코로나19 팬데믹 확산을 막기 위해 중국 본토를 제외한 전 세계의 모든 애플 스토어가 '추후 통보 시까지' 임시 폐쇄된 바 있습니다. 이러한 조치는 감염 확산 곡선을 완만하게 만드는 데 매우 효과적이지만, 애플 기기를 수리받아야 하는 사용자들에게는 큰 불편을 초래했습니다. 아래에서는 가까운 애플 스토어가 다시 문을 열기 전까지 기기를 서비스받을 수 있는 대안적인 방법들을 소개합니다.
1. 애플 공인 서비스 센터 찾기
가까운 애플 스토어가 폐쇄되었더라도 근처의 애플 공인 서비스 센터는 영업 중일 수 있습니다. 애플 공인 서비스 센터와 일반 컴퓨터 수리점의 차이점은, 전자는 애플로부터 공식적으로 인증을 받았으며 정품 애플 부품으로 기기를 수리할 수 있다는 점입니다. 따라서 공식 애플 스토어에 방문하기 어려운 상황이라면 반드시 공인 서비스 센터를 이용하는 것이 좋습니다.
애플 공인 서비스 센터를 찾으려면 locate.apple.com에 접속한 후 '서비스 및 지원(Service and Support)'을 선택하세요. 그러면 수리가 필요한 제품과 고장 유형을 단계별로 선택하는 과정이 진행됩니다. 완료하면 해당 작업을 수행할 수 있는 공인 서비스 센터의 위치가 화면에 표시됩니다.
방문 전에 미리 전화를 걸거나 위치를 확인하여 실제로 영업 중인지 확인하는 것을 추천합니다. 집을 나섰는데 센터가 문을 닫은 것을 발견하는 번거로움을 피할 수 있습니다.
2. 기기를 택배로 발송해 수리받기
애플 스토어에 직접 방문해 기기를 수리할 수 없더라도, 기기를 애플로 택배로 보내면 수리가 완료된 후 다시 되돌려받을 수 있습니다.
시작하려면 애플 지원 웹사이트에 접속해 '수리 요청 시작(Start a Repair Request)'을 선택하세요. 수리하고자 하는 제품과 문제 내용을 선택한 후, 전화로 애플에 연락해 해결 방법을 안내받거나 온라인 채팅 상담을 시작할 수 있습니다. 상담원이 기기의 물리적 수리가 필요하다고 판단하면, 기기를 발송하는 방법에 대한 세부 정보를 안내해 줍니다.
3. 수리 후 기기를 돌려받는 방법
위에서 설명한 방법으로 기기를 애플에 보냈다면, 수리가 완료되는 즉시 자동으로 회신 배송됩니다. 하지만 이미 애플 스토어에 기기를 맡긴 상태라면 어떻게 될까요? 애플이 리테일 폐쇄 FAQ 페이지에서 밝힌 바와 같이, 애플 스토어가 다시 열릴 때까지 기다려야 합니다.
애플 스토어가 재오픈하면 기기를 찾을 수 있습니다. 수리가 아직 완료되지 않은 경우, 재오픈 후 추가 시간이 필요할 수 있습니다. 기기가 준비되면 연락드리겠습니다.
마찬가지로 최근 며칠 내에 새 기기를 구매하고 14일 반품 기간 내에 반품하고 싶었다면, 애플은 리테일 스토어 재오픈 후 14일까지 반품을 접수해 줍니다.
애플 기기를 수리해야 할 때 위의 팁들이 도움이 되기를 바랍니다. 항상 그렇듯이, 애플에 문의하기 전에 먼저 스스로 기기를 점검해 보는 것을 권장합니다. 예를 들어 아이폰 배터리 테스트 실행이나 과열 문제 해결 등을 직접 시도해 볼 수 있습니다.