마이크로소프트의 최신 운영체제 윈도우 10이 공식 출시된 지 어느덧 두 달이 넘었습니다. 출시 전부터 마이크로소프트는 "역대 최고의 윈도우"라는 화려한 수식어를 달고 대대적인 홍보를 진행해 왔죠. 실제로 올해 7월 29일 정식 출시 이후 수백만 명의 사용자가 무료 업그레이드를 통해 새 운영체제로 갈아탔습니다. 윈도우 8과 8.1의 문제점을 해결하고 데스크톱과 모바일의 경계를 허문다는 평가를 받으며 많은 호평을 얻었지만, 그 이면에는 회의적인 시선으로 바라보는 사용자들이 지적하는 여러 가지 문제점이 존재합니다.
이 글에서는 윈도우 10에 대해 비판적인 사용자들이 꼽은 아홉 가지 문제점을 살펴보겠습니다. 좋은 점만 알고 있었다면, 혹시 내 컴퓨터에서 뭔가 어딘가 불편함을 느꼈다면 이 글이 그 원인을 이해하는 데 도움이 될 것입니다.
1. 반쪽짜리로 돌아온 시작 메뉴
윈도우 10 홍보의 핵심 문구는 단연 "시작 메뉴의 귀환"이었습니다. 윈도우 8에서 사라져 큰 반발을 샀던 시작 메뉴가 돌아온다는 소식에 많은 사용자들이 기대를 안고 무료 업그레이드를 예약했습니다.
물론 시작 메뉴가 제자리로 돌아온 것은 사실입니다. 하지만 자세히 들여다보면 사용자들이 가장 익숙해했던 링크들이 상당수 빠져 있습니다. 윈도우 XP, 비스타, 윈도우 7 시절에는 당연하게 접근할 수 있었던 비디오, 음악, 사진, 문서 라이브러리 링크가 기본적으로 표시되지 않는 것이 대표적입니다. 설정 창에서 조정하면 다시 추가할 수 있지만, 초보 사용자 입장에서는 처음부터 메뉴에 노출되어 있는 편이 훨씬 편리할 것입니다.
여기에 더해 일반 데스크톱 사용자에게 큰 쓸모가 없는 화려한 타일들까지 기본으로 채워져 있어 답답함을 호소하는 목소리가 적지 않습니다. 회의론자들은 "마이크로소프트가 과거의 유용한 링크와 바로 가기를 제공해 사용자 편의를 높이는 것보다 겉모습을 화려하게 만드는 데 더 신경 썼다"고 평합니다. 새로운 시작 메뉴가 과거보다 나아졌다고 생각하시나요? 여러분의 의견을 마이크로소프트에 건설적인 피드백으로 전달하는 것도 변화를 이끄는 방법이 될 수 있습니다.
2. 쓸모를 의심받는 모던 앱
윈도우 8에서 처음 선보인 윈도우 스토어는 게임 애호가나 새로운 것을 시도해 보려는 사용자를 제외하면 큰 주목을 받지 못했습니다. 대부분의 사용자에게는 웹 브라우저와 전통적인 데스크톱 프로그램만으로도 충분했기 때문입니다.
마이크로소프트는 윈도우 10 출시와 함께 스토어 콘텐츠가 두 배로 늘었다고 자랑하지만, 실제로 수백만 명의 업그레이드 사용자 중 모던 앱을 적극적으로 활용하는 비율은 미미합니다. 그 이유는 명확합니다. 뉴스, 캘린더, 계산기, 메일 같은 기본 탑재 앱 대부분은 이미 웹 브라우저로 충분히 대체 가능한 중복 기능이기 때문입니다.
이러한 인식은 마이크로소프트가 스카이프의 모던 앱 버전을 없애고, 스토어에서는 데스크톱 버전 다운로드 링크만 제공하는 앱으로 대체하면서 더욱 힘을 얻었습니다. 또한 마이크로소프트 스스로 오피스 앱의 데스크톱 버전을 적극 홍보하며, 모바일 버전은 윈도우 모바일 기반 스마트폰과 태블릿 전용이라고 밝힌 점도 모던 앱의 입지가 좁다는 사실을 방증합니다.
3. 바꿀 수 없는 '무조건 흰색' 테마
윈도우 10을 처음 설치하고 눈에 들어오는 특징 중 하나는 모든 창의 테두리가 흰색으로 통일되어 있다는 점입니다. 활성화된 모든 창은 물론 모던 앱 창까지 예외가 없습니다.
