예를 들어 자신이나 소중한 사람을 위해 새 핸드백을 살지 말지 고민하다가 구경하러 떠납니다. 그런 다음 돌아올 때 가격이 떨어졌습니다. 당신은 열광적인 쇼핑을 하는 가운데 그것을 삽니다.
안 하면 바보 같겠죠?
하지만 매장에서 스마트폰을 사용하여 매장 내 이동 경로를 추적했다는 사실을 알고 거래에 대해 더 불안을 느끼겠습니까?
작동 원리
주요 도로를 따라 걸어보세요. 휴대폰에 Gap, Urban Outfitters 및 Hamleys의 제안이 있을 수 있습니다. Macys가 세일 중임을 알려줄 수 있습니다. 매우 사려깊습니다.
현재 이러한 알림을 받으려면 앱을 다운로드해야 하지만 여전히 상점에서 추적되고 있습니다.
많은 소매업체는 백화점과 레스토랑 체인을 비롯한 고객에게 무료 Wi-Fi 액세스를 제공하고 직원에게는 보안 Wi-Fi를 제공합니다. 스마트폰은 Wi-Fi가 켜져 있으면 연결할 영역에서 네트워크를 찾기 위해 프로브 요청을 보냅니다. 데이터 사용량을 절약할 수 있는 편리한 방법입니다.
이 요청에는 MAC(미디어 액세스 제어) 주소라고 하는 장치 고유의 식별자가 포함되어 있습니다. 귀하의 PC에도 하나가 있으며 이것이 당신이 그것을 찾는 방법입니다. 상점은 이러한 MAC 주소에서 정보를 수집하고 이를 사용하여 적절한 광고를 귀하의 휴대전화로 보내거나 상점 및 인근 지역에서 귀하를 찾을 수 있습니다.
마네킹 및 MAC
귀하와 귀하의 휴대전화 위치는 신호를 보내고 받기 위해 매장 주변에 있는 눈에 잘 띄지 않는 칩인 비콘을 사용하여 설정됩니다. 일부는 마네킹에 사용되어 더미가 입고 있다고 말한 것을 정확하게 찾는 데 도움이 됩니다. Iconeme 앱의 공동 설립자인 Jonathan Berlin은 "연구에 따르면 고객은 매장에서 쇼핑하는 동안 이미 스마트폰을 사용하지만 지금까지 소매 업계에서는 스마트폰의 잠재력을 충분히 실현하지 못했습니다."라고 말했습니다. "[마네킹의 비콘은] 이동 중에도 오프라인 매장과 연결되기를 원하는 소비자의 욕구를 결합합니다." 그 비콘은 반경 50m에서 제안을 보낼 수 있습니다.
그러나 매장에 있는 경우 비콘이 장치의 신호 강도를 평가하여 위치를 확실하게 추정할 수 있습니다. 비콘 사이에 있으면 쌍으로 더 정확하게 찾아낼 수 있습니다.
매장에서 얼마나 시간을 보내나요? 각 통로를 얼마나 걸립니까? 매장 주변에서 어떤 경로를 이용하시나요?
이론적으로 이것은 쇼핑 경험을 훨씬 쉽게 만들거나 충성도를 보상할 수도 있습니다. 하지만 양방향 도로입니다. 어떤 초기 회의론도 정당화될 수 있습니다.
이 정보는 어떻게 사용됩니까?
이를 통해 소매업체는 고객과 요구 사항을 더 잘 이해할 수 있습니다. 특히, 제품, 디스플레이, 아마도 대기열의 길이로 제품을 보고 있는 시간입니다. 이 모든 것은 유명 상점이 진정 노리는 유일한 것, 즉 힘들게 번 현금을 얻기 위한 것입니다.
할인 프로모션이나 3:2 거래는 종종 아이템 구매를 유도하기에 충분합니다. 긍정적인 결정을 내리도록 강요하는 것일 수도 있습니다. 소매상들은 이것을 알고 있습니다. 그렇기 때문에 일반적으로 단위당 비용이 더 많이 드는(그러나 특별 제안을 자랑하는 다양한 색상의 간판 덕분에 보기 좋은) 주요 브랜드 이름이 눈높이에 맞춰져 있습니다.
이것은 쇼핑의 아주 간단한 심리학일 뿐입니다.
그의 1984년 책 영향에서 , Robert Cialdini는 "희소성의 원칙은 사람들이 무언가를 잃을 수도 있다는 생각에 의해 크게 동기가 부여된다는 것을 의미합니다. 그것을 영원한 10대 원칙이라고 부르십시오. 누군가가 당신에게 그것을 가질 수 없다고 말하면 - 꼬마야, 원하니?" 상점이 한 부서에서 많은 수의 사람들을 감지하거나 특정 브랜드 또는 제품을 보고 있는 경우 할인이 이러한 희소성 전술과 결합되어 해당 품목을 더 원하게 만듭니다.
사치품의 경우 더욱 그렇습니다.
런던 유니버시티 칼리지 런던의 경영심리학 교수인 토마스 차모로-프레무직(Tomas Chamorro-Premuzic)은 "오스카 와일드는 그가 유혹을 제외한 모든 것에 저항할 수 있다고 유명하게 언급했다. 실제로 사람들은 자제력을 발휘하는 능력이 상당히 다르며 이러한 차이가 충동적인 쇼핑의 개인차를 설명한다"고 말했다. 씁니다. "지난 수십 년 동안 자기애 수준이 높아졌고 자기애 주의자들은 외모를 키우고 물질적 소유물을 축적하는 데 더 많은 노력과 돈을 소비하기 때문에 충동 소비가 증가하는 것은 놀라운 일이 아닙니다."
