HP Smart 앱에서 "프린터 상태를 알 수 없음" 오류가 표시되면 앱과 프린터 간의 통신에 문제가 있다는 뜻입니다. 이 오류는 주로 프린터 연결 문제, 펌웨어 오류 또는 드라이버 문제로 인해 발생하지만, 그 외 다양한 원인이 있을 수 있습니다.
이 글에서는 Windows용 HP Smart 앱에서 발생하는 "프린터 상태를 알 수 없음" 오류를 해결하는 7가지 방법을 소개합니다.
시작하기 전에 먼저 사용 중인 프린터가 HP Smart 앱과 호환되는지 확인하세요. 대부분 2009년 이전에 제조된 무선 프린터는 지원되지 않습니다. MyHPSupport 웹페이지에서 HP Smart 앱이 해당 프린터 모델을 지원하는지 확인할 수 있습니다.
기기 재시작하기
프린터와 컴퓨터를 재시작하면 HP Smart 앱의 문제가 해결되는 경우가 많습니다. 프린터의 전원 케이블을 분리한 후 몇 초 뒤에 다시 연결하세요.
프린터 전원을 켜고 HP Smart 앱이 프린터를 인식하는지 확인합니다. 오류 메시지가 계속 표시되면 컴퓨터도 재부팅해 보세요.
HP 진단 도구 활용하기
"Print and Scan Doctor" 앱은 HP 프린터와 스캐너의 일반적인 문제를 몇 분 만에 진단하고 해결해 줍니다. HP Print and Scan Doctor 앱을 다운로드하여 실행하고, 프린터를 PC에 연결한 후 진단 지침을 따르세요.
HP Support Assistant도 Windows 및 ChromeOS에서 HP 프린터 문제를 해결할 수 있는 진단 도구입니다. 이 앱은 새 HP 노트북과 데스크톱에 기본 설치되어 있으며, HP가 아닌 PC를 사용하는 경우 HP 공식 웹사이트에서 다운로드할 수 있습니다.
프린터 온라인 상태로 전환하기
프린터가 유휴 상태이거나 오프라인일 때 HP Smart 앱에 "프린터 상태를 알 수 없음" 오류가 표시될 수 있습니다. 일정 시간 사용하지 않으면 프린터가 절전 또는 대기 모드로 전환되는데, 이때 전원 버튼을 눌러 프린터를 "깨워" 주세요. 프린터 모델에 따라 컴퓨터에서 인쇄 작업을 시작하면 절전 모드에서 자동으로 깨어나기도 합니다.
또한 프린터와 컴퓨터가 동일한 네트워크(Wi-Fi 또는 이더넷)에 연결되어 있는지 확인하세요. 근처 기기(전자레인지, 전화기 등)의 간섭이나 네트워크 문제로 인해 프린터가 오프라인 상태로 전환될 수 있습니다. 공유기를 재부팅하고 컴퓨터의 방화벽 또는 VPN(가상 사설망)을 비활성화하면 프린터를 온라인 상태로 복구하는 데 도움이 됩니다.
오프라인 프린터를 다시 온라인으로 전환하는 더 자세한 해결 방법은 관련 튜토리얼을 참고하세요. Windows 10과 11에서 흔히 발생하는 프린터 문제 해결 팁도 함께 확인해 보세요.
프린터 펌웨어 업데이트하기
HP는 정기적으로 프린터 펌웨어 업데이트를 배포합니다. 이러한 업데이트는 오작동을 수정하고 HP 프린터의 성능을 최대한 끌어올리는 데 도움이 됩니다.
- HP 공식 웹사이트의 소프트웨어 및 드라이버 다운로드 페이지로 이동하여 '프린터(Printer)'를 선택합니다.
- 대화상자에 프린터 이름 또는 모델명을 입력하고 '제출(Submit)'을 클릭합니다.
- '펌웨어(Firmware)' 섹션을 확장하여 사용 가능한 최신 버전을 다운로드합니다.
- 다운로드한 파일의 압축을 풀고 첨부된 PDF 파일을 열어 펌웨어 업그레이드 설치 방법을 확인합니다.
HP 프린터 펌웨어를 업데이트하는 다른 방법은 HP 지원 튜토리얼을 참고하세요.
HP Smart 앱 복구 및 초기화하기
Windows에는 제대로 작동하지 않는 앱을 진단하고 수정하는 내장 복구 도구가 있습니다. HP Smart 앱이 프린터를 인식하지 못하면 먼저 앱을 복구해 보고, 복구 후에도 "프린터 상태를 알 수 없음" 오류가 지속되면 앱을 초기화하세요.