윈도우 7, 8, 8.1에서는 창 테두리 색상을 자유롭게 선택해 개성을 표현할 수 있었습니다. 마이크로소프트가 이런 결정을 내린 이유는 명확히 밝히지 않았지만, 다양한 테마와 색상 처리를 줄여 시스템 리소스 부담을 덜기 위한 것으로 추정됩니다. 실제로 이러한 단순화 덕분에 윈도우 10은 이전 버전들보다 빠른 성능을 보여주지만, 기기에 개성을 담고 싶어 하는 사용자들에게는 실망스러운 부분입니다.
다만 완전히 불가능한 것은 아닙니다. 시스템 조정(레지스트리 수정 등)을 통해 테두리 색상을 변경할 수 있지만, 시스템 구조에 대한 확신이 없다면 시도하지 않는 것이 안전합니다.
4. 사용자가 통제할 수 없는 자동 업데이트
윈도우 10 Home 에디션 사용자라면 업데이트 시점을 직접 선택하던 과거의 방식과 작별해야 합니다. 윈도우 7, 8, 8.1의 모든 에디션에서는 업데이트를 세밀하게 설정하고 연기할 수 있었지만, 윈도우 10 Home에서는 업데이트가 자동으로 배포되며 이를 미룰 방법이 없습니다.
마이크로소프트가 윈도우 10을 '서비스(Service)' 개념으로 전환하면서 도입된 이 방식은 안드로이드나 iOS처럼 자동 업데이트를 전제로 합니다. 차이가 있다면, 안드로이드와 달리 기본 에디션 사용자에게는 업데이트를 연기할 선택권조차 없다는 점입니다. 사용자가 할 수 있는 것은 네트워크를 '요금제 연결(metered)'로 설정해 다운로드를 늦추는 것 정도인데, 이 역시 다른 앱들의 동작에 영향을 줍니다. 아니면 99달러를 지불하고 윈도우 10 Pro로 업그레이드해 '업데이트 연기' 옵션을 잠금 해제하는 방법뿐입니다.
왜 이것이 문제일까요? 데이터 무제한 요금제를 쓰는 사용자라면 큰 부담이 없겠지만, 데이터 사용량에 제한이 있는 환경이라면 이야기가 다릅니다. 대용량 윈도우 업데이트가 대역폭을 집어삼키는 동안 웹 서핑 속도는 눈에 띄게 느려질 것이고, 결국 사용자는 자신이 즐기려던 콘텐츠가 아닌 윈도우 업데이트 다운로드에 데이터 요금을 지불하는 셈이 됩니다. 사용자에게는 부담이지만, 마이크로소프트 입장에서는 대역폭 비용을 절감하고 Pro 에디션 매출까지 얻는 일석이조인 셈이죠.
5. 영원히 사라진 윈도우 미디어 센터
윈도우 비스타와 윈도우 7 시절 많은 사랑을 받았던 윈도우 미디어 센터가 윈도우 10에서 완전히 제거되었습니다. 윈도우 8과 8.1에서 이미 인기가 하락세였던 점이 폐지의 배경으로 꼽히지만, 이 기능을 꾸준히 사용해 온 사용자들에게는 아쉬움이 큰 부분입니다.
다행히 완전한 대책이 없는 것은 아닙니다. 인터넷에는 무료로 배포되는 다양한 대체 프로그램이 있으니, 검색을 통해 자신에게 맞는 미디어 센터 대체제를 찾아 설치하면 됩니다.
6. 기본 탑재에서 빠진 윈도우 미디어 플레이어
미디어 센터와 함께 논란이 된 것은 윈도우 미디어 플레이어(WMP)의 제거입니다. 이를 대신해 범용 앱인 '영화 및 TV(Movies & TV)'가 탑재되었는데, 이는 모던 앱 사용을 장려하려는 마이크로소프트의 의도로 풀이됩니다.
흥미로운 점은 앞서 언급한 스카이프 사례처럼 모던 앱을 없애고 데스크톱 버전을 홍보하는 행보와는 정반대라는 것입니다. 이런 모순된 정책들이 모던 앱 생태계에 대한 혼란을 가중시킵니다.
사실 VLC를 비롯한 더 뛰어난 서드파티 플레이어들이 넘쳐나기 때문에 WMP의 부재는 참을 만한 수준입니다. 하지만 오직 마이크로소프트 제품만으로 시스템을 구성하고 싶은 사용자에게는 분명한 불편으로 다가올 것입니다.
7. 심각해진 보안·프라이버시 우려
회의론자들이 가장 예민하게 반응하는 부분은 프라이버시 문제입니다. 윈도우 10에는 사용자의 개인 정보와 사용 데이터를 마이크로소프트 서버로 전송하는 원격 측정(telemetry) 기능이 포함되어 있는데, 문제는 이에 대한 설명이 투명하지 않다는 점입니다.
