Advice to Our Younger Selves 시리즈에서 Redis 여성 기술 직원이 경력을 시작할 때 알았으면 하는 통찰력을 공유합니다.
많은 아이들과 마찬가지로 어린 백제인도 우주 비행사가 꿈이었습니다. 고등학교에 입학하고 우주 비행사는 우주에서 안경을 쓸 수 없다는 사실을 알게 되자 의학 분야를 고려하다가 결국 전기 공학을 선택했습니다.
20년이 넘는 시간 동안 Jane은 현재 Redis의 지역 솔루션 설계자 이사로 있으며 11개의 솔루션 설계자(SA)로 구성된 팀을 관리하고 있습니다. 그렇다면 캐나다의 전기공학 전공자는 어떻게 실리콘 밸리에 있는 데이터베이스 스타트업의 기술 영업 부서에 입사하게 되었을까요? 이 Q&A에서 Jane은 솔루션 아키텍트가 무엇인지, 영업 기술 담당자가 되는 이점, 사기꾼 증후군을 극복한 방법에 대해 설명합니다.
Redis:처음부터 시작하겠습니다. 어떻게 엔지니어링에서 영업으로 전환하셨나요?
백제인: 많은 협력 기회를 통해 나는 대학을 졸업할 때 내가 전기/하드웨어 엔지니어가 될 운명이 아니라는 것을 깨달았습니다. 그래서 졸업 후 내가 입사한 첫 번째 회사는 Oracle이었습니다. 그곳에서 인턴 프로그램은 젊은 졸업생을 여러 부서로 순환시켰습니다. 저는 고객 지원으로 시작하여 사전 판매 엔지니어링, 그리고 마지막으로 기술 교육에 들어갔습니다. Oracle은 제가 대학에서 받지 못한 고객 중심 실습 교육을 제공했으며 그 이후로 주로 사전 판매 엔지니어링과 관련된 고객 중심 역할을 맡아 왔습니다.
Redis:솔루션 아키텍트란 무엇입니까?
백제인: Redis의 솔루션 설계자는 고객이 가장 최적의 방식으로 Redis를 활용하는 고속 애플리케이션을 설계하고 배포할 수 있도록 지원합니다. 우리는 기술자이지만 고객을 대면하면서 기술이 비즈니스와 개인에 어떤 영향을 미치는지, 기술이 비즈니스 목표를 달성하기 위해 어떻게 활용되는지 관찰하게 됩니다. Redis에서 솔루션 설계자는 사전 영업이지만 역할은 다른 산업이나 조직에서 의미하는 바가 다를 수 있습니다.
레디스 :어떻게 Redis에 오게 되었나요?
백제인 : 2008년, 저는 가정을 꾸리기 위해 일을 쉬기로 결정했습니다. 7년과 두 자녀가 지난 후, 저는 네트워크와 다시 연결되어 직장에 다시 들어갔습니다. 감정적으로 힘들었지만 이전에 함께 일했던 많은 사람들에게 연락을 취하여 단기간에 취업 제안을 받을 수 있었습니다. 2년 동안 원격으로 SA로 일한 후 더 현지에 있는 회사를 찾고 싶었고 그때 Glassdoor에서 Redis 채용 공고를 보았습니다.
레디스 :사람들이 기술 영업 분야에서 경력을 쌓기 위해 필요한 세 가지 기술(기술적 또는 소프트)을 말할 수 있습니까?
백제인 : 첫째, 경청하는 능력이다. SA는 고객이 안고 있는 문제를 우리가 제공할 수 있는 잠재적인 솔루션과 연결합니다. 우리의 임무는 우리가 제안하는 솔루션이 고객에게 가장 큰 혜택을 제공할 수 있도록 문제 세트를 완전히 이해하도록 하는 것입니다. 우리가 잘 듣지 않는다면, 우리는 모두의 많은 시간을 낭비하게 될 것입니다.
두 번째는 긴박감입니다. 내 마음 한구석에 끊임없이 맴도는 만트라:"시간은 거래를 죽인다." 시간은 가장 소중한 자원입니다. 영업 조직에서는 일반적으로 시간의 제약을 받습니다. 1년이 주어지고 특정 수익 목표를 달성해야 합니다. 시간 측정, 시간 관리, 멀티태스킹 능력은 우리가 영업에서 하는 거의 모든 일에서 절대적으로 중요한 기술입니다.
세 번째는 배우고 개선하려는 열망입니다. 궁금해서 "이걸 왜 하고 싶니?" 후속 조치를 취하고 상황을 명확히 하도록 강요하지만, "아시다시피, 다른 경로가 있을 수도 있습니다."라고 말하게 만들기도 합니다.
레디스 :학교에서 가르치지 않는 기술 산업의 핵심은 무엇입니까?
백제인 : 오, 하나를 위한 네트워킹처럼 그들이 당신에게 말하지 않는 것이 너무 많습니다. 네트워킹이 얼마나 중요한지 가끔 듣긴 하지만 직장에 들어가기 전까지는 그 가치를 깨닫지 못합니다. 예를 들어, 추천을 통해 들어오는 사람과 갑자기 들어온 이력서에 적용되는 가중치를 채용할 때 밤낮입니다. 당신의 동료와 그들의 강점, 좋아하는 것, 그리고 그들이 어떤 일을 하고 싶어하는지 정말로 알기 위해 노력하십시오. 경로가 잠재적으로 다시 수렴할 수 있습니다.
