마케팅 담당자와 소매업체가 온라인에서 귀하를 추적한다는 것을 알고 있습니다. 쿠키, 소셜 로그인, 캔버스 지문 및 기타 모든 종류의 기술을 통해 회사는 사이트뿐만 아니라 인터넷 전체에서 귀하가 하는 일을 쉽게 추적할 수 있습니다.
그러나 이러한 동일한 회사에서 귀하가 오프라인에서 수행하는 작업도 모니터링한다는 사실을 알고 계셨습니까? 다음은 온라인과 오프라인 생활을 연결하는 데 사용하는 몇 가지 흥미로운 전략입니다.
오프라인 캠페인 온라인 추적
마케팅은 대부분 디지털화되었지만 오프라인 광고 세계는 여전히 중요합니다. 즉, 광고판에서 잡지 광고에 이르기까지 디스플레이 광고에 많은 돈이 지출된다는 의미입니다. 그러나 너무 많은 쇼핑이 온라인에서 이루어지기 때문에 마케터는 이러한 광고가 온라인 상점에서 전환을 유도하고 있는지 알아야 합니다. 어떻게 둘을 연결할 수 있습니까?
방법은 실제로 놀라울 정도로 간단합니다. 예를 들어, 디스플레이 광고는 검색 엔진에서 액세스할 수 없는 특정 URL로 사용자를 안내할 수 있습니다. 이제 회사는 해당 페이지로 이동하는 모든 사람이 링크가 공유된 광고를 보았다는 것을 알고 있습니다. 할인 코드도 마찬가지입니다. 예를 들어, 제품을 구입할 때 "washingtonave10"을 입력하면 마케팅 담당자는 귀하가 Washington Avenue에서 광고를 본 것을 알 수 있습니다.
광고의 QR 코드를 스캔하여 광고주의 웹사이트로 이동한 적이 있다면 광고주의 사이트에 대해 알게 된 방법에 대한 정보도 제공한 것입니다. 쿠폰 코드 또는 서비스에 대한 추가 정보를 얻기 위해 번호를 문자로 보내는 경우에도 마찬가지입니다. 특정 전화번호를 다른 광고 캠페인에 맞게 설정할 수도 있습니다.
이러한 모든 전략은 비교적 기본적이며 마케터는 수년 동안 이 전략을 사용해 왔습니다. 하지만 그들이 내놓는 새로운 전술은 일부 개인정보 보호 옹호자들을 걱정하게 합니다.
온라인과 오프라인 행동 연결
물론 온라인 소비자 행동과 오프라인 소비자 행동 사이의 연관성을 찾는 것은 쉽지 않습니다. 누군가 당신의 매장에 방문하여 현금으로 제품을 구매한다면 그들이 당신의 웹사이트를 방문했는지, Facebook에서 광고를 본 적이 있는지 어떻게 알 수 있을까요? 마케터는 이 문제에 대한 몇 가지 흥미로운 해결책을 찾았습니다.
가장 일반적인 것 중 하나는 REI, Starbucks, Tesco, Safeway, Eddie Bauer 및 기타 수천 개의 소매점에서 얻을 수 있는 것과 같은 로열티 카드를 제공하는 것입니다. 오늘날 쇼핑을 하는 거의 모든 곳에서 로열티 카드를 받을 수 있는 것 같습니다. 그리고 그 로열티 카드에 가입하기 위해 무엇을 사용합니까? 온라인 쇼핑을 할 때 사용할 이메일 주소입니다. 컴퓨터에 연결되어 웹 전체에서 추적됩니다.
때때로 소매업체는 체크아웃할 때 이메일 주소를 요청하는 것만으로도 이메일 주소를 알 수 있습니다. 종종 쿠폰이나 특별 할인이 가득한 뉴스레터를 제공하여 주소를 제공할 수 있습니다.
