온라인 광고는 어디에나 존재하며, 그 보급률이 높아질수록 해커와 공격자들이 개인의 공간에 침투해 피해를 입히는 통로로 악용되고 있습니다. 광고를 이용하면 맬웨어와 바이러스를 매우 쉽게 퍼뜨릴 수 있기 때문입니다. 이러한 문제에 대응하기 위해 각 광고 심사 기관은 불일치 사항을 더욱 엄격하게 검토하고 있습니다.
Google Ads(구 Google AdWords)는 Facebook, Yahoo/Bing Ads와 함께 가장 영향력 있는 광고 서비스 중 하나로, 유해 광고를 정기적으로 검토하고 필요 시 문제가 해결될 때까지 광고를 일시정지합니다. 구글 광고가 정지되었다면 먼저 AdWords 계정 상태를 확인하는 것이 좋습니다. 그 외에도 정지된 구글 광고를 복구하기 위해 반드시 거쳐야 할 여러 단계가 있습니다.
광고 정지 시 구글이 표시하는 주요 경고 메시지
- Google AdWords 계정이 정지되었습니다 – 계정에서 의심스러운 결제가 감지되었습니다.
- 본 계정 또는 관련 계정의 결제 정보를 확인할 수 없어 Google AdWords 계정이 정지되었습니다. 오류로 인한 정지라고 판단되시면 AdWords 고객센터를 통해 문의해 주세요.
- 본 계정 또는 관련 계정에서 AdWords 정책 및 방문 페이지·사이트 정책을 반복적으로 위반하여 Google Ads 계정이 영구 정지되었습니다.
- 무단 접근 시도가 의심되어 Google AdWords 계정이 일시적으로 정지되었습니다.
- 안타깝게도 귀하의 사이트가 해킹된 것으로 보입니다. 해커가 기존 페이지를 수정하거나 스팸 콘텐츠를 추가했을 수 있습니다. 해커가 서버를 설정해 특정 방문자에게만 스팸 콘텐츠를 표시하도록 한 경우, 이러한 문제를 쉽게 발견하지 못할 수 있습니다. 사이트 방문자를 보호하기 위해 구글 검색결과에 해당 페이지가 해킹된 것으로 표시되거나, 이전의 깨끗한 버전이 대신 노출될 수 있습니다.
- 서비스 약관 위반으로 Google AdWords 계정이 정지되었습니다.
- 악성 또는 원치 않는 소프트웨어
- 현재까지 사이트 콘텐츠에서 보안 문제는 감지되지 않았습니다. 보안 문제와 사이트에 미치는 영향에 대해 자세히 알아보려면 해킹된 사이트 관련 리소스를 참고하세요.
- 당사 시스템은 웹사이트를 무작위로 주기적으로 스캔하여 구글 정책 준수 여부를 확인합니다. 최근 실시한 스캔에서 해당 광고주의 기본 선언 방문 페이지가 안전하지 않은 도메인 [domain .com]의 영향을 받는 것으로 확인되었습니다.
- Ads Grants 계정 운영 정책을 준수하지 않아 계정이 비활성화되었습니다. 정책을 검토하고 계정을 업데이트하여 준수 상태로 만든 후 문의해 주세요.
구글이 광고를 정지하는 이유
1. 정책 미준수
구글은 설정된 정책에서 벗어난 광고를 정지합니다. 구글 공식 광고 정책에 따르면 저작권 침해 콘텐츠, 성적으로 노골적인 콘텐츠, 약물 남용 관련 콘텐츠, 비전문적인 콘텐츠, 오해를 일으키는 콘텐츠는 심사에서 탈락 처리됩니다.
2. 저품질 광고
전문성이 부족해 보이는 광고 역시 구글이 승인하지 않습니다. 구글은 광고 승인 전에 이미지 품질, 콘텐츠 품질, 동영상 품질, 올바른 형식 등을 꼼꼼히 검토합니다. 광고가 정지되었다면 품질을 다시 점검해 보세요. 낮은 품질의 콘텐츠는 좋은 사용자 경험을 제공하겠다는 의지가 없다는 신호로 해석됩니다.
3. 감염 또는 악성 콘텐츠가 포함된 계정
광고 정지의 또 다른 원인은 악성 팝업과 리디렉션 광고입니다. 이는 사이트에 감염이나 맬웨어가 존재할 가능성을 시사합니다.
