인터넷에는 누구나 무해한 수준의 개인 정보가 조금씩 흘러다니고 있습니다. 이제는 피하기 어려운 일이 되었죠. 하지만 누군가 당신에 대해 명백한 거짓을 퍼뜨리거나 민감한 정보를 노출한다면 이야기는 완전히 달라집니다.
웹에서 허위 사실이나 사적인 정보를 발견했다면, 인터넷에서 정보를 삭제하는 방법을 반드시 알아두어야 합니다. 지금부터 구체적으로 어떻게 대응해야 하는지 하나씩 살펴보겠습니다.
명예훼손(비방)이란?
미국을 비롯한 세계 여러 나라에서는 타인에 대한 사실에 근거한 진술은 자유롭게 발표할 수 있습니다. 그러나 타인의 명예를 훼손하거나 해를 입힐 목적으로 명백한 거짓을 유포하는 행위는 불법입니다.
미국에서는 명예훼손 피해자가 가해자를 상대로 민사 소송을 제기할 권리가 있습니다. 하지만 이런 소송은 비용이 매우 많이 들어 대부분의 사람에게는 현실적이지 않습니다. 온라인에서 자신에 대한 허위 정보가 게시된 것을 발견했다면, 더 저렴하고 효과적인 방법으로 해당 정보를 삭제하는 편이 좋습니다. 그래서 인터넷에서 자신의 주소 등 웹사이트가 알고 있는 민감한 정보를 삭제하는 방법을 미리 알아두는 것이 중요합니다.
웹사이트 운영자에게 직접 연락하기
무엇보다 먼저 할 일은 자존심을 잠시 접고 해당 정보를 게시한 사람에게 직접 연락하는 것입니다. 웹사이트에서 연락처를 찾아낸 뒤, 친근한 어조의 이메일을 보내 작성된 내용이 사실이 아니라는 점을 설명하세요.
상대방을 거짓말쟁이라고 비난하지 말고, 게시된 문제에 대해 원만한 대화를 나눌 수 있는지 정중히 물어보세요. 의외로 많은 갈등이 단순한 오해에서 비롯됩니다.
대화를 통해 오해가 즉시 풀릴 수도 있고, 글쓴이가 기꺼이 해당 페이지를 삭제해 줄 수도 있습니다. 상대를 설득할 때는 다정함이 생각보다 훨씬 큰 힘을 발휘합니다.
하지만 안타깝게도 상대가 감정적으로 불안정하거나 비합리적인 사람일 가능성도 적지 않습니다. 협조를 거부하고 난폭하게 군더라면 한 단계 강경한 조치를 취할 때입니다.
명예훼손 웹사이트 신고 및 개인정보 삭제 방법
웹사이트 운영자가 협조하지 않는다면 진지하게 대응해야 합니다. 아래 단계를 따르면 인터넷에서 내 정보를 삭제하는 데 큰 도움이 됩니다. 이 가이드는 이름을 인터넷에서 완전히 없애는 방법까지는 다루지 않지만, 개인 정보를 확실하게 제거할 수 있는 검증된 방법을 알려줍니다.
앞으로 이런 상황이 반복되지 않도록 온라인 프라이버시 보호 설정을 강화하는 것도 함께 고려해 보세요.
1. 연락처 정보 찾기
문제가 되는 웹사이트와 본격적으로 맞서기 전에 약간의 조사가 필요합니다. 첫 번째 단계는 명예훼손성 자료를 호스팅하는 사이트를 등록한 사람의 이름과 연락처를 확인하는 것입니다.
이를 위해 DomainTools Whois 조회 서비스를 이용해 보세요. 이 사이트는 검색하는 웹사이트에 대한 상세 정보를 제공하며, 검색창에 사이트 URL만 입력하면 됩니다.
전체 리포트를 보려면 페이지 맨 아래로 스크롤한 후 CAPTCHA 인증을 완료해야 합니다. "Registrant Email(등록자 이메일)" 또는 "Administrative Contact(관리자 연락처)" 항목에서 연락용 이메일을 확인할 수 있으며, 이를 통해 사이트 소유자에게 연락을 시도할 수 있습니다.
