Microsoft Teams 상태가 업데이트되지 않나요? 10가지 빠른 해결 방법

Microsoft Teams에서 상태를 업데이트할 수 없거나, 항상 '오프라인' 또는 '자리 비움'으로만 표시되는 문제가 발생하고 계신가요? 이 글에서 소개하는 문제 해결 방법들을 순서대로 따라 하면 대부분의 경우 간단하게 해결할 수 있습니다.

1. 3~5분 정도 기다려 보세요

Teams는 컴퓨터가 5분 이상 비활성 상태일 때 상태를 '자리 비움(Away)'으로 자동 변경합니다. 컴퓨터 사용을 다시 시작하면 상태도 자동으로 바뀌어야 정상입니다.

만약 그렇지 않다면, 마이크로소프트는 최소 3분 정도 기다려 보라고 권장합니다. 5분이 지난 후에도 변화가 없으면 다음 항목을 참고해 상태를 직접 재설정해 보세요.

2. 상태 재설정 후 변경하기

Teams 앱의 일시적인 오류 때문에 상태 변경이 막혀 있는 경우가 있습니다. 상태가 고정되어 있다면 '상태 재설정'을 진행한 뒤 다시 시도해 보세요.

1. Microsoft Teams 앱을 열고 화면 오른쪽 상단의 프로필 사진 또는 아이콘을 클릭합니다.
2. 계정 이름 또는 이메일 주소 아래에 있는 현재 상태를 클릭합니다.

1. 메뉴에서 Reset Status(상태 재설정) 옵션을 선택합니다.

새로운 상태 옵션을 선택한 뒤, Teams가 상태를 정상적으로 업데이트하는지 확인합니다.

3. Microsoft Teams 서비스 상태 확인하기

Teams 서버 측에 장애가 발생하면 앱이 상태를 업데이트하지 못할 수 있습니다.

웹 브라우저에서 Microsoft Service Health 또는 Office Service Health 페이지에 접속해 Teams 서비스가 정상 운영 중인지 확인해 보세요.

'Teams (Customer)' 항목 옆에 초록색 체크 아이콘이 있으면 서비스가 정상이라는 의미이며, 빨간색 X 아이콘이 표시되면 장애가 발생한 것입니다.

서버 관련 장애는 대부분 짧은 시간 내에 해결됩니다. 만약 몇 시간 또는 며칠 동안 문제가 지속된다면 Microsoft 지원팀에 문의하는 것이 좋습니다.

4. Microsoft Teams 강제 종료 후 재시작

실제로 Reddit에서도 여러 사용자가 Teams를 강제 종료한 뒤 다시 실행했을 때 상태 문제가 해결되었다고 보고했습니다.

Windows 작업 관리자로 강제 종료하기

Windows PC에서 Teams를 강제로 종료하려면 아래 단계를 따르세요.

1. Ctrl + Shift + Esc 키를 눌러 Windows 작업 관리자를 실행합니다.
2. 목록에서 Microsoft Teams를 선택한 뒤 상단 메뉴의 작업 끝내기 버튼을 클릭합니다.

또는 목록에서 Microsoft Teams를 마우스 오른쪽 버튼으로 클릭한 후, 컨텍스트 메뉴에서 작업 끝내기를 선택해도 됩니다.

Windows 설정 메뉴에서도 Teams를 강제 종료할 수 있습니다.

Windows 설정 메뉴로 강제 종료하기

1. 설정 > 앱 > 설치된 앱으로 이동한 뒤, Microsoft Teams 옆의 점 세 개 메뉴 아이콘을 클릭하고 고급 옵션을 선택합니다.

1. 아래로 스크롤해 '종료(Terminate)' 섹션을 찾은 후 종료 버튼을 클릭하면 Teams가 강제로 닫힙니다.

macOS에서 강제 종료하기

1. Command + Option + Esc 키를 눌러 '강제 종료' 창을 엽니다.
2. 목록에서 Microsoft Teams를 선택한 뒤 강제 종료 버튼을 클릭합니다.

1. 확인 창이 뜨면 한 번 더 강제 종료를 선택합니다.