HP Smart 앱을 종료한 후 아래 단계에 따라 앱을 복구하거나 초기화합니다.
- 설정 > 앱 > 설치된 앱으로 이동하여 HP Smart 앱 옆의 점 세 개 아이콘을 클릭한 후 '고급 옵션'을 선택합니다.
- '초기화(Reset)' 섹션까지 스크롤한 후 '복구(Repair)' 버튼을 클릭합니다.
복구 작업이 완료되면 복구 버튼 옆에 체크 표시가 나타납니다. HP Smart 앱을 다시 실행하여 프린터가 정상적으로 감지되는지 확인하세요.
여전히 "프린터 상태를 알 수 없음" 오류가 표시되면 앱을 종료하고 초기화를 진행합니다. HP Smart를 초기화하면 앱 데이터가 삭제되므로 프린터를 처음부터 다시 설정해야 합니다.
- '초기화(Reset)' 버튼을 클릭하여 HP Smart 앱을 기본 설정으로 되돌립니다.
- 팝업 창에서 '초기화(Reset)'를 선택하여 계속 진행합니다.
초기화 버튼 옆에 체크 표시가 나타나면 HP Smart를 다시 실행합니다. 그래도 문제가 해결되지 않으면 앱을 삭제 후 재설치하세요.
HP Smart 앱 재설치하기
시작 메뉴를 열고 검색창에 'hp smart'를 입력한 후 HP Smart 애플리케이션 아래의 '제거(Uninstall)'를 선택합니다.
팝업 창에서 '제거(Uninstall)'를 클릭하면 HP Smart와 관련 데이터가 컴퓨터에서 삭제됩니다.
컴퓨터를 재부팅한 후 HP Smart 설치 파일을 다운로드하여 PC에 다시 설치합니다. 프린터를 HP Smart 앱에 다시 추가하고 "프린터 상태를 알 수 없음" 오류가 해결되었는지 확인하세요.
프린터 제거 후 재설치하기
프린터 드라이버가 손상되었거나 오래된 경우 HP Smart 앱이 제대로 작동하지 않을 수 있습니다. 컴퓨터에서 프린터와 드라이버를 삭제한 후 프린터를 처음부터 다시 설정해 보세요.
- 설정 > Bluetooth 및 디바이스로 이동한 후 '프린터 및 스캐너'를 선택합니다.
- 문제가 발생한 프린터를 선택합니다.
- '제거(Remove)'를 클릭하고 확인 메시지에서 '예'를 선택합니다.
다음 단계는 컴퓨터에서 프린터 드라이버를 제거하는 것입니다.
- Windows 키 + R을 눌러 실행 창을 엽니다. 대화상자에 printui.exe /s를 입력하거나 붙여넣은 후 '확인'을 클릭합니다.
- '드라이버(Drivers)' 탭으로 이동하여 해당 프린터의 드라이버를 선택한 후 '제거(Remove)'를 클릭합니다.
- '드라이버 및 드라이버 패키지 제거(Remove driver and driver package)'를 선택하고 '확인'을 클릭합니다.
- 팝업 창에서 '예'를 선택하여 프린터 드라이버와 드라이버 패키지를 컴퓨터에서 완전히 제거합니다.
- 마지막 단계는 프린터의 잔여 파일을 삭제하는 것입니다. 실행 창(Windows + R)을 열고 c:/programdata를 입력한 후 '확인'을 클릭합니다.
- HP 또는 Hewlett-Packard 폴더를 찾아 엽니다.
- 'Printer' 하위 폴더와 프린터 관련 파일 또는 폴더를 모두 삭제합니다.
Windows를 재부팅하고 프린터를 컴퓨터에 다시 연결합니다. 프린터를 PC에 연결하면 드라이버가 자동으로 설치됩니다. 자동으로 설치되지 않는 경우 HP 공식 웹사이트에서 해당 프린터 모델의 최신 드라이버를 다운로드하여 재설치하세요.
그래도 프린터 상태를 알 수 없다면? HP 고객 지원에 문의하세요
위의 모든 방법을 시도한 후에도 HP Smart 앱이 프린터를 인식하지 못한다면 HP 상담원에게 문의하거나 가까운 HP 공인 서비스 센터를 방문하세요.