또한 페이지 상단의 "Registrar(등록 기관)" 섹션에서 해당 사이트의 호스팅 업체 정보를 확인할 수 있습니다. 웹호스팅 회사 이름을 파악했다면 해당 업체 웹사이트를 방문해 연락처와 이용약관(Terms and Conditions)을 확보하세요. 그리고 문제의 웹마스터가 사이트에서 위반한 약관 조항들을 목록으로 정리해 두세요.
2. 호스팅 업체에 약관 위반 사항 신고하기
웹마스터에게 연락했는데도 협조하지 않는다면, 필요한 만큼 악용(abuse) 위반 신고를 보내는 것이 첫 번째 전투입니다. 우선 해당 웹사이트의 호스팅 업체에 위반 사항을 신고하세요. 이때 페이지에서 호스팅 업체의 이용약관에 어긋나는 내용을 찾아내는 것이 중요합니다. 대부분의 웹호스팅 업체는 개인 정보 게시나 명예훼손성 콘텐츠를 허용하지 않습니다.
예를 들어 유명 웹호스팅 업체인 GoDaddy는 악용 신고를 접수할 수 있는 전용 양식을 제공합니다. 문제의 웹사이트에서 작성자가 본인의 동의 없이 이름과 개인 정보를 사용한 부분을 찾아 증거로 활용하세요.
3. 구글에 프라이버시·저작권 침해 신고하기
또 다른 방법은 구글에서 해당 정보를 삭제하고 웹페이지를 검색 결과에서 제외시키는 것입니다. 구글은 온라인 정보의 핵심 플랫폼이므로, 구글 검색 결과에서 제외되면 문제의 웹사이트가 노출될 가능성은 사실상 사라집니다.
"구글 검색에서 나를 완전히 삭제하는 방법"을 찾고 있다면 기대와 다른 답을 얻게 될 수 있습니다. 구글이 특정 검색 결과를 삭제해 주는 경우는 몇 가지로 제한되며, 웹페이지에 다음과 같은 내용이 게시된 경우에 해당합니다.
- 주민등록번호 등 정부 발급 ID 번호
- 은행 계좌번호 또는 신용카드 번호
- 본인의 친필 서명 이미지
- 성인 콘텐츠 사이트에 게시된 본인 또는 회사 이름
- 텍스트나 이미지 등 저작권 콘텐츠 침해
대부분의 경우 구글 콘텐츠 삭제 요청 양식을 통해 신청할 수 있습니다.
4. 구글에 기타 악용 행위 신고하기
문제의 웹사이트가 프라이버시 관련 규칙을 위반하지 않았더라도, 구글 이용약관에 어긋나는 악용 사례를 찾아낼 수 있다면 구글에서 사이트를 제거할 가능성이 남아 있습니다. 해당 웹사이트를 살펴보며 다음과 같은 사례가 있는지 찾아보세요.
- 단순 스팸 사이트인 경우
- 링크를 사고파는 행위가 있는 경우
- 악성코드(malware)가 포함된 경우
- 피싱(phishing) 수법이 사용된 경우
위와 같은 활동을 확인할 수 있다면 구글의 스팸 신고 도구(Spam Report Tool)를 통해 신고를 제출하세요.
온라인 정보 삭제, 포기하지 마세요
이제 인터넷에서 내 정보를 삭제하는 방법과 명예훼손 웹사이트를 신고하는 방법을 알았으니 조금은 마음이 놓일 것입니다. 첫 시도에서 웹사이트 운영자나 호스팅 업체로부터 답변을 받지 못하더라도 포기하지 마세요. 최후의 수단으로 구글에 요청하여 웹에 게시된 개인 정보 처리를 맡길 수 있습니다.
또한 개인 정보가 디렉터리 성격의 웹사이트에 계속 남아 있는 경우도 있습니다. 이런 정보를 없애려면 공공 기록 사이트에서 개인 데이터를 삭제하는 절차를 따라 해 보세요.