5. Microsoft Teams 업데이트하기

앱을 최신 버전으로 업데이트하면 특정 기능이 오작동하게 만드는 버그를 수정할 수 있습니다.

Windows: Home 또는 Small Business 버전 업데이트

'홈 또는 소규모 비즈니스'용 Teams를 업데이트하려면 아래 단계를 따르세요.

1. Teams 앱을 연 뒤 검색창 옆의 점 세 개 아이콘을 클릭하고 설정을 선택합니다.

1. 왼쪽 하단의 About Teams(Teams 정보)를 클릭합니다.

현재 사용 중인 버전이 오래된 경우, Teams가 자동으로 업데이트를 설치합니다.

Windows: Work 또는 School 버전 업데이트

'회사 또는 학교'용 Teams를 업데이트하려면 아래와 같이 진행하세요.

1. Teams를 연 뒤 프로필 사진 옆의 점 세 개 아이콘을 클릭하고 업데이트 확인을 선택합니다.

1. 백그라운드에서 최신 버전이 다운로드되고 설치될 때까지 기다립니다.

1. 지금 새로 고침 버튼을 클릭해 업데이트를 완료합니다.

macOS에서 업데이트하기

1. Teams를 연 뒤 프로필 사진 옆의 점 세 개 아이콘을 클릭하고 업데이트 확인을 선택합니다.

이후 Teams는 백그라운드에서 자동으로 업데이트를 진행합니다.

1. '앱이 업데이트되었습니다'라는 성공 메시지가 표시되면 지금 새로 고침을 클릭해 업데이트를 적용합니다.

앱이 재시작되면 상태 변경을 다시 시도해 보세요. 그래도 문제가 해결되지 않으면 다음 항목의 캐시 삭제를 진행하세요.

6. Microsoft Teams 캐시 삭제하기

Teams는 앱이 원활하게 작동하도록 캐시 파일을 생성합니다. 하지만 이 캐시 파일이 손상되면 Teams가 오작동할 수 있습니다.

캐시 파일을 삭제하면 앱 데이터가 새로고침되며, 상태 기능도 정상적으로 동작하게 됩니다.

Windows에서 캐시 삭제하기

Teams를 완전히 종료한 뒤 아래 단계에 따라 캐시 파일을 삭제하세요.

1. Windows 키 + R을 눌러 실행 창을 엽니다.
2. 실행 창에 %appdata%\Microsoft\Teams를 입력하고 확인을 클릭합니다.

1. Ctrl + A를 눌러 폴더 내 모든 파일을 선택한 후, 상단 메뉴의 휴지통 아이콘을 클릭해 전부 삭제합니다.

파일 탐색기를 닫고 Teams를 다시 실행한 후 상태 업데이트를 시도해 보세요.

Mac에서 캐시 삭제하기

Teams를 종료하거나 강제 종료한 뒤, 아래 단계에 따라 Mac에서 캐시를 삭제합니다.

1. Finder를 열고 상단 메뉴 막대에서 이동 > 폴더로 이동을 선택합니다.

1. 입력창에 ~/Library/Application Support/Microsoft/Teams를 붙여넣고 Return(Enter) 키를 누릅니다.

1. Command + A로 폴더 내 모든 항목을 선택한 후, 마우스 오른쪽 버튼을 클릭하고 휴지통으로 이동을 선택합니다.

캐시를 삭제한 뒤 Teams를 다시 열고 상태를 변경할 수 있는지 확인합니다.

7. Microsoft Teams 복구 및 초기화하기

위 방법으로도 상태가 업데이트되지 않는다면, Windows PC에서 Teams 앱을 복구해 보세요.

Teams를 종료하거나 강제 종료한 뒤 아래 단계를 진행합니다.