이 정보를 통해 마케터는 매장에서 구매한 시기와 구매한 제품을 알고 이를 온라인 행동에 연결할 수 있습니다. 상점에서 사용하기 위해 인쇄 가능한 쿠폰을 다운로드한 경우 이메일 주소를 입력해야 하고 해당 쿠폰에 고유 코드가 있을 수 있으므로 상점에서 이메일 주소를 공유하지 않았다고 생각하더라도 , 당신은 아주 잘 할 수 있습니다.
가능한 한 많은 온라인 및 오프라인 데이터를 연결하기 위해 최선을 다하는 매우 큰 회사가 있습니다. DataLogix에 대해 들어본 적이 있을 수 있지만 Acxiom, Intelius 및 Epsilon을 비롯한 다른 데이터 브로커가 많이 있습니다. 이 회사들은 온라인과 오프라인 데이터 포인트를 연결하는 사업을 하고 있으며, 정말 능숙합니다.
로열티 프로그램, 온라인 추적 서비스 및 기타 상업적 수단에서 정보를 수집하는 것 외에도 결혼 여부, 거주지, 모기지 보유 여부, 등록 여부와 같은 정보를 포함할 수 있는 공개 데이터베이스의 정보를 수집합니다. 투표 및 기타 공공 기록물.
이것을 온라인 요소와 결합하면 이러한 회사가 귀하의 경제적 지위, 정치적 성향, 종교적 견해 및 귀하가 온라인에 공개하지 않았다고 생각할 수 있는 기타 종류의 정보에 대해 꽤 잘 알고 있다는 것을 의미합니다.
다시 말하지만, 이 모든 일이 꽤 오랫동안 진행되어 왔으며 회사가 이 정보를 가지고 있다는 사실에 놀라지 않을 수도 있습니다. 그러나 데이터 수집에 대한 소비자의 안일함으로 인해 기업은 오프라인 데이터 수집의 한계를 더욱 뛰어 넘었습니다.
컴퓨터 외부에서 데이터 수집
Android 앱이 요구하는 권한에 주의를 기울이고 있습니까? 위치 서비스가 켜져 있는지 알고 있습니까? 그렇지 않으면 스마트폰이 위치 데이터를 광고주에게 다시 보고할 수 있습니다. 몇 년 전 Google은 Android 휴대전화의 GPS를 통해 사용자의 움직임을 추적하는 시스템을 테스트하여 사용자가 매장에 언제 들어갔는지 알 수 있도록 했습니다. 방문한 매장을 사용자가 본 모바일 광고와 연결하여 얼마나 효과적인지 확인했습니다. 광고였습니다.
현재 Google에서 이 작업을 수행하고 있다는 표시는 없지만 컴퓨터를 사용하지 않을 때 사용자가 어디로 가는지 확실히 추적하는 회사가 많이 있습니다. 예를 들어 Apple의 iBeacon 시스템은 매장 내 위치를 기록하여 소매업체에 귀하의 (오프라인) 검색 습관에 대한 아이디어를 제공할 수 있습니다. Google, Daelibs 및 HP는 모두 유사한 기술을 선보였습니다.
많은 쇼핑몰에서 쇼핑객의 휴대전화 신호를 추적하여 쇼핑몰을 통해 추적하고 데이터를 수집하는 시스템을 도입했습니다. 대부분의 시스템은 이 정보가 "익명"이며 특정 사용자와 관련이 없다고 강조하지만 이 주장의 진실성은 의심스럽습니다. 이러한 종류의 모니터링 시스템이 특정 전화에 연결된 온라인 데이터와 결합되었다는 이야기는 본 적이 없지만 시간 문제인 것 같습니다.
휴대전화에서 GPS를 끄고 쇼핑몰에서 쇼핑하지 않더라도 마케팅 담당자는 여전히 사용자를 추적할 수 있는 방법을 찾을 것입니다. ClearChannel Communications에서 최근에 개발한 기술을 사용하면 미국에서 가장 큰 도시를 포함하여 미국 35개 시장에 있는 빌보드 설치를 통해 모바일 사용자를 추적할 수 있습니다.
