진정으로 성공적인 위키의 사례를 꼽으라면 단연코 위키피디아(Wikipedia)를 들 수 있습니다. 세계에서 가장 크고 인기 있는 위키로서, 위키피디아의 콘텐츠는 전 세계 곳곳의 자원봉사자들이 작성하고, 편집하며, 관리하고 있습니다.
매달 5억 3천만 명이 넘는 독자를 보유한 위키피디아가 현재 세계에서 가장 인기 있는 웹사이트 10위권 안에 자리 잡은 이유는 누구나 납득할 수 있습니다. 그렇다면 위키란 정확히 무엇이며, 어떻게 하면 성공적인 위키를 만들 수 있을까요?
위키란 무엇인가?
위키(Wiki)는 중앙 집중식 콘텐츠 관리 시스템 안에서 타인과 소통·협업하기 위해 사용되는 컴퓨터 기반 도구입니다. '빠르다'를 뜻하는 하와이어에서 이름을 따온 위키는, 팀과 조직이 여러 출처에서 모은 방대한 지식을 한곳에 취합해 모두가 볼 수 있는 사이트로 재구성할 수 있도록 돕습니다.
독자는 특정 주제에 대한 모든 콘텐츠를 자유롭게 열람할 수 있으며, 권한이 있다면 자신의 지식을 직접 편집하고 추가하는 협업에도 참여할 수 있습니다. 덕분에 잘못 기록된 내용은 빠르게 수정되고, 콘텐츠는 늘 최신 상태로 유지됩니다.
나만의 위키를 만들기 전 고려해야 할 사항
위키를 만드는 일은 생각보다 어렵지 않습니다. 아이디어, 인터넷 접속 환경, 그리고 사이트 호스팅만 있으면 충분합니다. 하지만 성공적인 위키를 만들고 싶다면 시작하기 전에 반드시 짚고 넘어가야 할 몇 가지가 있습니다.
1. 과연 위키가 적합한 도구일까?
위키는 팀이 프로젝트에서 협업하고, 노트와 아이디어를 공유하며, 각종 자료를 함께 쌓아가기에 좋은 도구입니다. 끊임없이 발전해 가는 정보를 담기에 이상적이며, 여러 관점에서 생각을 비교하고 의견을 조율하는 용도로도 활용할 수 있습니다.
위키가 내 필요에 맞는 최선의 선택인지 판단하려면 다음 질문들에 확실한 답을 내려야 합니다.
- 이 프로젝트는 혼자 진행할 것인가, 아니면 팀 단위로 진행할 것인가?
- 위키에 담긴 정보를 더 많은 사람에게 공개했을 때 팀에 도움이 될 것인가?
- 앞으로도 이 프로젝트에서 지속적으로 협업해야 하는가?
- 프로젝트는 정적인가, 아니면 새로운 정보가 발견될수록 계속 진화할 것인가?
이 질문들에 답을 내리기 어렵거나 확신이 서지 않는다면, 위키는 최선의 선택이 아닐 수 있습니다. 위키는 끊임없이 발전해야 가치가 있으며, 정적인 문서에는 적합하지 않습니다. 변하지 않는 문서를 만들 계획이라면 블로그를 이용하는 편이 좋습니다.
또한 성공적인 위키에는 반드시 팀이 뒷받침되어야 합니다. 위키를 대중에게 개방하면 언제 어디서든 업데이트된 정보가 들어올 수 있어 장기적으로 프로젝트에만 도움이 됩니다. 반대로 동료들 사이에서 민감한 정보를 공유하는 것이 목적이라면 위키는 분명 적합하지 않습니다.
먼저 위키의 목적을 명확히 하고, 위 질문들에 대한 답을 정리한 뒤에야 나와 팀, 조직에 맞는 선택인지 판단하세요.
2. 소프트웨어 및 호스팅 옵션 살펴보기
위키의 목적이 명확해지면 그에 맞는 소프트웨어와 호스팅 방식을 결정할 차례입니다. 선택지는 매우 다양하며, 위키의 용도가 올바른 옵션을 찾는 데 큰 도움이 됩니다.
예산이 부족한 팀이라면 Wikia, WikiDot, MediaWiki 같은 무료 서비스를 활용하는 것이 좋습니다. 이러한 무료 호스팅 사이트에서는 처음부터 직접 위키를 구축할 수 있습니다. 반면 Central Desktop, Same Page 같은 유료 서비스는 즉시 시작할 수 있는 도구와 템플릿을 제공합니다.