1. 설정 > 앱 > 설치된 앱으로 이동한 뒤, Microsoft Teams 옆의 점 세 개 메뉴 아이콘을 클릭하고 고급 옵션을 선택합니다.

Windows 10을 사용 중이라면 설정 > 앱 > 앱 및 기능으로 이동한 후 Microsoft Teams 옆의 메뉴 아이콘을 클릭하세요.

1. 아래로 스크롤해 '초기화(Reset)' 섹션을 찾은 후 복구(Repair) 버튼을 클릭합니다.

복구 버튼 옆에 체크 아이콘이 표시되면 Teams를 다시 실행하고 상태 업데이트를 시도해 보세요.

복구 후에도 문제가 지속되면 Teams를 초기화하세요. 단, 초기화를 진행하면 앱 데이터가 삭제되고 계정에서 로그아웃됩니다.

1. Teams의 '고급 옵션' 페이지로 돌아가(위 1번 단계 참고) '초기화' 섹션의 초기화 버튼을 클릭합니다.
2. 표시되는 팝업에서 다시 초기화를 선택해 진행합니다.

1. 초기화가 완료되면 Teams를 다시 실행하고 계정에 로그인한 뒤, 상태를 변경할 수 있는지 확인합니다.

8. Office용 채팅 앱으로 등록 해제하기

Teams가 컴퓨터의 기본 Office 채팅 앱으로 등록되어 있으면 상태가 자동으로 변경될 수 있습니다. 아래 단계에 따라 해당 설정을 해제해 보세요.

1. Teams를 연 뒤 오른쪽 상단의 점 세 개 아이콘을 클릭하고 설정을 선택합니다.

1. '일반(General)' 탭에서 Register Teams as the chat app for Office(Office용 채팅 앱으로 Teams 등록) 항목의 체크를 해제합니다.

앱을 닫았다가 다시 연 후, Teams가 더 이상 상태를 임의로 변경하지 않는지 확인합니다.

9. Teams 관리 센터에서 공존 모드 변경하기

조직을 최근에 Skype for Business에서 Microsoft Teams로 전환했다면, 기본적으로 '아일랜드(Islands)' 공존 모드가 적용됩니다.

아일랜드 모드는 조직 구성원이 Skype for Business와 Teams를 동시에 사용할 수 있게 해주지만, 가끔 Teams 상태 업데이트에 오류를 일으키는 단점이 있습니다.

조직 내 사용자들이 상태를 업데이트할 수 없다면, Microsoft Teams 관리 센터에서 공존 모드를 'Teams 전용'으로 변경하세요.

Teams 관리 센터에 접속한 뒤 Teams > Teams 업그레이드 설정으로 이동합니다. '공존 모드(Coexistence mode)' 드롭다운 메뉴에서 Teams 전용을 선택하고 저장을 클릭합니다.

10. 웹 또는 모바일 Teams에서 상태 변경하기

데스크톱 앱에서 상태가 업데이트되지 않는다면, 모바일 또는 웹 버전의 Teams를 통해 상태를 변경해 보세요.

Teams 모바일 앱에서 상태 변경하기

1. Android 또는 iOS용 Teams 앱을 연 뒤 왼쪽 상단의 프로필 사진을 탭합니다.
2. 프로필 이름 또는 이메일 아래에 표시된 현재 상태를 탭하고 원하는 상태를 선택합니다.

Teams 웹 버전에서 상태 변경하기

1. 브라우저에서 teams.microsoft.com에 접속한 뒤 Microsoft 계정으로 로그인합니다.
2. 오른쪽 상단의 프로필 사진을 클릭합니다.
3. 현재 상태를 클릭한 후 원하는 상태로 변경합니다.

Teams 상태 오류, 이렇게 해결하세요

위 방법을 모두 시도했는데도 상태가 업데이트되지 않는다면, 컴퓨터를 재부팅하거나 Microsoft Teams를 삭제 후 재설치하고, 그래도 해결되지 않으면 Microsoft 지원팀에 문의해 보시기 바랍니다.