4. 오해를 일으키는 광고
방문자를 오도하는 광고도 정지 대상입니다. 구글은 단순 클릭베이트에 그치고 가치를 더하지 않는 광고를 정지합니다. 예를 들어 무료 서비스를 내세우면서 숨겨진 요금을 청구하는 광고가 대표적입니다.
5. 클로킹(Cloaking) 행위
클로킹을 사용하면 광고가 정지됩니다. 클로킹은 비윤리적인 SEO 개선 수법으로, 검색 엔진 봇에게는 한 결과를 보여주고 실제 사용자에게는 다른 결과를 보여주는 행위를 말합니다.
광고 정지 사유 확인 방법
광고가 거절되었다면 가장 먼저 정지 사유를 파악해야 합니다. 원인을 알면 결함을 바로잡을 수 있고, 수정 과정도 빨라집니다. 광고가 중단되는 동안에는 매출 손실이 발생하므로 신속한 대응이 필수입니다.
맬웨어 때문에 광고가 거절되었나요? 채팅 위젯으로 메시지를 남겨주세요. 기꺼이 도와드리겠습니다.
AdWords 계정 정지 사유 찾기
사용자가 AdWords 정책을 준수하지 않으면 구글은 계정을 정지합니다. 위반한 정책을 확인하려면 캠페인 탭을 클릭한 뒤 광고 버튼을 누르세요. 열을 사용자 지정하여 정책 세부정보(Policy Details) 항목을 추가하면 어떤 정책을 위반했는지, 즉 광고가 정지된 정확한 이유를 파악할 수 있습니다.
구글 웹마스터 도구 로그인으로 해킹 콘텐츠 찾기
웹사이트의 웹마스터 도구 계정에 로그인하면 사이트와 광고에 대한 종합 리포트를 받을 수 있습니다. 구글 봇이 광고에서 유해 콘텐츠를 발견하면 해당 광고를 거절하고 검색결과 노출을 차단합니다.
불일치 사항과 해킹 콘텐츠를 찾는 데 활용할 수 있는 다양한 도구와 진단 기능이 마련되어 있습니다. 크롤링 오류와 콘텐츠 키워드 항목의 구글 색인 내 의심스러운 키워드를 점검하면 해커가 웹사이트나 광고에 악성 콘텐츠를 삽입했는지 빠르게 확인할 수 있으며, 이것이 구글 광고 정지의 원인일 수 있습니다.
원하신다면 정지된 AdWords의 맬웨어 문제를 직접 해결해 드릴 수 있습니다. 광고 정지 해제와 24시간 연중무휴 맬웨어·공격으로부터의 사이트 보호를 보장합니다. 자세히 알아보기.
구글 AdWords 계정 정지의 주요 원인
AdWords 계정이 정지되는 데에는 여러 가지 이유가 있습니다. 흔히 발생하는 사례들을 정리했습니다.
- "UNACCEPTABLE_CONTENT"(허용되지 않는 콘텐츠): 광고에 악성 또는 허용되지 않는 콘텐츠가 담긴 웹사이트나 페이지로 연결되는 링크가 포함된 경우 이 오류가 발생할 수 있습니다. 또한 광고가 사용자를 맬웨어에 감염된 사이트로 유도하면 구글은 해당 광고를 정지합니다. 이 경우 맬웨어와 문제 콘텐츠를 제거하고 방문 페이지를 수정한 뒤 재심사를 요청해야 합니다. 구글 팀으로부터 소셜 엔지니어링 콘텐츠가 감지되었다는 이메일을 받았다면 해결 방법을 다룬 상세 가이드를 참고하세요.
- 광고만 표시하는 웹사이트: 트래픽 유입만을 목적으로 과도한 광고를 게재하는 웹사이트라면 구글이 사이트와 광고를 모두 정지할 수 있습니다. 구글은 광고 게재가 주목적인 사이트에 대해 매우 엄격한 심사를 진행합니다. 광고 수를 적정하게 유지하고 검증된 방문 페이지를 사용해야 합니다.