이 기술을 다른 추적 시스템과 결합하면 ClearChannel이 소비자를 특정 매장으로 유도하는 빌보드 광고의 효과를 결정할 수 있습니다. CSO Online과 대화한 Jason King에 따르면 ClearChannel은 광고판을 통과하는 사람들의 연령이나 성별을 식별할 수 있는 능력이 없으며 휴대전화 서비스 제공업체가 제공한 정보만 가지고 있습니다.
그러나 King은 CSO Online에 "데이터 제공업체는 Clear Channel에 데이터를 제공하기 전에 소비자를 축구 엄마나 NBA 팬과 같은 익명의 그룹으로 분류하고 광고주는 이러한 집계된 익명의 소비자 그룹을 대상으로 하기를 원합니다"라고 말했습니다. 이는 소비자의 프라이버시를 상당히 침해한 기록이 있는 휴대폰 공급자에게 상당한 양의 프라이버시를 제공합니다.
이 모든 정보에는 ClearChannel에 서한을 보낸 미네소타 주 상원의원 Al Franken을 포함하여 개인 정보 보호 옹호자들이 있으며 어떤 종류의 데이터가 우리의 동의 없이 수집되는지 우려하고 있습니다. 이것은 민감한 문제이고 이러한 발전으로 인해 수십억 달러의 광고 수익이 발생할 수 있습니다. 따라서 그들의 개발은 비공개로 계속될 것입니다.
수신 거부
쉽지는 않지만 다양한 데이터 브로커 프로그램에서 탈퇴할 수 있습니다. 이것이 실제로 효과적일 것이라고 생각하는지 여부는 아마도 이러한 회사가 얼마나 신뢰할 수 있다고 생각하는지에 달려 있지만, 선택하지 않는 것은 확실히 해가 되지 않습니다.
소셜 네트워크와 휴대전화에서 데이터 수집을 이미 선택 해제한 후 선택 해제하는 가장 좋은 방법은 StopDataMining.me의 목록으로 이동하여 다양한 브로커에 대한 선택 해제 링크를 사용하는 것입니다. 상위 5개 또는 10개 중 하나만 선택 해제하더라도 판매되는 귀하에 대한 데이터 양에 상당한 차이가 있을 것입니다.
물론 다른 회사도 생겨서 똑같은 일을 시작하겠지만, 어딘가에서 시작해야 합니다.
사라지는 특징
점점 더 '온라인'과 '오프라인'의 구분이 잘못된 것이 되어가고 있습니다. 끊임없이 연결된 스마트폰, 우리의 위치를 추적하는 GPS 장치, 다양한 위치에서 체크인하면 보상을 제공하는 앱의 확산으로 인해 실제로 인터넷과 완전히 연결이 끊긴 경우는 거의 없습니다.
이것이 일반적으로 사회에 좋은지 아닌지에 대해 원하는 것을 말하십시오. 그러나 이것은 당신에게서 얻은 정보로 돈을 버는 마케터에게 좋습니다. 개인 정보 보호에 대한 개념은 이러한 구분이 사라지는 상황에서도 완전히 예측할 수 없는 방식으로 변화하고 있습니다. 온라인이든 오프라인이든 상관없이 마케터 앞에서 프라이버시를 유지하는 것이 점점 더 어려워지고 있으며 이러한 유형의 데이터를 연결할 수 있는 방식이 나날이 증가하고 있는 것 같습니다.
어떻게 생각하세요? 당신은 당신의 온오프라인 행동을 연결하는 마케터에 대해 걱정하고 있습니까? 이러한 추적 프로그램을 선택 해제하셨습니까? 이 회사들이 미래에 어떻게 데이터를 수집할 것이라고 생각합니까? 소비자에게 그만한 가치가 있습니까? 아래 의견에 의견을 공유하세요!
이미지 크레디트:Flickr를 통한 Michael Sauers, Flickr를 통한 Mikey, Federal Trade Commission.