Windows는 PC의 운영 체제 드라이브에 대한 무단 접근이나 공격을 감지하면 BitLocker 복구 키를 요청할 수 있습니다. PIN을 잘못 입력한 횟수가 너무 많거나 BIOS 부팅 장치를 변경하는 경우에도 BitLocker가 복구 모드로 전환될 수 있습니다.
BitLocker 드라이브 암호화 복구 키를 찾지 못했다면, 아래에서 확인할 수 있는 위치를 단계별로 안내해 드립니다.
Microsoft 계정 확인하기
BitLocker로 드라이브를 암호화할 때 'Microsoft 계정에 저장' 옵션을 선택했나요? 그렇다면 웹 브라우저에서 https://account.microsoft.com/devices/recoverykey 에 접속하여 Microsoft 계정으로 로그인하세요. Windows, Mac, iOS, Android 등 어떤 기기의 어떤 브라우저를 사용해도 무방합니다.
Microsoft 계정을 여러 개 사용하고 있다면, 잠금 해제하려는 컴퓨터와 연결된 계정으로 로그인해야 합니다. 복구 키는 PC 이름 또는 모델 번호 아래에 표시됩니다.
여기서 주의할 점은 '키 ID'가 복구 키 식별자일 뿐 실제 복구 키가 아니라는 것입니다. 드라이브 잠금을 해제하려면 '복구 키' 열에 있는 하이픈으로 구분된 48자리 숫자가 필요합니다.
기기에 복구 키가 여러 개 등록되어 있다면 가장 최근 항목('키 업로드 날짜' 확인)부터 사용해 보세요. 최신 키로 잠금 해제가 되지 않으면 다른 복구 키를 차례로 시도해 보시기 바랍니다.
참고: BitLocker를 활성화할 때 회사나 학교 계정을 사용했다면 개인 Microsoft 계정에서 복구 키를 찾지 못할 수 있습니다. 이 경우 조직의 Azure AD 계정에서 분실된 복구 키를 찾도록 소속 조직이나 시스템 관리자에게 문의하세요.
복구 USB 드라이브 찾기
BitLocker 복구 키가 외장 저장 장치에 저장되어 있을 수도 있습니다. USB 플래시 드라이브를 다른 컴퓨터에 연결한 후 복구 키가 담긴 PDF 또는 TXT 파일이 있는지 확인해 보세요.
복구 키 파일을 찾았다면 해당 USB 드라이브를 컴퓨터에 연결하고 화면의 지시에 따르면 됩니다. BitLocker 복구 화면에 직접 복구 키를 입력하는 방법도 가능합니다.
클라우드 스토리지 계정 확인하기
복구 키가 클라우드 스토리지에 저장되어 있을 가능성도 있습니다. OneDrive나 Google Drive가 Windows PC와 연동되어 있다면 'bitlocker', 'recovery key', 'recovery' 같은 키워드로 검색해 보시기 바랍니다.
파일 제목이 일치하는 TXT 또는 PDF 문서를 주의 깊게 살펴보세요. 제목이 달라도 내용 안에 복구 키가 들어 있는 경우가 있으므로, 다양한 이름의 문서를 직접 열어 확인하는 것이 좋습니다.
일치하는 문서를 찾지 못했다면 클라우드 스토리지의 '휴지통' 폴더까지 검색 범위를 넓혀 보세요.
인쇄물 또는 종이 문서 찾기
BitLocker를 활성화할 당시 복구 키를 종이에 인쇄해 두었을 수도 있습니다. 중요한 서류를 보관하는 곳을 뒤져 하이픈으로 구분된 긴 숫자열이 적힌 인쇄물이 있는지 확인해 보세요.
복구 키를 찾지 못했다면 어떻게 해야 할까?
안타깝게도 Microsoft 지원팀은 분실되거나 없어진 BitLocker 복구 키를 복구하거나 다시 만들어 줄 수 없습니다. 복구 키를 끝내 찾지 못한다면 Windows 복구 환경(Windows RE)으로 부팅하여 PC를 초기화하는 방법밖에 없습니다.
단, PC를 초기화하면 모든 파일, 앱, 설정이 삭제된다는 점을 유의하세요. 백업이 없다면 초기화를 진행하기 전에 복구 키를 찾기 위해 더 많은 시간을 들여 확인해 보시기를 권장합니다.