배달용 피자를 주문하거나 앱 문제에 대해 기술 지원에 문의한 경우 챗봇을 만났을 것입니다. 그들은 주문을 받거나 질문에 대답할 수 있으며 때로는 요청한 내용에 따라 제안을 제공하기도 합니다.
소규모 및 대규모 기업은 봇을 도입하여 일상적인 쿼리 및 통화를 처리하여 비용을 절감하고 이러한 작업에 필요한 직원 수를 대체합니다.
또한 더 많은 청중과 연결할 수 있으므로 고객과 더 많은 관계를 맺을 수 있습니다. 마지막으로 쉬지 않고 24시간 연중무휴로 더 나은 서비스를 제공하고 신뢰할 수 있는 정확도로 즉시 응답합니다.
그렇다고 인적 요소가 완전히 대체된 것은 아닙니다. 봇이 답변하도록 훈련되지 않은 복잡한 문제를 처리할 수 있는 에이전트가 항상 있습니다.
웹사이트나 Facebook 페이지가 있고 개인 또는 비즈니스 브랜드를 위한 나만의 챗봇을 만들고 싶다면 만드는 방법을 알려드리겠습니다.
웹사이트용 챗봇 만들기
가장 먼저 할 일은 목표를 정의하는 것입니다.
- 챗봇이 왜 필요한가요?
- 타겟 고객은 누구입니까?
- 최종 목표는 무엇인가요?
이 세 가지 질문에 대한 답은 지원, 전자 상거래 또는 뉴스 봇과 같이 사용할 챗봇의 종류를 결정합니다. 최종 목표는 신규 판매, 고객 참여 또는 단순히 고객을 위한 간소화된 사용자 경험을 만드는 것과 같은 것입니다.
웹사이트를 위한 간단한 챗봇을 구축하는 가장 쉬운 방법 중 하나는 챗봇 소프트웨어를 사용하는 것입니다. 사전 제작된 봇 템플릿과 함께 제공되거나 처음부터 직접 만들 수 있습니다. 이 가이드에서는 코딩 지식 없이도 자신만의 챗봇을 만들 수 있는 플랫폼인 Botsify를 선택했습니다.
봇을 만들기 전에 계획을 세웁니다. FAQ 문서가 준비되어 있다면 챗봇이 웹사이트 방문자와 어떤 대화를 나눌 것인지 계획을 세울 수 있습니다. 이렇게 하면 사이트에 있는 동안 목표를 달성하는 데 도움이 되는 특정 작업을 제공하도록 프로그래밍할 수 있습니다.
Botsify는 봇을 생성하고 테스트 실행하여 준비되면 작동 방식을 확인하는 데 사용할 수 있는 무료 평가판을 제공합니다. 무료 가입을 클릭합니다. 플랫폼을 등록하고 사용하려면 오른쪽 상단에서.
챗봇이 웹사이트에서 수행할 작업을 선택합니다. 다음 의도 중 하나를 선택할 수 있습니다.
- 웹사이트 LiveChat에 대한 고객 지원을 자동화합니다.
- Facebook 페이지에 대한 고객 지원을 자동화합니다.
- 웹사이트에서 비즈니스에 대한 리드를 생성합니다.
- Facebook에서 비즈니스 리드를 생성하세요.
- Facebook 마케팅을 위한 Messenger 잠재고객 구축
- Slack 봇을 만듭니다.
- 다음 단계로 진행을 클릭합니다. 자동화하려는 질문을 설정합니다. FAQ 목록을 기반으로 각 질문에 해당 답변을 입력하세요.
- 모든 질문을 처리했으면 테스트 및 실행을 클릭합니다. .
- 사용자 정의 페이지에서 챗봇에 이름을 지정합니다. , 인사말 추가 을 클릭한 다음 아바타를 선택합니다. 테마 색상 (브랜드 색상 또는 좋아하는 색상 조합이 될 수 있음)
- 설정을 사용자 지정하면 창 오른쪽에 있는 미리보기에서 어떻게 표시되는지 확인할 수 있습니다. 저장하고 계속하기를 클릭합니다. .
- 챗봇을 테스트하려면 위젯을 클릭하라는 메시지가 표시됩니다. 화면 오른쪽에 있습니다. FAQ 목록에 있는 질문 중 하나를 입력하여 테스트하고 봇이 어떻게 응답하는지 확인하세요.
- 만든 것이 만족스러우면 게시를 누르십시오. 웹사이트에 설정합니다. 플랫폼에서 테스트하여 기대에 부응하는지 확인하세요.
Facebook 페이지용 챗봇 만들기
개발자 빠른 시작 가이드를 사용하여 Facebook 페이지용 챗봇을 만들거나 위의 웹사이트 챗봇을 만들 때 했던 것처럼 소프트웨어를 사용할 수 있습니다. 후자는 그것을 사용하는 데 코딩 지식이 필요하지 않기 때문에 더 쉽습니다.
이 가이드에서는 사용하기 가장 쉬운 도구 중 하나인 Chatfuel을 사용하고 단 7분 만에 봇을 배포할 수 있습니다. 다음은 챗봇을 만드는 단계입니다.
- 무료로 시작하기를 클릭하여 Chatfuel 계정에 가입 . Chatfuel에 Facebook 이메일 및 프로필에 대한 액세스 권한을 부여하세요.
- Facebook 페이지를 연결합니다. 로그인이 확인되면 Chatfuel 대시보드로 리디렉션됩니다.
- 연결 클릭 Facebook 페이지를 추가합니다.
- 연결 성공을 확인하는 환영 메시지가 나타납니다.
- 환영 메시지 작성 페이지 방문자나 고객이 Messenger 세션을 시작할 때 보게 되는 정보입니다. 무엇을 기대하고 앞으로 나아가야 하는지 알려줄 것입니다.
- Facebook 페이지에서 설정>메시지를 클릭합니다. 메신저 인사말 표시 를 설정합니다. 켜기 .
- 변경을 클릭합니다. , 환영 메시지를 입력한 다음 저장을 클릭합니다. .
- Chatfuel 대시보드로 이동하여 환영 메시지를 클릭합니다. . 원하는 메시지를 입력하세요. 변경 사항이 자동으로 저장됩니다.
- 메시지를 클릭하여 Facebook 페이지의 메시지를 테스트합니다. 버튼.
- Chatfuel 대시보드에 기본 답변을 만들어 사용자에게 이메일 지원, 헬프데스크에 전화, 질문 수정 등 다음에 해야 할 일을 알려줍니다.
- 대시보드에서 AI 설정>AI 규칙 추가를 선택합니다. .
- 도움말과 같이 방문자가 사용할 가능성이 높은 키워드를 입력하세요. 사용자가 다음과 유사한 것을 말하는 경우 상자.
- 텍스트가 포함된 봇 답장에 유용한 답장 입력 도움말과 같은 상자 또는 지식 기반 또는 도움말 섹션 도움말 페이지에 대한 링크가 포함되어 있습니다.
- 최대한 많은 키워드에 대해 이 작업을 수행합니다. AI를 설정하는 데 사용할 키워드에 대한 아이디어는 고객 지원 팀에 문의할 수 있습니다. 추가할 때 응답을 테스트하세요.
- 메시지 추가 버튼 추가를 클릭하여 Facebook 페이지의 버튼 .
- 연락처>메시지 보내기를 클릭합니다.
- 메신저 선택 사람들을 보낼 기본 장소로 지정하고 마침을 클릭합니다. .
- 메시지 보내기 버튼이 이제 페이지에 나타납니다. Facebook 챗봇을 테스트하고 실행하려면 클릭하세요.
