사업을 운영하거나 비영리 단체를 이끌고 있다면, 또는 알리고 싶은 메시지가 있는 사람이라면 페이스북은 훌륭한 홍보 채널입니다. 약 25억 명에 달하는 사용자를 보유한 이 소셜 미디어 플랫폼에서는 놀라운 성과를 얻을 수 있습니다. 메시지를 전달하는 방법은 크게 두 가지로, 페이지(Page)를 만들거나 그룹(Group)을 만드는 것입니다.
페이지와 그룹의 차이점
페이스북 페이지는 페이스북 사용자뿐만 아니라 온라인상의 모든 사람에게 공개되며, 검색 엔진을 통해서도 찾을 수 있습니다. 주제에 대한 정보를 널리 알리고 싶다면 페이지가 적합합니다. 사용자들은 페이지를 '좋아요'를 눌러 팬이 되고 게시물과 상호작용할 수 있습니다.
반면 페이스북 그룹은 사용자가 주제에 더 깊이 참여할 수 있게 해줍니다. 그룹 멤버는 그룹 피드에 직접 글을 올리고 다른 멤버에게 메시지를 보낼 수 있으며, 함께 이슈를 논의하고 관련 콘텐츠를 공유할 수 있습니다.
그룹 만들기
1. 페이스북 홈페이지로 이동합니다.
2. 화면 왼쪽 메뉴에서 그룹(Groups)을 클릭합니다.
3. '그룹 만들기(Create group)' 버튼을 클릭합니다.
4. 그룹 이름을 정합니다.
5. 친구를 최소 한 명 이상 그룹에 초대합니다.
6. 그룹 공개 범위를 선택합니다. 비공개 그룹은 멤버만 콘텐츠를 볼 수 있고, 공개 그룹은 누구나 콘텐츠를 볼 수 있습니다.
7. 그룹을 숨길지, 아니면 검색 결과에 노출할지 결정합니다.
8. 만들기(Create)를 클릭합니다.
9. 그룹의 커버 사진과 프로필 사진을 등록합니다. 커버 사진은 데스크톱 기준 가로 820픽셀, 세로 312픽셀이 적절합니다. 단, 모바일 사용자는 이미지 중앙 부분인 가로 640픽셀, 세로 360픽셀 영역만 보게 되므로 핵심 내용은 가운데에 배치하는 것이 좋습니다.
10. 왼쪽 메뉴에서 '그룹 관리(Moderate group)'를 클릭해 그룹 소개글을 작성합니다.
소개글에는 다음과 같은 내용을 포함하세요:
- 누구인지(관리자 소개)
- 그룹의 목적
- 그룹이 어떤 대상을 위한 것인지(그리고 누구에게는 맞지 않는지)
- 그룹 규칙과 기대 사항 — 구체적으로 작성하세요. 경계를 시험하려는 멤버가 반드시 있으므로 규칙은 모호함 없이 명확해야 합니다.
- 멤버들이 그룹에서 무엇을 얻을 수 있는지
11. 공지 게시물을 작성합니다. 새 멤버들에게 간단한 자기소개를 부탁하는 글을 올린 뒤, 게시물 오른쪽 상단의 화살표를 클릭하고 '공지로 표시(Mark as announcement)'를 선택하면 해당 글이 피드 상단에 고정됩니다.
그룹 멤버 관리하기
정당한 멤버만 그룹에 들어오도록 관리해야 합니다. 가장 좋은 방법은 가입 신청 시 특정 질문에 답하게 하는 것입니다. 이 답변란은 그룹 규칙을 안내하기에도 좋은 자리이며, 질문 중 하나를 '규칙 준수 동의'로 설정하는 것도 효과적입니다. 멤버를 승인하기 전에 프로필이 실제 사람처럼 보이는지, 페이스북 가입 기간이 얼마나 되는지 확인하세요. 스패머는 대개 최근에 만든 계정을 사용합니다.
참여 유도하기
그룹 활성화의 핵심은 참여입니다. 페이스북 알고리즘은 좋아요나 댓글 같은 활동이 있는 게시물만 멤버들의 피드에 노출합니다. 초기에는 참여를 이끌어내기 어려울 수 있으므로, 몇몇 활발한 멤버에게 먼저 다가가 그룹에 대한 의견을 묻고 대화를 시작해 주는 역할을 부탁해 보세요. 이들이 질문을 던지고 다른 게시물과 댓글에 답하며 콘텐츠를 올리면 그룹 분위기가 살아납니다.
참여를 높이는 또 다른 방법은 꾸준히 업데이트하는 것입니다. 동영상, 사진, 설문, 질문 등 어떤 형태든 좋지만, 가장 중요한 팁은 게시물을 상호작용형으로 만드는 것입니다. 멤버들이 어떤 식으로든 반응하도록 유도해야 하며, "이모티콘으로 답해주세요" 또는 "답변을 댓글로 남겨주세요" 같은 행동 유도 문구(call to action)를 각 게시물에 넣어보세요.
또한 페이스북 라이브, 왓치 파티(Watch Party), 무료 챌린지 같은 정기적인 이벤트를 열면 그룹 활동을 더욱 활성화할 수 있습니다.
권한 위임하기
그룹 내 활동을 관리하는 것은 관리자의 책임입니다. 페이스북에는 관리 도구가 마련되어 있지만, 콘텐츠를 지켜보는 사람의 눈만큼 확실한 방법은 없습니다. 그룹 규모가 커졌다면 활동적인 멤버 몇 명을 운영자(moderator)로 임명하는 것을 고려해 보세요.
운영자는 새 멤버를 승인 또는 거부하고, 게시물을 승인하며, 부적절한 게시물이나 댓글을 삭제하고, 댓글 기능을 끄고, 특정 인원을 그룹에서 삭제하거나 차단할 수 있습니다.
멤버를 운영자로 지정하려면 오른쪽 열 상단의 멤버 목록을 클릭합니다.
운영자로 임명할 사람을 찾은 뒤 이름 옆의 점 세 개 아이콘을 클릭하고 '운영자로 지정(Make moderator)'을 선택합니다.
더 많은 권한을 주고 싶다면 가장 신뢰할 수 있는 멤버에게 관리자(admin) 권한을 부여할 수도 있습니다. 관리자는 운영자가 할 수 있는 모든 작업에 더해, 운영자를 추가·삭제하고 그룹 이름, 커버 이미지, 공개 설정 등 그룹 설정을 관리할 수 있습니다.
마무리
페이스북 그룹은 많은 장점이 있지만, 목표와 그룹 규모에 따라 상당한 노력이 필요할 수 있습니다. 세상에 나누고 싶은 관심사가 있고, 같은 관심사를 가진 사람들과 개인적인 수준에서 소통하고 싶다면 페이스북 그룹이 훌륭한 출발점이 될 것입니다.