Outlook에서 "지금 연결할 수 없습니다(We are unable to connect right now)"라는 오류가 나타나는 것은 앱이 Microsoft Exchange 서버와 통신하지 못하고 있다는 신호입니다. 이 경우 Outlook을 정품 인증할 수 없을 뿐만 아니라 메일을 주고받는 것도 불가능합니다.
이 글에서는 Windows 10 및 11 PC에서 Microsoft Outlook을 다시 정상적으로 사용할 수 있도록 돕는 문제 해결 방법을 하나씩 소개합니다.
인터넷 연결 상태 점검
가장 먼저 컴퓨터에 인터넷이 연결되어 있는지 확인하세요. 웹 브라우저로 여러 웹 페이지를 열어보거나 Microsoft Store에서 앱을 내려받아 보면 됩니다. 다른 응용 프로그램도 인터넷에 접속하지 못한다면 네트워크 자체가 원인일 가능성이 큽니다.
DNS 캐시를 삭제하고 VPN, 프록시, 방화벽을 일시적으로 비활성화한 뒤 Outlook을 다시 실행해 보세요. Wi-Fi를 사용 중이라면 공유기를 재부팅하는 것만으로도 연결 문제가 해결되는 경우가 많습니다. 그래도 해결되지 않으면 네트워크 관리자에게 문의하거나 Wi-Fi 문제 해결 가이드를 참고하세요.
'오프라인 작업' 모드 해제
Outlook에는 인터넷 연결 없이 기존 메일을 확인하거나 새 메일을 작성할 수 있는 '오프라인 작업(Work Offline)' 모드가 있습니다. 이 모드를 항상 켜 두면 서버 연결 문제와 각종 오류가 발생할 수 있습니다. Outlook을 실행한 뒤 [보내기/받기] 탭으로 이동하여 [오프라인 작업]이 선택되어 있다면 클릭해 해제하세요.
Outlook 다시 시작
Outlook을 완전히 종료했다가 다시 여는 것만으로도 Microsoft 서버와의 연결이 복구되는 경우가 있습니다.
- 시작 메뉴 아이콘을 마우스 오른쪽 버튼으로 클릭하거나 Windows 키 + X를 누른 뒤 빠른 링크 메뉴에서 [작업 관리자]를 선택합니다.
- 앱 목록에서 Microsoft Outlook을 선택하고 [작업 끝내기] 아이콘을 클릭합니다.
또는 Microsoft Outlook을 마우스 오른쪽 버튼으로 클릭한 뒤 나타나는 메뉴에서 [작업 끝내기]를 선택해도 됩니다.
Outlook을 다시 실행하고 Microsoft 계정으로 로그인 또는 정품 인증이 가능한지 확인합니다.
NCSI(네트워크 연결 상태 표시기) 활성화
네트워크 연결 상태 표시기(NCSI)는 Windows가 인터넷 연결 성공 여부를 판단하도록 돕는 기능입니다. NCSI가 비활성화되어 있으면 Microsoft Outlook을 비롯한 다른 Office 365 앱에서 '지금 연결할 수 없습니다' 오류가 발생하고, Windows 업데이트 다운로드와 설치에도 장애가 생길 수 있습니다.
아래 단계에 따라 컴퓨터의 NCSI 상태를 확인하세요.
주의: 레지스트리를 잘못 수정하거나 중요한 레지스트리 키를 삭제하면 Windows 구성 요소가 오작동할 수 있습니다. 진행 전에 반드시 레지스트리를 백업하세요. 백업본을 복원하면 문제가 생겼을 때 손쉽게 되돌릴 수 있습니다.
- Windows 키 + R을 눌러 실행 창을 열고
regedit를 입력한 후 Enter 키를 누릅니다.
- 레지스트리 편집기의 주소 표시줄에 아래 경로를 붙여넣고 Enter 키를 누릅니다.
HKEY_LOCAL_MACHINE\SYSTEM\CurrentControlSet\Services\NlaSvc\Parameters\Internet
- EnableActiveProbing 항목을 찾아 값 데이터가 1인지 확인합니다. 값이 0이면 NCSI 능동 프로브가 꺼진 상태입니다. EnableActiveProbing을 두 번 클릭해 값을 수정합니다.
- [값 데이터] 입력란에 1을 입력하고 [확인]을 누르면 컴퓨터의 네트워크 연결 상태 표시기가 활성화됩니다.
- 다음으로 아래 경로를 레지스트리 편집기의 주소 표시줄에 붙여넣고 Enter 키를 누릅니다.
HKLM\Software\Policies\Microsoft\Windows\NetworkConnectivityStatusIndicator
지정한 경로에 NoActiveProbe 항목이 없다면 NCSI가 이미 활성화된 상태입니다. 항목이 존재한다면 값 데이터를 0으로 설정하거나 해당 항목을 삭제하세요.
- NoActiveProbe의 값 데이터가 1로 되어 있다면 항목을 두 번 클릭하고 값을 0으로 변경한 뒤 [확인]을 누릅니다.
또는 항목을 마우스 오른쪽 버튼으로 클릭해 [삭제]를 선택하고 확인 창에서 [예]를 눌러도 됩니다.
