아마존 계정을 만드는 것은 몇 분이면 끝나지만, 이를 폐쇄하는 과정은 그리 간단하지 않습니다. 아마존은 의도적으로 여러 단계의 절차를 두어 사용자가 쉽게 떠나지 못하도록 설계해 놓았습니다. 하지만 걱정하지 마세요. 올바른 정보와 약간의 시간만 있다면 오늘 바로 아마존 계정을 영구 삭제할 수 있습니다.
아마존 계정을 닫고 싶은 이유는 사람마다 다양합니다. 그렇다면 사람들은 왜 아마존 계정을 삭제하고 싶어 할까요? 계정을 어떻게 폐쇄할 수 있으며, 삭제 후 개인 데이터는 어떻게 처리될까요? 지금부터 하나씩 자세히 살펴보겠습니다.
사람들이 아마존 계정을 삭제하는 이유
이미 수많은 사람들이 아마존 계정을 정리하고 있습니다. 그 배경에는 여러 가지 사회적·윤리적 논란이 자리하고 있습니다.
비즈니스 인사이더(Business Insider)의 보도에 따르면, 일부 현직 및 전직 아마존 배송 기사들이 빡빡한 배송 마감 시간을 맞추기 위해 근무 중 병뇨를 하거나 비닐봉지에 용변을 보는 등 열악한 근무 환경을 겪었다고 밝혀졌습니다.
포춘(Fortune), 가디언(The Guardian), CNBC 등 주요 언론들 역시 아마존의 열악한 노동 환경에 관한 충격적인 실태를 연달아 보도했으며, 아마존은 노조 결성 시도에도 반대해 왔습니다.
또한 워싱턴 DC의 칼 라신(Karl Racine) 검찰총장은 아마존의 '마켓플레이스 공정 가격 정책(Marketplace Fair Pricing Policy)'이 논란이 되었던 '가격 동등성 조항(Price Parity Provision)'을 사실상 재탕한 것이라며 반독점 소송을 제기했습니다.
이 조항에 따르면 마켓플레이스 판매자는 자신의 온라인 스토어를 포함해 어떤 다른 사이트에서도 아마존보다 저렴하게 상품을 판매할 수 없었습니다. EU 역시 아마존이 제3자 판매자 데이터를 활용하는 문제와 '바이박스(Buy Box)' 버튼 운영 방식 등에 대해 반독점 혐의를 제기한 바 있습니다.
막대한 매출에도 불구하고 아마존은 많은 빅테크 기업들과 마찬가지로 세금 최적화 논란에서 자유롭지 못합니다. 2020년 가디언은 아마존 EU가 약 440억 유로의 매출을 올렸음에도 법인세를 한 푼도 내지 않았다고 보도했습니다.
세이프티 디텍티브즈(Safety Detectives)가 발굴한 바에 따르면, 무려 1,300만 건이 넘는 아마존 제품 리뷰 사건이 적발되기도 했습니다. 판매자들이 특정 상품을 구매하고 5점 리뷰를 남긴 후 환불받고 상품까지 가져가는 조건으로 사람들을 모집한 것입니다.
이러한 허위 리뷰는 아마존의 직접적인 잘못은 아니지만, 결과적으로 소비자가 조작된 리뷰를 믿고 가짜 또는 불량 제품을 구매하게 될 위험을 의미합니다.
사이버 범죄자들 역시 아마존 쇼핑객들을 주요 타깃으로 삼습니다. 대부분은 거대 유통업체 아마존에서 발송된 것처럼 위장한 피싱 이메일 형태로 나타나며, 아마존이 여러 대책을 마련했음에도 여전히 피해자가 발생하고 있습니다.
또 하나의 중요한 이유는 보안입니다. 해킹, 계정 도용, 신용카드 정보 등 개인정보 유출 사고에 연루되었거나 의심되는 경우 계정을 즉시 폐쇄하는 것이 안전한 선택일 수 있습니다.
물론 일부 사용자는 다른 온라인 쇼핑 플랫폼으로 옮겨가거나, 단순히 더 이상 아마존 계정이 필요하지 않아 삭제를 원하기도 합니다.
반면 계정을 유지해야 할 이유도 충분히 많습니다. 방대한 상품 종류와 경쟁력 있는 가격 덕분에 아마존은 세계 최고의 온라인 리테일러로 자리 잡았으며, 제3자 판매자를 통한 쇼핑도 가능합니다.
아마존 계정 폐쇄 전 반드시 확인해야 할 사항
진행하기 전에 아마존 계정 폐쇄가 정말 필요한지 신중하게 생각해 보세요. 확실히 결정했다면 아래 사항들을 미리 점검하세요.