WikiMatrix라는 사이트를 이용하면 여러 옵션을 한눈에 비교해 자신에게 딱 맞는 위키를 찾을 수 있습니다. 자체 호스팅을 원한다면 TikiWiki(무료)나 Twiki(유료, 일회성 결제)처럼 시작을 도와주는 소프트웨어를 제공하는 사이트도 있으니 참고하세요.
3. 다른 위키 벤치마킹하기
모방은 가장 진심 어린 찬사라는 말이 있지만, 문서화 분야에서는 표절로 간주될 수 있습니다. 위키의 목적을 정하는 단계에서 이미 온라인에 존재하는 다른 위키들을 살펴보세요. 목표는 해당 주제의 유일한 정보 출처가 되는 것이어야 합니다.
모든 위키 호스팅 사이트를 확인하며 중복되는 주제가 없는지 살펴야 합니다. 이미 다른 곳에서 다루고 있는 주제로 '새로운' 위키를 만드는 것은 큰 의미가 없습니다. 위키는 본래 협업을 위한 도구이므로, 기존 사이트보다 더 많은 정보를 제공할 수 있다면 프로젝트 참여를 요청하는 편이 현명합니다.
다른 위키의 디자인과 구성이 마음에 든다면 스타일과 템플릿을 가져오는 것을 두려워하지 마세요. 콘텐츠 복제는 표절이지만, 외형을 참고하는 것은 아닙니다. 다만 독자의 혼란을 피하기 위해 위키의 콘텐츠와 디자인 모두 일관성을 유지해야 합니다.
4. 팀 역량 점검하기
위키에 익숙한 팀원들은 프로젝트 성장을 위해 기꺼이 지식을 나눌 준비가 되어 있을 것입니다. 반면 처음 접하는 사람들은 참여를 망설일 수 있습니다. 초보자들은 남이 작성한 문서를 수정하는 일 자체에 부담을 느끼기 쉽고, 여기에 서식을 위한 마크업 코드까지 더해지면 더욱 소극적으로 변할 수 있습니다.
이런 팀원들이 편안함을 느끼도록 위키 도구 사용법을 직접 교육해 주세요. 서식 입력에 어려움을 겪는 사람들을 위해 마크업 문자 치트시트를 만들어 주고, 자신감이 생길 때까지 '연습용' 위키에서 글쓰기와 편집을 자유롭게 시도하도록 허용하는 것도 좋은 방법입니다.
팀원들이 기본적인 위키 문법을 미리 익혀두면 가이드 에디터 없이도 페이지를 손쉽게 편집할 수 있어 문서 작성 효율이 크게 향상됩니다.
탄탄한 팀이 곧 탄탄한 위키를 보증하며, 성공 가능성을 한층 높여줍니다.
위키 생성 후 운영 팁
- 위키를 만든 후에는 사이트의 사용성과 가독성을 먼저 테스트하는 것이 좋습니다. 정식 오픈 전에 소수의 사용자를 초대해 사이트 곳곳을 점검하게 하고 피드백을 받으세요.
- 위키 전체 운영에는 정책 가이드를 마련하는 것이 큰 도움이 됩니다. 기여자들이 위키가 독자에게 어떤 모습으로 보여야 하는지 알 수 있도록 기본 규칙을 문서화하세요.
- 팀과 기여자 규모에 따라 위키에는 잘못되었거나 무관한 정보가 쌓일 수 있습니다. 한 명을 큐레이터로 임명해 불필요한 정보를 걸러내고, 올바른 정보가 올바른 위치에 있도록 관리하며, 기여자 간 충돌하는 편집을 방지하는 것이 좋습니다.
- 커뮤니티 안에서 꾸준히 헌신하고 활동하는 멤버에게는 더 큰 권한을 부여해 보상하세요. 일에 대한 열정이 있는 사람에게 사이트 운영권을 일부 맡기는 것이 감사의 표현이자 강력한 동기부여가 됩니다.
꾸준히 관리하고 발전시키기
위키는 살아있는 문서이므로, 발전하기 위해서는 지속적인 관리가 필수입니다. 팀원과 협업 커뮤니티 멤버들에게 보상하면 그들이 위키에 대한 소유감을 갖고 스스로 최신 상태를 유지하게 됩니다.
위키를 완성했다면 성장을 위해 알림을 널리 퍼뜨리세요. 포럼, 소셜 미디어, 유튜브 등에 홍보하면 더 많은 방문자를 끌어모을 수 있고, 위키의 번창을 바라는 새로운 협업자까지 만날 수 있습니다.