충동 구매는 또한 필수품(특히 빵과 우유)이 일반적으로 매장 뒤편에 있는 이유이기도 합니다. 충동 구매는 실제로 필요한 것을 찾기 전에 다른 제품을 지나치게 만듭니다. 블랙 프라이데이는 아마존 프라임 데이의 (확실히 의심스러운) 성공과 마찬가지로 좋은 제안의 힘에 대한 추가 증거입니다.
즉, 상점은 돈을 받고 그 대가로 할인을 받습니다. 그럴 수 있지. 매주 슈퍼마켓을 방문하는 것이 소매업체가 고객의 매장 방문 흐름을 개선할 수 있다는 것을 의미한다면 더욱 좋습니다.
슬프게도, 당신이 포기하는 것은 당신의 돈만이 아닙니다...
이것은 사생활의 악몽이 아닙니까?
네. 네, 그렇습니다.
안면 인식 기능이 있는 스마트 CCTV를 사용하여 쇼핑객을 대상으로 광고를 구체적으로 제공하는 매장을 고려할 때 더욱 우려되는 사항입니다. 여성은 향수 광고를 볼 수 있지만 남성은 면도 제품을 가리킬 수 있습니다. CCTV가 쓰레기를 발견했을 때 환경에 대한 인간의 부정적인 영향에 대해 비디오를 통해 알려줄 수 있습니다.
"당신이 30세의 화난 남자이고 금요일 저녁이라면 [계산기에서 활성화된 장치]가 당신에게 위스키 한 병을 제공할 수 있습니다." 고객의 행복도.
비디오를 평가하는 기술은 지금까지 진행되었으며 향후 감시 서비스에서 모션 확대를 구현할 수 있습니다. Facebook이 일상적으로 사용하는 것과 같은 안면 인식 기능이 상점에도 적용되고 있다는 것은 놀라운 일이 아닙니다.
정부가 이를 허용합니까?
이 새로운 기술이 미국 전역에서 쇼핑객의 개인 정보를 위협하는 반면 영국에서는 정보 위원회(ICO)가 소위 "Wi-Fi 분석"에 특히 관심을 갖고 있습니다.
Ico의 기술 그룹 관리자인 Simon Rice는 "이러한 유형의 기술을 사용하여 일일 방문자 수에 대한 집계 통계를 생성하거나 지역이 과밀한 경우 경고를 생성하는 경우 개인 정보 보호 친화적 방식으로 수행할 수 있습니다. 그러나 그는 "개인 식별이 의도된 목적이 아니더라도 개인 정보 보호, 데이터 보호 및 기타 인권에 대한 지능형 비디오 분석의 의미는 여전히 중요합니다"라고 경고합니다.
직장, 집, 그리고 물론 온라인에서 추적할 수 있습니다. 이미 CCTV에 대해 많은 질문이 제기되었지만 소매업체는 귀하를 추적하는 능력에서 더욱 똑똑해지고 있습니다.
따라서 ICO는 비콘을 사용하는 매장에 최소한 고객에게 기술에 대해 말하라고 조언했습니다. 이것이 패션 소매업체인 Nordstrom이 시스템을 출시했을 때 비판을 받은 방식입니다.
또한 Ico의 권장 사항 목록에는 다음이 포함됩니다. "조직은 MAC 주소를 지정된 목적에 맞는 대체 형식으로 변환하고 식별 가능한 요소를 제거하는 것을 고려해야 합니다. MAC 주소를 원래 형식으로 유지하면 불필요한 개인 정보 위험이 발생할 수 있습니다. 더 이상 필요하지 않으면 원본 데이터를 삭제합니다."
이는 데이터를 대조할 수는 있지만 개인을 추적할 수는 없음을 의미합니다. 기본적으로 소매업체는 보다 상호작용적인 버전의 익명 피드백을 받게 됩니다.
당신은 그것에 대해 무엇을 할 수 있습니까?
서면으로 우려 사항을 표현하는 것 외에는 CCTV 및 안면 인식 소프트웨어에 대해 할 수 있는 일이 거의 없습니다(현재로서는 후자를 실제로 사용하는 곳이 거의 없다는 사실을 알고 있기 때문에 안전합니다).
그러나 MAC 주소 수집을 방지하기 위해 할 수 있는 매우 간단한 방법이 있습니다. 바로 Wi-Fi를 끄는 것입니다.
물론, 외출할 때마다 짜증나는 번거로움이 따르며, 예를 들어 맥도날드 인터넷에 연결할 수 없게 될 것입니다. 하지만 그게 당신이 할 수 있는 전부입니다. 다행히 서비스 제공업체의 데이터를 사용한다고 해서 비콘이 사용자 위치에 액세스할 수 있는 것은 아닙니다.
절대적인 것도 아닙니다. 추적되지 않도록 하는 유일한 확실한 방법은 스마트폰을 완전히 끄는 것입니다. 하지만 솔직히 말해서, 요즘에는 아무도 그렇게 하지 않습니다...
이것이 귀하의 개인 정보를 어떻게 침해하는지 걱정되십니까? 아니면 더 나은 서비스로 교환하시겠습니까? 아래에서 알려주세요.