설치됩니다.
Zoom에서 화면 공유가 안 되는 이유는?
때로는 사소한 오류로 인해 문제가 발생하기도 합니다. 화면 공유 중 Zoom 화면이 검게 변하거나 화면 공유 기능이 작동하지 않는다면 먼저 앱을 재시작해 보세요. Zoom에서 로그아웃한 후 다시 로그인하는 것도 도움이 될 수 있습니다. 이러한 기본적인 문제 해결 방법으로도 해결되지 않는다면 하드웨어 가속 비활성화, 그래픽 카드 전환(Graphics Card Switching) 비활성화 등 다른 방법들을 시도해야 합니다.
이 글이 문제 해결에 도움이 되기를 바랍니다.