이메일을 많이 보내시나요? 수백 명의 연락처를 관리하고 계신가요? 복잡한 커뮤니케이션 워크플로우를 운영 중이신가요? 그렇다면 받은편지함에 압도되는 경험을 누구보다 잘 아실 겁니다. 이럴 때 CRM 도구가 간단하지만 확실한 해결책이 될 수 있습니다.
고객 관계 관리(CRM) 소프트웨어는 연락처, 고객과의 상호작용 기록, 업무 흐름을 체계적으로 관리할 수 있게 도와줍니다. 특히 Gmail CRM은 받은편지함에 바로 통합되어 이메일 관리 과정을 한층 더 효율적으로 만들어 줍니다.
그렇다면 어떤 Gmail CRM이 가장 좋을까요?
1. Streak (완전 통합형)
Streak는 Gmail 안에서 완전히 작동하기 때문에 새로운 앱에 가입하거나 별도로 설정할 필요가 없습니다. 그럼에도 독립형 CRM 시스템에 필적하는 거의 모든 기능을 제공합니다.
상호작용을 담는 컨테이너인 '박스(Box)'를 만들면 관련된 이메일이 자동으로 추가됩니다. 마지막으로 연락한 시점을 확인할 수 있고, 조직이나 프로젝트 단위로 연락처를 추가할 수도 있습니다. 또한 맞춤형 워크플로우를 만들어 연락처를 체계적으로 추적할 수 있습니다.
Streak는 이메일 열람과 조회를 추적하며, 매우 빠른 스니펫(미리 작성된 문구) 시스템도 갖추고 있습니다. '#'과 키워드만 입력하면 미리 작성해 둔 문구를 즉시 삽입할 수 있습니다.
가장 좋은 점은 무료 플랜이 제공된다는 것입니다.
- Personal (무료): 거의 모든 기능 이용 가능, 월 200건 이메일 추적
- Professional ($49/사용자): 무제한 이메일 추적, 리포트, Zapier 연동
- Enterprise ($99/사용자): 맞춤 권한 설정, 데이터 검증, 백업, 프리미엄 지원
2. NetHunt (완전 통합형)
이 Gmail CRM은 '레코드(Record)'를 중심으로 구성됩니다. 레코드는 이메일, 할 일, 파일을 하나로 모은 컨테이너로, 폴더로 묶거나 사용자 지정 보기로 표시할 수 있습니다.
NetHunt는 후속 연락 일정과 알림을 설정하는 기능도 제공합니다. 색상으로 구분되고 폴더별로 정리되기 때문에 다음에 무엇을 해야 하는지 항상 명확하게 파악할 수 있습니다.
NetHunt의 큰 장점 중 하나는 무료 플랜에서 두 명의 사용자가 워크스페이스를 함께 사용할 수 있다는 점입니다. 소규모 회사는 규모가 커질 때까지 무료 플랜을 사용하면서도 협업 기능을 충분히 활용할 수 있습니다. 리포팅 기능 역시 무료 플랜에 포함되어 있습니다.
- Free: 2명 사용자, 2,500개 레코드, 200개 캠페인, 200건 이메일 추적, 링크 추적, 리포팅, Zapier 연동
- Professional ($24/사용자): 무제한 사용자, 25,000개 레코드, 일 2,000개 캠페인, 무제한 추적, Google Drive·Calendar 연동
- Enterprise ($48/사용자): 250,000개 레코드, 전담 고객 성공 매니저, 맞춤 개발
3. Zoho CRM (연동형)
Zoho 슈트에는 최고의 MS 오피스 대안 중 하나만 있는 것이 아니라 훌륭한 CRM도 포함되어 있습니다. 앞서 소개한 확장 프로그램만큼 긴밀하게 통합되지는 않지만, Gmail 내에서 업무 흐름의 상당 부분을 관리할 수 있습니다.
새로운 잠재 고객과 연락처를 만들고, 고객 항목에 할 일과 통화 기록을 추가하고, 딜을 생성하고, 연락처 정보를 확인할 수 있습니다. 사실상 Gmail 안에서 거의 모든 작업을 처리할 수 있으며, 다만 전체적인 개요를 보려면 CRM 화면으로 이동해야 합니다.
여기서는 Zoho CRM 요금제를 간략히 정리했습니다. 자세한 내용은 공식 요금 페이지를 참고하세요. (연간 결제 옵션도 제공됩니다.)
- Free: 3명 사용자, 잠재 고객·연락처·할 일 관리, 25,000개 항목, 팀 협업 기능, 제한적인 영업 자동화
- Standard ($18/사용자): 향상된 지원, 알림, 예약 리포트, 더 많은 리포팅 옵션, 대량 이메일, 캠페인
- Professional ($40/사용자): 프로세스 관리, 추가 리포팅 옵션, 향상된 소셜 연동, 재고 관리 등 다양한 기능
4. Propeller (연동형)
Propeller의 Gmail CRM 확장 프로그램은 인터페이스가 간결해 시작하기가 매우 쉽습니다. 새 메시지에는 템플릿, 추적, 후속 연락 버튼이 표시되고, 연락처는 Gmail에서 직접 관리할 수 있으며, 파이프라인도 창 안에 표시됩니다.
