온라인 개인정보 보호를 중시하는 활발한 인터넷 사용자라면 VPN 사용은 필수입니다. 좋은 VPN 서비스는 연결을 안전하게 보호하고, 개인 정보를 되팔려는 악성 웹사이트로부터 모든 온라인 활동을 익명으로 지켜줍니다. 또한 지역 제한이 걸린 웹사이트나 서비스에 접근할 수 있도록 도와주기도 합니다.
하지만 VPN이라고 해서 완벽한 것은 아닙니다. 간혹 연결이 제대로 이루어지지 않아 'Connection failed with error 800(연결 실패, 오류 800)'라는 메시지가 나타나는 경우가 있습니다. 이 오류는 무엇을 의미하는 걸까요?
VPN 800 오류란 무엇인가?
이 오류가 표시된다면 Windows PC에 설치된 VPN 앱이 VPN 서비스와의 연결을 설정하지 못하고 있다는 의미입니다. 원인은 대체로 다음과 같은 흔한 요인들에서 찾을 수 있습니다.
- VPN 앱의 설정 문제
- 방화벽 관련 충돌
- 인터넷 연결 상태 불량
- VPN 서버의 다운 또는 과부하
VPN 800 오류 해결 방법 6가지
이 오류를 해결하고 VPN 연결을 다시 정상화하려면 아래 방법들을 순서대로 하나씩 따라 해 보세요.
1. VPN 앱 재시작
이미 시도해 보셨을 가능성이 높지만, 가장 기본이 되는 '끄고 다시 켜기' 방법입니다. 단순히 앱을 재시작하는 것만으로도 문제가 해결되는 경우가 많습니다.
다만 단순히 창의 X 버튼을 눌러 종료하는 것보다, 작업 관리자를 통해 완전히 종료하는 것이 좋습니다. 작업 표시줄에서 마우스 오른쪽 버튼을 클릭하고 작업 관리자(Task Manager)를 선택하세요. 프로세스 탭에서 VPN 앱 관련 프로세스를 찾아 마우스 오른쪽 버튼을 클릭한 후 작업 끝내기(End Task)를 선택하면, VPN 앱과 연관된 모든 프로세스가 완전히 종료됩니다.
이후 앱을 다시 실행하여 연결을 시도해 보세요.
2. VPN 설정 확인
앱을 처음 사용하는 경우라면 사용자 이름과 비밀번호를 정확히 입력했는지 확인하세요. 이 정보는 VPN 관리자가 설정해 준 계정 정보와 반드시 일치해야 합니다.
또한 VPN 앱의 설정, 특히 네트워크 설정이 서비스에서 요구하는 구성과 일치하는지 점검하세요. 이러한 세부 정보는 대부분 VPN 서비스 제공업체의 공식 웹사이트에서 확인할 수 있습니다.
VPN 서비스는 업체마다 설정 방식이 다르기 때문에, 추가적인 문제를 방지하려면 VPN 제공업체에 문의하여 필요한 설정 정보를 미리 확인하는 것이 좋습니다.
3. 엔드포인트 서버 점검
기기를 재부팅하기 전에, 현재 선택한 엔드포인트 서버가 정상적으로 작동 중인지 확인해 보세요. 대부분의 VPN 앱은 엔드포인트 서버를 수동으로 선택할 수 있으며, 일부는 인터넷 속도에 따라 자동으로 가장 빠른 경로를 선택해 줍니다.
현재 사용 중인 서버와 다른 엔드포인트 서버를 선택해 보세요. 변경 후 연결에 성공한다면 문제의 원인은 기존 서버에 있었던 것입니다.
그래도 연결되지 않는다면 다음 방법으로 넘어가세요.
4. 기기 재부팅
앱 재시작으로 해결되지 않았다면, 기기 자체를 재부팅해 보세요. 완전한 재부팅은 네트워크 및 연결 문제의 상당 부분을 해결할 수 있는 강력한 방법입니다. 특히 네트워크 문제로 악명 높은 Windows에서는 더욱 효과적입니다.
PC, 태블릿, 스마트폰 등 기기 종류에 관계없이 재부팅한 후 VPN 앱이 정상적으로 연결되는지 확인해 보세요.
5. 인터넷 연결 상태 점검
이 시점에서는 인터넷 연결 상태를 점검하는 것이 가장 논리적인 다음 단계입니다. 웹 서핑 중 간헐적인 끊김 현상을 경험한 적이 있나요? 이더넷을 사용하시나요, 아니면 Wi-Fi를 사용하시나요?
연결 상태 확인은 화면 왼쪽 하단의 Windows 시작 버튼을 마우스 오른쪽 버튼으로 클릭하고, 메뉴에서 네트워크 연결(Network Connections)을 선택하는 것부터 시작합니다.
왼쪽 메뉴에서 사용 중인 연결 방식에 따라 이더넷(Ethernet) 또는 Wi-Fi를 선택하세요. 이후 단계는 어느 쪽을 선택해도 동일합니다.
연결 방식을 선택한 후 오른쪽 기본 창에서 어댑터 옵션 변경(Change Adapter Options)을 클릭하세요.
해당 연결을 마우스 오른쪽 버튼으로 클릭하고 속성(Properties)을 선택합니다.
인터넷 프로토콜 버전 4(TCP/IPv4)를 선택한 뒤 속성 버튼을 클릭하세요. 두 옵션 모두 자동으로 IP 주소 받기로 설정하고 확인을 누른 다음, 남은 창을 모두 닫습니다.
수동으로 설정된 IP 주소는 VPN의 DNS 또는 IP 설정과 충돌할 수 있습니다. 설정을 마친 후 다시 VPN 연결을 시도해 보세요.
6. 방화벽 빠른 점검
방화벽을 일시적으로 비활성화한 후 VPN 앱을 다시 실행해 보세요. 방화벽으로 인한 연결 실패는 대개 방화벽 설정에 VPN의 포트 번호에 대한 추가 허용 설정이 필요하다는 의미입니다. 방화벽을 끈 상태에서 VPN이 정상 연결된다면, VPN 앱의 실행 파일을 찾아 방화벽에서 예외로 등록해 주세요.
그래도 Connection failed with error 800 오류가 계속 나타난다면 방화벽을 다시 활성화하세요. 이 시점에서는 문제가 서버 측에 있을 가능성이 높습니다. 서버에 이미 너무 많은 클라이언트가 접속해 과부하가 걸린 경우일 수 있습니다.
이런 경우는 드물지만, 서버 설정 방식에 따라 접속 제한이 다를 수 있습니다. 잠시 후 다시 VPN을 사용하거나, VPN 관리자에게 연락하여 서버 측 상태를 점검해 달라고 요청하는 것이 가장 좋습니다.
마무리
VPN 800 오류는 대부분 위의 방법들로 해결할 수 있습니다. 앱 재시작부터 설정 확인, 서버 변경, 기기 재부팅, 네트워크 설정 점검, 방화벽 확인까지 차근차근 진행하면 문제의 원인을 찾을 수 있을 것입니다. 그래도 해결되지 않는다면 VPN 서비스 제공업체의 고객 지원팀에 문의하는 것을 권장합니다.