Microsoft Surface(서피스) 기기에는 강력한 AI 기능이 내장되어 있습니다. 이를 제대로 활용하고 싶다면 Copilot과 친해지는 것이 필수입니다. 이 가이드에서는 Copilot Studio를 사용해 AI 워크플로우를 설정하고 커스터마이징하는 방법을 단계별로 소개합니다.
또한 AI 어시스턴트로 간소화할 수 있는 대표적인 업무 예시도 함께 살펴보겠습니다.
Copilot으로 어떤 워크플로우를 자동화할 수 있나요?
Microsoft Surface에서 자동화할 수 있는 업무 및 일상 워크플로우는 매우 다양합니다.
- 고객 서비스 – 고객 문의에 답변하고 업셀/크로스셀 추천까지 제공하는 AI 에이전트 구축
- 인사(HR) – 우수한 지원자를 선별하고 온보딩 과정을 간소화하는 채용 어시스턴트 설정
- 재무 – 재무제표 수정 작업 자동화
- IT – AI 지원 에이전트로 티켓 접수 및 분류(triage) 간소화
- 콘텐츠 제작 – 원하는 의도와 톤에 맞춰 이메일 및 문서 초안 빠르게 작성
- 업무 관리 – 공유 할 일 목록 생성 및 진행 상황 추적
- 정리 및 계획 – 여행 일정, 쇼핑 목록, 주간 스케줄 생성
Surface 기기에서 Copilot Studio로 맞춤형 AI 워크플로우를 직접 만들 수 있습니다. Copilot Studio는 로우코드(low-code) 플랫폼으로, 처음부터 에이전트를 새로 만들거나 기존 템플릿을 활용할 수 있습니다. 복잡한 코딩 없이 자연어로 에이전트가 해야 할 일을 설명하기만 하면 됩니다.
출처: Microsoft
먼저 시간을 많이 잡아먹는 반복적인 핵심 업무를 파악하세요. 목표와 범위가 명확한 업무일수록 자동화에 적합합니다. 그럼 AI 워크플로우를 설정하는 방법을 알아보겠습니다.
- Copilot Studio를 실행하고 Create 탭으로 이동한 후 New agent를 선택합니다.
- 텍스트 입력란에 만들고 싶은 에이전트를 설명합니다. 예를 들어 "고객 서비스 담당자 역할을 하며 친절하고 도움이 되는 방식으로 질문에 답변하는 에이전트를 만들어 줘"처럼 작성할 수 있습니다. 에이전트 이름을 지정하거나 세부 정보를 추가할 수도 있습니다.
- AI가 설명을 바탕으로 조건에 맞는 기본 에이전트를 생성합니다. 이후 Configure 탭을 선택해 세부 설정을 조정합니다.
- Configure 탭의 Instructions 필드에서 봇에 대한 추가 지침을 정의할 수 있습니다.
- 아래로 스크롤해 Knowledge 섹션으로 이동합니다. 여기서 AI 에이전트가 참고할 리소스를 추가할 수 있습니다. 예를 들어 회사 웹사이트나 사내 안내 문서 같은 내부 자료에 접근 권한을 부여하세요. 각 소스마다 Add to agent를 선택하면 됩니다.
- Tools 섹션에서는 에이전트를 다른 서비스와 연결할 수 있습니다. 예를 들어 고객 서비스 봇이 Office 365 Outlook을 통해 고객에게 이메일을 발송하도록 설정할 수 있습니다. 원하는 도구에 Add to agent를 선택하세요.
- Triggers 섹션에서는 특정 트리거에 대한 봇의 반응을 정의할 수 있습니다. 예를 들어 새 이메일이 도착하면 자동으로 지원 티켓을 생성하는 워크플로우를 만들 수 있습니다. 이 경우 When a new email arrives 트리거를 선택합니다.
- 마지막으로 충분한 테스트를 거친 후 Publish 버튼을 눌러 에이전트를 배포하면 완료입니다.
마치며
Surface 기기에서 맞춤형 AI 워크플로우를 손쉽게 설정해 반복 업무를 자동으로 처리할 수 있습니다. 특히 규칙 기반으로 명확하게 정의된 업무일수록 자동화 효과가 큽니다. 이번 가이드에서는 고객 서비스 에이전트를 예로 들어 생성 과정을 살펴봤습니다.
물론 Copilot Studio로 자동화할 수 있는 영역은 고객 서비스에 국한되지 않습니다. 약간의 상상력과 인내심만 있다면 다양한 업무 흐름을 자동화할 수 있습니다. 최신 Windows AI 기능과 업데이트가 계속 출시되고 있는 지금이 시작하기에 가장 좋은 시기입니다. 성공적인 자동화를 응원합니다!