다만 모든 정보를 확인하려면 Propeller의 웹 앱에 접속해야 한다는 점은 유의하세요.
Propeller의 가장 큰 매력은 끊김 없는 통합입니다. 마치 이미 Gmail의 일부인 듯한 느낌을 주며, CRM을 배우고 실무에 적용하는 속도가 매우 빠릅니다. 모든 구독에 1시간 온보딩 세션이 포함되어 있어 진입 장벽이 더욱 낮습니다.
앱의 단순함은 요금제에도 그대로 반영되었습니다.
- 단일 플랜 ($35/사용자): 모든 기능 제공. 가격이 영구적으로 고정되므로 인상 걱정이 없습니다. 연간 결제 시 사용자당 월 $29입니다.
5. Insightly (연동형)
Insightly는 맞춤형 칸반 영업 파이프라인, 맞춤 리포트, 관계도(relationship map) 같은 기능을 갖춘 전문가 수준의 CRM입니다.
기업 수준의 영업과 관계 관리를 위해 설계된 앱이지만, 두 명까지 무료로 사용할 수 있는 플랜이 있어 소규모 사업자에게도 적합합니다.
요금제 선택지가 다양합니다.
- Free: 2명 사용자, 2,500개 레코드, 할 일 관리, 프로젝트 관리, 잠재 고객 추적, 기본 대시보드 (예약 및 템플릿 기능 제외)
- Plus ($29/사용자): 100,000개 레코드, 맞춤 리포트, 연락처·캘린더 동기화, 맞춤 브랜딩, 추가 연동
- Professional ($49/사용자): 250,000개 레코드, 워크플로우 자동화, 맞춤 대시보드
- Enterprise ($99/사용자): 무제한 레코드, 전담 지원 전문가
6. ProsperWorks (연동형)
ProsperWorks는 처음부터 Google Apps를 염두에 두고 설계된 것이 분명합니다. Gmail용 CRM 외에도 Drive, Calendar, 심지어 Hangouts까지 연결할 수 있습니다. 챗봇이 CRM 항목에 변경 사항이 생길 때마다 알려주는 점도 꽤 매력적인 기능입니다.
CRM 앱은 Google 제품답게 깔끔하고 사용하기 쉽습니다. 가장 저렴한 플랜은 다른 서비스에서 무료로 제공되는 일부 기능이 빠져 있지만, 훌륭한 리포팅 옵션이 많고 영업 프로세스에 문제가 생기면 알림을 보내주는 기능은 팀 단위 업무에 특히 유용합니다.
- Basic ($19/사용자): 30,000개 레코드, 템플릿 3개, 대량 발송 1회, Calendar·Hangouts 연동
- Professional ($49/사용자): 100,000개 레코드, 템플릿 10개, 대량 발송 10회, 할 일 자동화, 마케팅 연동
- Business ($119/사용자): 500,000개 레코드, 무제한 템플릿·대량 발송, 목표 추적, 리더보드, 프리미엄 지원
7. Arcade CRM (연동형)
Arcade CRM에는 연락처 데이터베이스, 할 일 관리, 캘린더 연동, 문서 관리, 영업 파이프라인 시각화 등의 기능이 포함되어 있습니다.
Gmail CRM 확장 프로그램으로는 템플릿 생성, 알림 설정, 이메일 열람 추적이 가능합니다. Gmail 연동 기능 자체는 Streak나 NetHunt만큼 다양하지는 않지만, CRM 스위트와의 긴밀한 연동 덕분에 실무에서 충분히 유용합니다.
Arcade의 요금제는 매우 단순합니다.
- 단일 플랜 ($15/사용자): 모든 기능 제공. 연간 결제 시 월 $12입니다.
최고의 Gmail CRM: 우승자는?
여러 선택지를 살펴본 결과, 두 가지 Gmail CRM이 유독 눈에 띕니다.
Gmail에 완전히 통합된 CRM을 원한다면 Streak가 확실한 최선의 선택입니다. 앱 사이를 오갈 필요가 없고, 인터페이스에 업무에 필요한 거의 모든 것이 갖춰져 있습니다.
뿐만 아니라 무료 플랜도 완전히 실용적입니다. Gmail용 무료 CRM 중에서 단연 최고이며, 전체적으로 봐도 최상위권에 속합니다.
반면 Gmail과 연동되는 독립형 CRM을 찾고 있다면 Zoho CRM이 가장 많은 옵션을 제공합니다. 전문가 수준의 CRM으로 방대한 기능을 갖추고 있으며 손쉽게 확장할 수 있습니다.
Zoho의 무료 플랜은 필요한 핵심 기능을 제공하고 3명의 팀원 간 협업도 지원합니다.
(덧붙이자면, ProsperWorks의 Gmail 연동이 주는 단순함 덕분에 이 제품 역시 강력한 경쟁자입니다.)
이 정도의 강력한 기능이 필요하지 않다면, Google 주소록을 활용해 연락처를 관리하는 것도 좋은 대안이 될 수 있습니다.