- 맬웨어 감염: AdWords 계정이나 웹사이트에 맬웨어가 존재하면 구글은 즉시 광고를 정지합니다. 구글은 광고가 맬웨어에 감염된 사이트로 연결되거나 확산에 일조하는지 정기적으로 확인하며, 문제가 있는 광고를 발견하면 정지 조치를 취합니다. 구글 광고가 정지되었다면 이것이 원인일 가능성이 있습니다. 맬웨어는 여러 유형이 존재하므로 맬웨어 제거 가이드가 도움이 될 수 있습니다.
맬웨어로 인해 거절된 구글 광고 복구 방법
이런 정지 상황에서는 광고 복구가 최우선 과제입니다. 원인을 파악했다면 적절한 조치를 취할 수 있습니다. 아래 단계에 따라 광고를 다시 온라인 상태로 전환하세요.
- 맬웨어 스캐너로 웹사이트 전체를 스캔하세요. 맬웨어 존재는 광고 정지의 가장 흔한 원인이므로, 이 스캔을 통해 숨겨진 맬웨어를 밝혀낼 수 있습니다.
- 감염된 파일을 복구하세요. 스캔을 마치면 광고나 웹사이트에 있는 맬웨어·바이러스를 식별할 수 있습니다. 맬웨어를 제거하고 파일을 복구하면 광고를 다시 활성화하는 데 도움이 됩니다.
- 웹 애플리케이션 방화벽(WAF)으로 웹사이트를 보호하세요. 향후 공격과 감염을 예방할 뿐만 아니라 잔존하거나 교묘히 숨겨진 맬웨어까지 제거할 수 있습니다. Astra는 웹사이트에 대한 완벽한 보호와 모든 보안 문제 해결을 제공하는 가장 진보된 서비스 중 하나입니다.
- 모든 감염을 제거한 후에는 광고를 다시 제출해야 합니다. 웹사이트에 감염이 없다면 승인은 자동으로 이루어집니다. 그래도 승인되지 않는다면 상태 옆 말풍선의 "거절됨(Disapproved)" 섹션에서 "내 광고 다시 제출(Resubmit my ads)" 옵션을 클릭하세요. 편의를 위해 보안 전문가들이 작성한 재심사 요청 템플릿도 활용할 수 있습니다.
대부분의 경우 심사는 하루 이내에 완료되지만, 복잡한 건은 하루 이상 걸릴 수 있습니다.
기술적인 작업이나 웹사이트 파일 처리가 익숙하지 않다면 보안 전문가의 도움을 받는 것을 권장합니다.
악성 또는 원치 않는 소프트웨어에 대한 구글 AdWords 정책
이 요건들은 사이트나 앱이 링크하거나 호스팅하는 모든 소프트웨어와 광고에 적용되며, 구글 광고 네트워크에서 홍보되는 경우에도 마찬가지입니다. 이를 위반하면 광고가 정지될 수 있습니다. 구글이 금지하는 프로그램과 도구는 다음과 같습니다.
- 랜섬웨어(Ransomware)
- 가짜 백신 소프트웨어(Rogue security software)
- 트로이 목마(Trojan horses)
- 다이얼러(Dialers)
- 키로거(Keyloggers)
- 루트킷(Rootkits)
- 컴퓨터 바이러스
- 웜(Worms)
- 기기, 컴퓨터 또는 네트워크를 손상시키거나 무단 접근을 시도할 수 있는 악성 소프트웨어(맬웨어)
유해 콘텐츠를 식별하고 웹사이트를 안전하게 유지하는 일은 때때로 까다로울 수 있습니다. 지금 보안 전문가와 상담해 보세요.
경우에 따라 광고가 피싱(소셜 엔지니어링) 페이지로 연결되면 AdWords 계정이 정지되기도 합니다.
Astra의 도움을 받으세요
Astra에는 이와 같은 문제를 매일 처리하는 웹 보안 전문가들이 있습니다. 도움이 필요하시면 채팅 위젯으로 메시지를 남겨주세요. 기꺼이 지원하겠습니다 :)
덴마크 이커머스 스토어 VetusOnline.com의 CEO이자 창립자인 Christian Glass는 Astra Web Security를 직접 경험하고 후기를 남겼습니다. 해커가 삽입한 코드로 인해 구글 광고가 정지되었던 그는, Astra 팀의 노력 덕분에 웹사이트를 안전하게 지킬 수 있었다며 감사를 전했습니다.