- 아마존 계정은 스스로 삭제할 수 없으며, 고객 서비스에 요청을 제출해야 합니다.
- 폐쇄하려는 모든 아마존 계정마다 각각 폐쇄 요청을 제출해야 합니다.
- 업로드한 콘텐츠(예: 아마존 포토)가 있다면 미리 백업하세요. 그렇지 않으면 모두 함께 삭제됩니다.
- 거래 내역과 주문 기록은 스크린샷으로 저장해 두면 나중에 참고하기 좋습니다.
- 분쟁, 반품, 환불 등 계정과 관련된 미해결 문제가 있다면 반드시 먼저 처리하세요.
아마존 계정 폐쇄 및 삭제 방법
아마존 계정을 폐쇄하고 데이터를 영구적으로 삭제하려면 아마존에 공식 요청을 제출해야 합니다. 절차는 다음과 같습니다.
- 아마존의 '계정 폐쇄(Close Your Amazon Account)' 페이지에 접속하여 로그인합니다.
- '이 내용을 꼼꼼히 읽어주세요' 섹션을 주의 깊게 읽습니다.
- 내 계정에 연결된 계정 및 서비스 목록을 확인합니다. 계정을 폐쇄하면 더 이상 이용할 수 없는 아마존 서비스들이 표시됩니다.
- 페이지 맨 아래로 스크롤한 후, '아마존 계정을 폐쇄하려는 주요 이유를 선택해 주세요' 항목에서 이유 선택(Choose Reason)을 클릭합니다. 이 단계는 선택 사항입니다.
- 원한다면 계정 폐쇄 이유를 선택합니다.
- 네, 아마존 계정을 영구 삭제하고 싶습니다 체크박스에 체크합니다.
- 내 계정 폐쇄(Close My Account) 버튼을 클릭합니다.
이것으로 계정 폐쇄 요청이 완료됩니다.
계정 폐쇄 후에는 어떻게 되나요?
계정 폐쇄 요청을 제출하면 다음과 같은 절차가 진행됩니다.
- 이메일 또는 문자로 확인 알림을 받게 되며, 이후 절차에 대한 안내가 포함되어 있습니다.
- 계정 폐쇄 요청을 확정하려면 해당 이메일에 5일 이내에 회신해야 합니다.
- 폐쇄가 완료되면 아마존 데이터와 이용 기록 대부분이 삭제됩니다.
- 계정에 다시 접근할 수 없으며, 복구도 불가능합니다.
- 다만, 동일한 이메일 주소로 언제든 새 계정을 만드는 것은 가능합니다.
계정을 폐쇄하면 AWS, 셀러 센트럴(Seller Central), 아마존 어소시에이츠(Amazon Associates), 아마존 플렉스(Amazon Flex), 아마존 페이(Amazon Pay), 아마존 기프트카드, 코믹솔로지(Comixology), 홀푸드 마켓(Whole Foods Market) 등 연결된 서비스도 함께 이용할 수 없게 됩니다.
또한 아마존 에코(Echo), 킨들(Kindle), 파이어 TV(Fire TV) 같은 아마존 기기들도 계정에서 자동으로 등록 해제됩니다. 이후 이 기기를 다시 사용하려면 활성화된 아마존 계정에 재등록하거나 새 계정을 만들어야 합니다.
계정 폐쇄 시 발생하는 모든 변화에 대한 전체 목록은 아마존 공식 페이지에서 확인할 수 있습니다.
계정 폐쇄 후 내 데이터는 어떻게 되나요?
아마존 계정을 폐쇄하면 계정 데이터의 '거의 대부분'이 삭제됩니다. 하지만 일부 데이터는 남습니다. 그렇다면 삭제되지 않는 정보들은 어떻게 처리될까요?
아마존에 따르면, 주문 기록 등 일부 데이터는 세금 및 회계 관련 법률 준수와 사기 방지를 위해 관련 법규에 따라 보관할 법적 의무 또는 권한이 있다고 합니다.
아마존 계정을 폐쇄해야 할까요?
결정을 내리기 전에 이용 가능한 모든 선택지를 고려하고 장단점을 꼼꼼히 따져보세요. 일부 서비스만 해지하는 방법도 있으니, 자신에게 맞는 최선의 방안을 찾는 것이 중요합니다.
그럼에도 아마존 계정 폐쇄가 가장 좋은 선택이라고 판단된다면, 위에서 안내한 절차대로 진행하여 아마존과 깔끔하게 작별하시기 바랍니다.