배신감은 아마도 가장 다루기 힘든 감정일 것입니다. 내가 쏟아 부은 신뢰가 남용되었다는 뼈아픈 진실을 깨닫는 순간, 방어막은 무너지고 우리는 분노, 심지어 폭력적인 반응까지 보입니다. 반역죄에 가차 없는 형벌이 내려지는 데에는 다 이유가 있는 법입니다. 그렇다면 소프트웨어라면 어떨까요? 디지털 도마 위에 올려놓고 전자 도끼를 휘두를 때입니다. 소프트웨어가 당신의 신뢰를 저버렸다면, 이제 철저한 대청소를 시작할 시간입니다.
필자는 몇 년 동안 오페라(Opera)를 보조 브라우저로 사용해 왔습니다. 완벽하지는 않았지만 문제없이 잘 돌아갔고, 이후 버전부터는 자동 업데이트 기능이 내장되어 패치가 한결 수월해졌습니다. 브라우저가 업데이트를 내려받아 설치하고 스스로 재시작하면 그걸로 끝, 언제나 순조로웠습니다.
그런데 일주일 전, 10.10 버전에서 10.51 버전으로 넘어가는 업데이트에서 극적인 변화가 일어났습니다. 여느 때처럼 오페라는 익숙한 자동 업데이트를 진행했고, 필자는 별생각 없이 그대로 두었습니다. 그러나 업데이트가 끝난 뒤, 내 신뢰가 배신당했다는 사실을 알게 되었습니다.
오페라 브라우저 업데이트가 저지른, 결코 해서는 안 될 짓들은 다음과 같습니다.
바탕화면과 빠른 실행 도구 모음에 단축 아이콘 강제 생성
원래 존재하지도 않던 단축 아이콘을 굳이 왜 만들어 놓는 걸까요? 필자는 원하지 않습니다. 사용자에게 강요하지 마십시오. 설정상 특정 항목이 업데이트 전에 없었다면, 업데이트 후에도 없어야 마땅합니다.
브라우저 레이아웃 마음대로 변경
더 심한 것은 오페라가 필자의 환경설정을 완전히 무시했다는 점입니다. 파일 메뉴는 어느새 사라졌고, 애용하던 테마는 새 테마로 바뀌었습니다. 게다가 평소 쓰지도 않고 필요하지도 않아 오페라 설정에서 비활성화해 둔 도구 모음들이 브라우저 창에 잔뜩 붙어 있었습니다.
필자의 원래 화면은 이랬습니다.
그런데 업데이트 후에는 이렇게 변해 있었습니다.
내게 최선인 것을 대신 골라주셔서 감사합니다, 오페라. 사용자의 선택과 취향 따위는 아무래도 상관없는 모양입니다. 10.51 버전에 몰래 끼워 넣은 획일화된, 의사(擬似) 크롬풍의 '모던한' 외모야말로 정말 고마운 선물입니다.
기본 설정을 되돌리는 일은 만만치 않았습니다. 불필요한 도구 모음을 없애는 것은 설정 메뉴에서 몇 번 클릭이면 끝나는 일이었지만, 파일 메뉴를 복원하는 일은 훨씬 까다로웠습니다. 한참을 검색한 끝에 겨우 해결책을 찾을 수 있었습니다.
주소창에 opera:config를 입력해 오페라 환경 설정 편집기를 연 뒤, 설정 패널에서 Show Menu 항목을 검색해 활성화하면 됩니다.
동의 없이 기본 브라우저로 강제 지정
무엇보다 최악은, 오페라가 스스로 주 브라우저가 되어 파이어폭스를 왕좌에서 밀어내야 한다고 판단했다는 점입니다. 요청한 적도 없는 일입니다. 그러나 침해는 거기서 끝나지 않았습니다. 원래 파이어폭스와 연결되어 있던 HTML 파일 아이콘이 오페라 아이콘으로 통째로 대체되어 버렸습니다.
정말 짜증 나는 부분은 바로 여기서부터입니다. 파이어폭스를 다시 기본 브라우저로 지정하자 윈도우가 혼란에 빠진 것입니다. 오페라 아이콘은 사라졌지만, 파이어폭스 아이콘 역시 나타나지 않았습니다. 온라인에서 레지스트리 수정법, 아이콘 캐시 삭제 등 수십 가지 해결책을 찾아 시도해 봤지만 아무것도 먹히지 않았습니다.
최후의 수단은 윈도우 운영체제를 일주일 전 시점의 시스템 이미지로 복원하는 것이었습니다. 다행히 데이터 손실은 없었고, 그 사이 변경된 일부 프로그램과 플러그인만 살짝 손보면 그만이었습니다. 그럼에도 이번 사태는 시스템을 오프라인으로 전환하고 이미지를 통째로 복원해야 하는, 실질적으로 재앙에 가까운 대형 사고였습니다. 용서할 수 없는 일입니다.
결국, 삭제
이런 경험을 겪고 남은 선택은 하나뿐입니다. 브라우저를 제거하는 것.
수백만 명이 똑같은 업데이트를 거쳤는데 아무 문제 없었다고 말하겠지요. 그것을 부정할 생각은 없습니다. 하지만 이 사안에서 유일하게 중요한 것은 필자 본인의 경험입니다. 신뢰는 오랫동안 쌓아야 얻는 것이며, 한번 잃으면 영영 돌아오지 않습니다.
필자는 어떤 종류의 소프트웨어 버그에도 관용이 매우 낮은 편입니다. 소프트웨어를 받아들이기까지 몇 년이라는 시간이 걸리고, 명시적인 허락 없이 내 설정에 가해지는 어떤 변경도 묵인하지 않습니다. 그런데 이번에는 일련의 변경이 통째로 강제된 것입니다. 그냥 명백히 잘못된 행위입니다.
결론
이 글의 결론은 지극히 단순합니다. 사용자의 신뢰야말로 소프트웨어 개발자가 지닌 가장 귀중한 자산이며, 개발자는 그것을 잃지 않기 위해 모든 노력을 다해야 합니다.
남은 과제는 이렇습니다. 윈도우에서 보조 브라우저로 쓸 새로운 후보를 정해야 합니다. 인터넷 익스플로러는 선택지가 아니고, 사파리와 크롬은 예쁜 장난감에 불과합니다. 그렇다면 다른 무언가를 찾아야 합니다. 새로운 탐색이 시작됩니다.
정말 실망스럽지만, 뭐, 그것뿐이 소프트웨어니까요. 때로는 요구에 맞아 쓰게 되고, 때로는 부족함을 느껴 목록에서 지우게 되는 법입니다. 오늘부로 누군가 브라우저를 추천해 달라고 하면, 필자는 오페라를 권할 수 없을 것입니다.
즐거운 하루 보내시고, 소프트웨어에게 주도권을 내주지 마세요.
그럼 이만.