항목이 삭제되면 컴퓨터의 NCSI가 활성화됩니다. Microsoft Outlook을 열어 정품 인증과 사용이 정상적으로 되는지 확인하세요.
네트워크 목록 서비스 시작 유형 변경
네트워크 목록 서비스(Network List Service)는 Windows가 컴퓨터가 연결된 네트워크를 식별하고, 네트워크 속성 변화를 응용 프로그램에 알려주는 역할을 담당합니다.
이 서비스에 문제가 생기면 Microsoft Outlook 등 여러 앱과 서비스가 오작동할 수 있습니다. 실제로 서비스를 다시 시작하고 시작 유형을 변경한 뒤 문제가 해결됐다는 사용자 사례가 있습니다. Outlook을 종료한 뒤 아래 단계를 따라 해보세요.
- Windows 키 + R을 누르고
services.msc를 입력한 후 Enter 키를 누릅니다.
- 목록에서 네트워크 목록 서비스(Network List Service)를 찾아 두 번 클릭합니다.
- [시작 유형]을 [수동]으로 변경한 뒤 [적용], [확인]을 차례로 누릅니다.
- 네트워크 목록 서비스를 마우스 오른쪽 버튼으로 클릭하고 [다시 시작]을 선택합니다.
Outlook을 다시 열고 Microsoft 계정 연동이 정상적으로 이루어지는지 확인합니다.
NLA(네트워크 위치 인식) 서비스 다시 시작
네트워크 위치 인식(NLA) 서비스는 Windows가 컴퓨터의 네트워크 연결을 어떻게 관리할지 파악하도록 돕습니다. 네트워크 목록 서비스 역시 NLA에 의존해 시작되고 동작합니다.
NLA를 다시 시작하는 방법은 Microsoft 365 앱 활성화 시 비슷한 오류를 겪은 많은 Windows 사용자들에게 효과적이었습니다. 아래 단계에 따라 NLA 서비스를 재시작해 보세요.
- Windows 키 + R을 누르고
services.msc를 입력한 뒤 [확인]을 누릅니다.
- 네트워크 위치 인식(Network Location Awareness)을 마우스 오른쪽 버튼으로 클릭하고 [다시 시작]을 선택합니다. [다시 시작]이 비활성화되어 있다면 [시작]을 선택하세요.
Outlook 데이터 파일 재구성
데이터 손상 역시 '지금 연결할 수 없습니다' 오류의 원인이 될 수 있습니다. Outlook 데이터 파일을 새로 만들어 오류가 사라지는지 확인해 보세요.
- Outlook에서 [파일] 메뉴를 엽니다.
- 왼쪽 메뉴에서 [정보] 섹션으로 이동한 뒤 [계정 설정] → [계정 설정]을 차례로 선택합니다.
- [데이터 파일] 탭에서 본인의 Outlook 계정을 선택하고 [파일 위치 열기]를 클릭합니다.
- 메일 계정과 연결된 Outlook 데이터 파일(.ost)을 컴퓨터의 다른 위치로 이동합니다.
Outlook을 닫았다가 다시 열면 새로운 데이터 파일이 자동으로 생성됩니다. 그래도 오류가 지속되면 Outlook을 종료하고 기존 데이터 파일을 원래 폴더로 되돌린 뒤 다음 방법을 시도해 보세요.
Outlook 확장 프로그램 비활성화
손상된 타사 확장 프로그램이나 추가 기능 때문에 Outlook이 오작동할 수 있습니다. 추가 기능을 모두 비활성화한 뒤 Outlook을 다시 시작해 보세요.
- Microsoft Outlook을 열고 메뉴 표시줄에서 [파일]을 클릭한 뒤 왼쪽 메뉴에서 [옵션]을 선택합니다.
- [추가 기능]을 선택하고 화면 맨 아래에 있는 [이동(Go)] 버튼을 클릭합니다.
- 목록에 있는 모든 확장 프로그램의 체크를 해제한 뒤 [확인]을 누르고 Outlook을 다시 시작합니다.
Microsoft Outlook 복구
앞서 소개한 방법으로도 오류가 해결되지 않는다면 Outlook 프로그램 자체를 복구해 보세요.
- Windows 키 + R을 누르고
appwiz.cpl을 입력한 후 Enter 키를 눌러 '프로그램 및 기능' 창을 엽니다.
- 프로그램 목록에서 Microsoft Outlook(또는 설치된 Office 제품군)을 선택하고 [변경]을 클릭합니다.
- [빠른 복구] 또는 [온라인 복구]를 선택하고 [복구] 버튼을 클릭합니다.
먼저 빠른 복구를 시도하는 것이 좋습니다. 빠른 복구 후에도 오류가 계속된다면 온라인 복구를 실행하세요.
- [복구] 버튼을 눌러 진행합니다.
복구가 완료되었다는 메시지가 나타나면 도구를 닫고 Outlook을 실행합니다.
Outlook 연결 복구하기
위 방법으로도 해결되지 않는다면 컴퓨터를 재부팅하거나 운영체제를 최신 Windows 버전으로 업데이트해 보세요. 이 글의 모든 문제 해결 방법을 시도한 후에도 오류가 지속된다면 Outlook 고객 지원 센터를 통해 Microsoft 지원팀에 문의하는 것이 좋습니다.