더 놀라운 사실은 이러한 기능이 윈도우 10 Home과 Pro 에디션에서는 비활성화할 수 없다는 것입니다. 원격 측정 기능을 끌 수 있는 옵션은 기업용인 Enterprise 에디션에만 제공됩니다. 관련 논쟁이 인터넷과 언론에서 뜨겁게 이어지는 동안에도 마이크로소프트의 공식 입장은 모호하기 짝이 없었습니다.
심지어 비판에도 불구하고 마이크로소프트는 윈도우 7과 8.1 업데이트에도 원격 측정 서비스를 포함시키기 시작했습니다. 당시 공개된 유일한 설명은 패치 노트에 담긴 한 문장뿐이었습니다. "이 서비스를 적용하면 아직 업그레이드하지 않은 시스템에 최신 버전 윈도우의 혜택을 추가할 수 있습니다." 수백만 사용자의 프라이버시가 걸린 문제에 대한 설명치고는 너무 성의 없다는 비판을 피하기 어렵습니다. 마이크로소프트가 수집 데이터에서 얻는 이익은 클지 몰라도, 일반 사용자가 이 서비스에서 얻는 혜택은 사실상 없다고 봐야 합니다.
8. 투명하지 않은 업데이트, 없는 패치 노트
대역폭 문제와 별개로, 업데이트 자체에 대한 정보 부족도 지적되고 있습니다. 윈도우 10은 지속적으로 업데이트를 배포하며 여기에는 버그 수정과 보안 패치뿐 아니라 새로운 기능, UI 변경 등 다양한 내용이 포함됩니다. 그런데 마이크로소프트는 이 업데이트가 정확히 무엇을 바꾸는지 알려주는 상세한 패치 노트를 제공할 계획이 없다고 밝혔습니다.
간헐적으로 중요 변경 사항에 대한 안내가 이루어질 때도 있지만, 그마저도 대형 업데이트에 한정되고 회사의 재량에 따르는 경우가 많습니다. 참고로 윈도우 10 Enterprise 사용자에게는 패치 노트가 제공된다고 알려져 있지만, Home과 Pro 사용자는 해당 사항이 아닙니다. 결과적으로 업데이트를 적용한 뒤 어느 날 갑자기 어떤 기능의 위치가 바뀌어 있거나 디자인이 달라져 있더라도 놀라지 않을 수밖에 없습니다.
9. 하드웨어를 망가뜨리는 강제 드라이버 업데이트
오래된 PC나 노트북에 윈도우 10을 설치했다면 드라이버 문제를 겪어봤을 가능성이 높습니다. 잘 작동하던 기존 드라이버를 그대로 두는 대신, 마이크로소프트는 최신 드라이버를 강제로 설치하도록 밀어붙이고, 그 결과 하드웨어 충돌과 오작동이 발생하는 경우가 생깁니다.
사용자가 드라이버 업데이트를 거부할 방법이 사실상 없기 때문에 일종의 '강제 징집'에 가깝습니다. 마이크로소프트가 최신 드라이버가 좋다고 판단하면, 하드웨어가 오작동할 위험이 있어도 밀어붙입니다. 직접 드라이버를 설치해도 윈도우 업데이트가 자체 드라이버로 반복해서 덮어쓰기 때문입니다.
마이크로소프트는 "Windows에서 드라이버 소프트웨어를 다운로드할까요?"라는 옵션이 여전히 윈도우 10에 있다고 주장하지만, 실제 테스트 결과 이 옵션은 제대로 작동하지 않았습니다. 작동하지 않는 옵션을 굳이 남겨두는 것은 사용자에게 혼란만 가중시킵니다. 유일한 우회 방법은 마이크로소프트 공식 웹사이트에서 제공하는 특수 도구를 활용하는 것이지만, 이 경우에도 윈도우 업데이트에 새 드라이버 버전이 포함되면 결국 업데이트를 받게 됩니다.
윈도우 10 사용자를 위한 당부
지금까지 살펴본 아홉 가지는 회의론자들이 지적한 문제점 중 일부에 불과합니다. 마이크로소프트가 윈도우 10을 계속 발전시켜 나가는 만큼 이러한 문제들이 해결되기를 기대해 봅니다. 물론 이것이 향후 더 많은 문제의 시작에 불과하다고 보는 시각도 존재합니다.
과거에는 최신 상태를 유지하는 것이 필수였지만, 윈도우 10 시대에는 조금 더 신중해질 필요가 있습니다. 내용을 확인하지 못한 업데이트를 성급하게 설치하기보다, 먼저 정보를 찾아보고 개인 정보를 노출할 수 있는 기능이나 시스템을 불안정하게 만들 수 있는 드라이버로 인한 문제를 미리 예방하는 습관이 중요합니다. 여러분의 컴퓨터와 데이터를 지키는 일은 결국 사용자 자신의 손에 달려 있습니다.