또 다른 교훈은 급여 고정입니다. 어렸을 땐 몰랐는데, 여성들은 취업 제안을 협상할 때 남성보다 더 낮은 급여를 설정하거나 고정시키는 경향이 있습니다. 많은 여성들이 더 많은 것을 요구하는 것을 불편하게 여기며, 요구하지 않음으로써 우리는 더 적은 것에 만족합니다. 여성과 과소 대표되는 소수자들에게 드리고 싶은 조언은 사기꾼 증후군을 극복하라는 것입니다. 시장을 보고 닻을 높이십시오. 시장이 그것을 감당할 수 있고 당신과 같은 경험이 있거나 더 적은 경험을 가진 다른 사람들이 그런 종류의 급여를 받을 수 있다면 요청하십시오. 당신이 얻을 최악의 상황은 아니오입니다.
레디스 :사기꾼 증후군에 대해 언급하셨습니다. "나는 충분하지 않다"는 느낌을 극복하는 방법을 어떻게 배웠습니까?
백제인 : 나는 남자와 여자 모두 사기꾼 증후군을 경험한다고 생각합니다. 우리 모두는 우리가 자격이 있는지 확실하지 않은 역할을 가지고 있습니다. 그러나 당신은 완벽할 수 없고 모든 것을 알 수도 없습니다. 편안하게 성장할 수 있다는 것을 인정하고 "괜찮아, 내가 배울게"라고 생각하세요.
레디스 :어렸을 때 전화나 영상으로 사람들의 문제를 발표하고 해결하는 것을 편안하게 여겼습니까?
백제인 : Oracle에서의 첫 번째 지원 전화는 무엇입니까? 나는 생각했다. “오 이런… 그들은 내가 방금 3개월의 훈련을 받았을 때 전화를 받고 질문에 대답하기를 원합니다. 나는 그들의 질문에 대답할 만큼 충분히 알지 못합니다!” 다행히 첫 번째 전화를 건 사람은 문서가 어디에 있는지 알고 싶어했고 저는 "오, 쉬운 문서입니다!"라고 말했습니다. 연습이 필요합니다. 시간이 지남에 따라 천천히 지식과 자신감을 쌓아갑니다.
저도 처음 시작할 때 발표하는 것을 싫어했고 학교에서 발표 기술을 가르쳐주지 않았습니다. 고객 중심의 역할을 맡을수록 기술을 개발하기 시작하고 불편함을 느끼는 것이 더 편해집니다. 무대에 오를 때마다 불편할 것입니다. 고객과 통화할 때마다 불편할 것입니다. 편안하면 문제가 있는 것이 현실입니다. 그것은 당신이 지나치게 자신감이 있거나 너무 거만하다는 것을 의미합니다. 긴장하면 게임을 향상시키는 데 도움이 될 수 있습니다.
실용적인 면에서 저는 Toastmasters에 합류하여 즉흥 수업을 들었습니다. 둘 다 위험 부담 없이 불편함을 극복하고 프레젠테이션 기술을 향상시키는 방법입니다.
레디스 :고객 대면 기술 역할에서 일하는 것에 대해 더 이야기합시다. 당신이 몰랐던 다른 사항은 무엇입니까?
일본: 기술 분야의 대체 경력 경로에 노출되기를 바랍니다. 사람들이 엔지니어링 경력 프레젠테이션의 일부로 기술 마케팅을 언급하는 것을 얼마나 자주 들었습니까? 아니면 사전 판매 엔지니어링, 기술 계정 관리 또는 판매 엔지니어, 솔루션 설계자 또는 전문 서비스입니까? 이들은 모두 기술 전문성이 필요한 고객 중심 역할입니다.
특히 여행과 관련하여 다양한 역할의 장단점을 배우는 것은 좋았을 것입니다. 이러한 직업 중 일부는 훌륭한 여행 기회를 제공합니다. Oracle에서 기술 강사로 일한 첫 해 동안 저는 한 달에 거의 3주를 여행했습니다. 나는 캐나다 10개 주 중 9개 주를 방문했고 그 나라를 보는 것을 좋아했습니다. 젊었을 때 여행할 기회가 있고 비용을 기꺼이 지불할 직업이 있다면 활용하십시오.
특히 영업 엔지니어링의 경우 성공하면 많은 특혜가 있습니다. 예를 들어, 클럽 여행은 연간 할당량을 달성한 영업 팀을 위한 포괄적인 수상 여행입니다. 이 여행을 통해 나는 호주 시드니를 방문하게 되었습니다. 케이맨 제도; 터크스케이커스; 칸쿤.
레디스 :기술적인 역할에 대한 나의 인식은 당신이 하루 종일 연구실이나 사무실에 갇혀 있다는 것이었지만 반드시 그런 것은 아닌 것 같습니다.
백제인 : 맞습니다. 엔지니어의 일반적인 인식입니다. 현실은 우리가 어떤 환경에서 일할 수 있는지에 대한 선택의 폭이 훨씬 더 많다는 것입니다. 거기에는 메뉴가 없었기 때문에 인생을 통해 구불구불한 이러한 직업 경로에 대해 배워야 했습니다. 그래서 저는 사람들이 호기심을 갖고 "무엇을 하시나요?"라고 묻도록 권장합니다.